CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.4 MỘT SỐ BIỆN PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
5.4.4 Marketing ngân hàng và chăm sóc khách hàng
Công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng không chỉ nhằm vào những sản phẩm truyền thống mà cả những sản phẩm hiện đại. Hiện
nay đại bộ phận khách hàng chưa biết đến nhiều sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng
đang thực hiện, do vậy phải giới thiệu các sản phẩm để khách hàng biết và sử
GVHD: Trương Hịa Bình 97 SVTH: Lê Trung Hiếu
- Công tác tiếp thị, thơng tin tun truyền phải có trọng tâm, trọng điểm gắn
chặt với sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, đặc biệt là những sản phẩm dịch vụ mới.
- Phối hợp với báo, đài phát thanh địa phương giới thiệu các sản phẩm của
ngân hàng, các chi nhánh nên chủ động với đài phát thanh huyện, thị xây dựng
chương trình quảng cáo cho phù hợp với từng đơn vị.
- Tiếp tục quảng bá thương hiệu và tăng uy tín của ngân hàng thông qua tài trợ cho các sự kiện văn hóa, hoạt động thể thao trong tỉnh, các chương trình của
hội nơng dân, hội phụ nữ.
- Tham gia các hội nghị khách hàng, gặp gỡ trao đổi với các doanh nghiệp, cá nhân qua đó giới thiệu những tiện ích của ngân hàng. Mở các cuộc hội thảo về
nghề nghiệp ở trường đại học, cao đẳng nhằm cho giới học sinh, sinh viên hiểu được những tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
- Thiết kế tờ rơi rõ ràng, dễ hiểu để giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bằng cách giới thiệu, quảng cáo tại quầy giao dịch, các
điểm giao dịch, điểm đặt máy ATM,… Trên các tờ rơi cần đưa ra các biểu phí
dịch vụ giúp cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu, so sánh và chọn lựa dịch vụ. - Ngân hàng cần kết hợp giữa hình thức khuyến mãi với hình thức quảng cáo, thay vì tặng tiền thưởng cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, ngân hàng có thể thay vào đó là những món q trên đó có hình logo của ngân hàng. - Tư vấn tốt cho khách hàng những vướng mắc khi sử dụng dịch vụ tạo sự gần gũi thân thiết đối với khách hàng để cho khách hàng nhận thấy ngân hàng
không chỉ là nơi giao dịch mà còn là người bạn thân thiết đối với khách hàng. - Cải thiện hơn nữa cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo hộp thư góp ý qua đó tiếp thu ý kiến của khách hàng để nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng cũng như khắc phục kịp thời những yếu kém nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả huy động vốn của ngân hàng.
- Tăng cường kiểm tra chấn chỉnh việc đặt các bảng chỉ dẫn phịng ban,
nghiệp vụ, các bảng thơng báo hướng dẫn chi tiết mọi thủ tục cần thiết liên quan
đến việc gửi tiền, rút tiền, làm giấy uỷ nhiệm lãnh tiền, báo mất sổ,… để người