HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH VĨNH LONG.
Đề tài đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên thông qua việc điều tra các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên và mức độ thỏa mãn của họ đối với các nhu cầu chính yếu. Từ việc điều tra câu hỏi trực tiếp, đồng thời dựa vào thang nhu cầu MASLOW để tổng hợp lại các tiêu chí đánh giá về mức độ hài lịng của nhân viên đối với cơng tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng ta có kết quả nghiên cứu nhƣ sau:
Công tác quản trị nhân sự:
Nhận xét về công việc
Công việc là hoạt động địi hỏi trình độ, chun mơn, sức lực của con ngƣời. Đồng thời đó là sự kết hợp giữa chất xám với máy móc, cơng cụ, phƣơng tiện hay những mối quan hệ giữa ngƣời với ngƣời trong một khoảng thời gian, không gian nhất định. Để có đƣợc hiệu quả tốt nhất trong công việc, phải biết cách sắp xếp phù hợp về sức lực, trí tuệ và các mối quan hệ của con ngƣời từ bên trong lẫn bên ngoài cho ngƣời lao động. Điều đó địi hỏi ngƣời quản lý phải biết “Tuyển đúng ngƣời, làm đúng việc”. Đó cũng là phƣơng châm quen thuộc của các nhà quản trị nhân sự. Cụ thể qua bảng sau:
Bảng 4.6: NHẬN XÉT VỀ CƠNG VIỆC
Tiêu chí Số Trung Bình Độ Lệch
Chuẩn
Năng lực cá nhân đƣợc sử dụng hiệu quả 3,738 0,613
Khả năng đột phá sáng tạo trong công việc 3,26 0,453
Làm việc tốt sẽ đƣợc đánh giá tốt 3,979 0,831
u thích cơng việc 3,788 0,603
Đƣợc hƣớng dẫn cặn kẽ CV 3,789 0,765
Nhận xét chung 3,711 0,653
(Nguồn: Bảng câu hỏi điều tra nhân viên)
Tuy độ lệch chuẩn tƣơng đối cao, nhƣng nhìn chung mức độ hài lịng của đa số nhân viên của SACOMBANK Vĩnh Long đều rất cao đối với công việc
Giải pháp phát triển nhân sự tại chi nhánh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín Vĩnh Long
GVHD: Đồn Thị Cẩm Vân 60 SVTH: Huỳnh Thu Xuân
mình đang đảm nhận. Điều này cho thấy cơng tác tuyển dụng và bố trí nhân sự của Ngân hàng là khá hợp lí, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của các nhân viên trong tổ chức. Tuy nhiên, tiêu chí khả năng đột phá sáng tạo trong cơng việc có mức độ hài lịng tƣơng đối thấp so với các tiêu chí khác. Theo ý kiến từ nhân viên Ngân hàng, do lƣợng khách hàng và các nghiệp vụ kinh doanh trong Ngân hàng về cơ bản không thay đổi nhiều, nên thông thƣờng chỉ làm theo những tiền lệ và những quy định của Ngân hàng đã có sẵn mà ít có những đổi khác.
Nhận xét về công tác đào tạo, huấn luyện và thăng tiến
Đào tạo, huấn luyện là bƣớc tiếp theo của quá trình tuyển dụng. Đây là bƣớc đƣợc xem là rất quan trọng và thiết yếu, bởi vì nếu nhân viên khơng có đƣợc kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng sẽ ảnh hƣởng trực tiếp rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Việc đào tạo huấn luyện có đạt hiệu quả hay khơng thì ta căn cứ vào khả năng thích ứng của nhân viên đó với cơng việc đã đƣợc đào tạo, huấn luyện, mặc khác xem xét vào năng suất của nhân viên đó đạt đƣợc có cao hơn mức chỉ tiêu đề ra. Ta sẽ xem xét mức độ hài lòng của nhân viên về công tác đào tạo, huấn luyện và thăng tiến:
Bảng 4.7: NHẬN XÉT VỀ ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN VÀ THĂNG TIẾN
(Nguồn: Bảng câu hỏi điều tra nhân viên)
Nhìn chung cơng tác đào tạo tại ngân hàng là khá tốt. Điều này cũng phù hợp với nhu cầu công việc ngành Ngân hàng, khi mà các nhân viên thƣờng xuyên
Chỉ tiêu Số Trung
Bình
Độ Lệch Chuẩn
Ln đáp ứng đủ kỹ năng để thực hiện tốt công việc
3.678
0.716 Tham gia, tập huấn những yêu cầu địi hỏi của
cơng việc 3.897 0.552
Cơ hội thăng tiến tại ngân hàng 3.389 0.875
Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ trong ngân hàng
đạt hiệu quả cao 3.668 0.820
Nắm bắt đƣợc thông tin, cơ hội thăng tiến 3.366 0.887 Chính sách thăng tiến, khen thƣởng là cơng bằng 3.801 0.628
giao tiếp với nhiều khách hàng đủ các thành phần kinh tế. Trong ngày, họ luôn phải chịu nhiều áp lực do liên tục thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và trả lời những yêu cầu, thắc mắc, kiến nghị của khách hàng. Mặc khác, với sự phát triển của xã hội thì sự địi hỏi của khách hàng ngày càng cao về chất lƣợng phục vụ. Họ đòi hỏi cung cách phục vụ từ phía nhân viên khơng những tận tình, chu đáo, thân thiện… mà còn phải chuyên nghiệp, nhạy bén, đặc biệt là đối với nhân viên giao dịch. Tuy đã có nhiều cải thiện, nhƣng chất lƣợng nhân sự vẫn còn nhiều hạn chế về chất lƣợng và sự phát triển không đồng đều giữa các phịng ban. Do đó, cơ hội thăng tiến mà ngân hàng đem lại đƣợc đánh giá khác biệt nhiều là điều tất yếu. Nhƣng nhìn chung mức độ hài lòng tổng thể về các yếu tố đào tạo, huấn luyện và thăng tiến ở mức tƣơng đối cao gần 70%.
Nhận xét về tình hình đánh giá nhân sự
Đánh giá năng lực nhân viên là một việc làm cần thiết và hết sức quan trọng của ngân hàng. Khi biết đƣợc năng lực của từng nhân viên, nhà quản trị sẽ biết cách sắp xếp công việc nhƣ thế nào cho ổn thỏa và hợp lý. Ý thức đƣợc tầm quan trọng ấy, SACOMBANK Vĩnh Long luôn cố gắng trong việc thực hiện đánh giá nhân sự đúng theo nguyên tắc đã đƣợc Hội sở đề ra (Yêu cầu và giám sát nhân viên kiểm tra nghiệp vụ online một cách trung thực và nghiêm túc mỗi 6 tháng 1 lần). Bảng 4.8: NHẬN XÉT VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ Chỉ tiêu Số Trung Bình Độ Lệch Chuẩn
Việc đánh giá nhân viên là cơng bằng, chính xác 3.567 0.701 Lãnh đạo đánh giá cao vai trò của việc đánh giá
nhân viên 4.489 0.615
Đánh giá giúp định hƣớng về đào tạo, lập kế hoạch chính xác và cụ thể. Giúp phát triển bền vững cho ngân hàng
4.322 0.735
Việc đánh giá giúp nâng cao chất lƣợng thực
hiện công việc 3.646 0.800
Nhận xét chung 4.006 0.713
Giải pháp phát triển nhân sự tại chi nhánh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín Vĩnh Long
GVHD: Đồn Thị Cẩm Vân 62 SVTH: Huỳnh Thu Xuân
Theo kết quả điều tra, các nhân viên tại SACOMBANK Vĩnh Long hầu hết đều nhất trí với phƣơng pháp đánh giá nhân sự của ngân hàng với mức độ hài lòng tƣơng đối cao. Hầu hết đều tán thành với quan điểm đánh giá giúp định hƣớng về đào tạo, lập kế hoạch chính xác và cụ thể, và điều đó là nhân tố quan trọng giúp phát triển bền vững cho ngân hàng Tuy nhiên việc đánh giá nhân sự của ngân hàng luôn là vấn đề nhạy cảm, mỗi ngƣời có nhận xét và mức độ nhìn nhận khác nhau, nên độ lệch chuẩn tƣơng đối cao 0.701 trong việc cho rằng sự đánh giá là cơng bằng và chính xác. Tuy nhiên hầu hết đều rất đồng tình với nhận xét Ban lãnh đạo rất quan tâm đến việc đánh giá nhân viên. Thực tế tại SACOMBANK Vĩnh Long trong thời gian gần đây, việc đánh giá nhân viên thông qua bộ tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ SACOMBANK – 5S – MS do Hộ sở đề ra đƣợc đẩy mạnh và đƣợc tất cả nhân viên thực hiện nghiêm túc.
Nhận xét về lƣơng, thƣởng và phúc lợi Bảng 4.9: NHẬN XÉT VỀ LƢƠNG, THƢỞNG VÀ PHÖC LỢI Chỉ tiêu Số Trung Bình Độ Lệch Chuẩn
Nhân viên có thể sống hồn tồn dựa vào tiền
lƣơng 3.512 0.629
Kết quả làm việc xứng đáng với tiền lƣơng
nhận đƣợc 3.766 0.682
Tiền lƣơng và phân phối thu nhập là công bằng 3.632 0.735
Nhận xét chung 3.637 0.682
(Nguồn: Bảng câu hỏi điều tra nhân viên)
Thực tế cho thấy tiền lƣơng, thƣởng và các khoản phúc lợi đóng vai trị rất quan trọng, là nhân tố chính yếu trong việc kích thích vật chất. Nó khơng những giúp cho các doanh nghiệp giữ chân nhân viên ƣu tú mà còn thu hút thêm ngƣời tài giỏi, ngƣời có trình độ chun mơn, kỹ thuật và tay nghề cao vào làm việc. Do đó, chiến lƣợc lƣơng bổng đúng sẽ tác động trực tiếp đến lợi nhuận kinh doanh, hiệu quả làm việc của nhân viên và sự ổn định của ngân hàng. Chính vì vậy, SACOMBANK Vĩnh Long cần phải xây dựng hệ thống lƣơng bổng và đãi ngộ một cách thỏa đáng, phù hợp với điều kiện ngân sách của ngân hàng để đủ sức cạnh tranh trong môi trƣờng hội nhập. Đây cũng chính là vấn đề đau đầu của
BGĐ hiện nay, cần xây dựng chế độ lƣơng nhƣ thế nào để nhân viên làm việc với năng suất tối đa, tránh trƣờng hợp mức lƣơng quá cao sẽ gây ra sự lƣời biếng trong các chỉ tiêu chạy doanh số, làm ảnh hƣởng đến các mục tiêu lợi nhuận hiện tại của Ngân hàng.
Trong những tiêu chí về mức độ bền vững, khơng thể nào không đề cập với yếu tố tiền lƣơng. Với mọi thời đại, đặc biệt là khi tình hình kinh tế suy thối , khi mọi hoạt động kinh tế có chiều hƣớng trì trệ, thì yếu tố tiền lƣơng là sự sống còn đối với ngƣời lao động. Xã hội nƣớc ta luôn phải đối mặt với một tỷ lệ lạm phát cao, và một hệ lụy của nó là hiện tƣợng thất nghiệp ngày càng gia tăng. Tuy những quy định về tiền lƣơng đã có cải thiện, nhƣng nhìn chung trong những năm gần đây, ngƣời lao động trong nƣớc nói chung và TP.VL nói riêng ln phải tiết kiệm trong chi tiêu và tìm cách sử dụng đồng tiền của mình hiệu quả nhất.
Tại SACOMBANK Vĩnh Long trong thời gian qua đã có nhiều cải thiện về tiền lƣơng, thƣởng và phúc lợi, điều đó thể hiện qua mức độ hài lòng của nhân viên ở mức độ tổng thể đến 3.637, thực tế, số nhân viên phải làm thêm công việc phụ, bán thời gian kiếm thêm thu nhập đã giảm rất nhiều qua các năm, điều đó cũng đồng nghĩa với việc ngƣời lao động có thêm thời gian nghĩ ngơi và có thể tập trung tốt vào cơng việc, năng suất lao động sẽ nâng cao và hoạt động kinh doanh sẽ ngày càng hiệu quả. Với mức lƣơng bình quân tháng của nhân viên trong năm 2011 đến hơn 7 triệu đồng, tƣơng đối cao so với mức lƣơng bình quân tại một số ngân hàng trên địa bàn TP.VL.
Theo kết quả khảo sát, mức lƣơng, thƣởng, phúc lợi xã hội của ngân hàng ở mức khá cao so với mặt bằng chung của các ngân hàng khác. Khoản tăng chi phí này tại SACOMBANK Vĩnh Long cao hơn các ngân hàng khác vì muốn phần nào hạn chế đƣợc tƣ tƣởng ngắn hạn của ngƣời lao động hiện nay và góp phần tạo điều kiện cho ngƣời lao động cải thiện nâng cao đời sống vật chất của mình. Vì vậy mức độ gắn kết thu nhập và cơng việc của ngân hàng có tính chất rất bền vững.
Bầu khơng khí văn hóa trong ngân hàng
Trên thực tế, mơi trƣờng làm việc có tác động đến tác phong làm việc năng suất lao động của nhân viên nói riêng và doanh nghiệp nói chung, đồng thời tạo điểm khác biệt với các doanh nghiệp khác. Nhân viên làm việc trong môi trƣờng
Giải pháp phát triển nhân sự tại chi nhánh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín Vĩnh Long
GVHD: Đồn Thị Cẩm Vân 64 SVTH: Huỳnh Thu Xuân
sáng tạo sẽ đƣa ra nhiều ý tƣởng, sáng kiến. Nếu sự năng động của nhân viên đƣợc phát huy tối đa, thì họ sẽ dễ dàng thích nghi với những thay đổi của cơng việc, nhờ vậy hoạt động kinh doanh của NH luôn năng động, nâng cao khả năng cạnh tranh tốt hơn trong một thế giới kinh doanh thay đổi khơng ngừng. Đó chính là lí do vì sao bầu khơng khí văn hóa trong NH ln đƣợc SACOMBANK Vĩnh Long quan tâm.
Nhận xét về thông tin, giao tiếp trong ngân hàng
Thơng tin, giao tiếp đóng vai trị rất quan trọng, nó giúp gắn kết nhiều mối quan hệ của cả tập thể lại với nhau, giúp thúc đẩy, hỗ trợ lẫn nhau giữa ngƣời với ngƣời, nâng cao khả năng phối hợp giữa các bộ phận, để quy trình hoạt động thuận lợi và hợp lý hơn. Thơng tin, góp phần vào sự gắn kết của nhân viên với ngân hàng. Những hoạt động biểu hiện sự quan tâm đến nhân viên nhƣ tổ chức tiệc giáng sinh, sinh nhật, tổ chức đi du lịch tập thể, cung cấp thực phẩm đầy đủ trong nhà bếp của ngân hàng để nhân viên có thể ăn nhẹ… Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất khiến nhân viên gắn bó lâu dài với ngân hàng chính là sự giao tiếp trong nội bộ.
Bảng 4.10: NHẬN XÉT VỀ THÔNG TIN, GIAO TIẾP TRONG
NGÂN HÀNG Chỉ tiêu Số Trung Bình Độ Lệch Chuẩn Những điều chỉnh về chính sách, thủ tục… liên quan đến nhân viên đều đƣợc thông báo đầy đủ, rõ ràng
3.755 0.831
Thông tin về công việc luôn đầy đủ 3.721 0.654
Không chồng chéo về chức năng nhiệm vụ giữa
các bộ phận, cá nhân 3.632 0.796
Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ
của nhân viên 3.488 0.875
Môi trƣờng thoải mái cho nhân viên phát biểu ý
kiến 3.633 0.743
Nhận xét chung 3.646 0.780
Nhìn chung, mức độ giao tiếp thông tin tại SACOMBANK Vĩnh Long đƣợc các nhân viên đánh giá là khá hiệu quả. Với cấu trúc bộ máy trực tuyến chức năng, nên thông tin về công việc đƣợc truyền tải đầy đủ và kịp thời, đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc. Tuy nhiên, đơi khi vì áp lực cơng việc quá nhiều với những định hƣớng chiến lƣợc và lịch cơng tác dày đặc nên Ban lãnh đạo ít cơ hội tiếp xúc, tìm hiểu suy nghĩ nhân viên, các buổi liên quan, gặp gỡ giữa lãnh đạo và nhân viên còn khiêm tốn nên nhận xét về sự quan tâm của cấp trên có phần thấp hơn các yếu tố khác Nhận xét về môi trƣờng làm việc Bảng 4.11: NHẬN XÉT VỀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC Chỉ tiêu Số Trung Bình Độ Lệch Chuẩn Có sự hợp tác làm việc trong cộng đồng 3.687 0.693
Tác phong làm việc của nhân viên chuẩn mực,
đúng qui định 3.668 0.761
Mối quan hệ các nhân viên thân thiện, thoải mái 3.935 0.681
Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 3.854 0.695
Nhân viên đƣợc tôn trọng và tin cậy trong công
việc 3.934 0.679
Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 3.978 0.715
Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân
biệt 3.334 0.874
Linh hoạt và có những quyền hạn cần thiết để
thực hiện công việc sáng tạo, hiệu quả cao 3.367 0.837
Nhận xét chung 3.720 0,742
(Nguồn: Bảng câu hỏi điều tra nhân viên)
Khơng gian làm việc thống mát, đầy đủ tiện nghi, nhằm tạo sự thoải mái nhất cho nhân viên làm việc giúp nâng cao năng suất công việc. Mặc khác, nhằm phục vụ những khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Bên cạnh việc, làm việc với giờ giấc cố định, NH vẫn tạo điều kiện cho những nhân viên làm việc thêm ngoài giờ, với mức lƣơng làm việc ngoài giờ cao bằng 150% lƣơng giờ hành chánh, có chế độ hậu đãi vào những giờ nghỉ cho nhân viên, nhằm mục đích giúp
Giải pháp phát triển nhân sự tại chi nhánh NHTMCP Sài Gịn Thương Tín Vĩnh Long
GVHD: Đồn Thị Cẩm Vân 66 SVTH: Huỳnh Thu Xuân
tăng thêm thu nhập cho nhân viên và tạo điều kiện cho nhân viên “nhất là nhân viên mới” nâng cao thêm nghiệp vụ, tay nghề của mình. Vì vậy, nhân tố này cũng nhận đƣợc “sự ƣu ái” từ các nhân viên với mức độ hài lòng cao. Điều này cho thấy ban lãnh đạo ngân hàng rất quan tâm đến việc xây dựng văn hóa trong tổ chức. Đây là một thế mạnh của SACOMBANK nói chung và của SACOMBANK Vĩnh Long nói riêng. Vì vậy qua khảo sát, mức độ hài lòng của nhân viên trong ngân hàng ở mức khá cao, đặc biệt là nhận xét về mối quan hệ nội bộ và việc đƣợc tin cậy, tôn trọng trong cơng việc. Các tiêu chí này đều có mức độ đánh giá trung bình gần 4 (mức đồng ý). Bên cạnh đó, cũng có một số ngƣời cho rằng môi trƣờng làm việc kém linh hoạt và thiếu những quyền hạn cần thiết để thực hiện công việc sáng tạo, đạt hiệu quả, nên làm cho mức độ hài lòng