(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, 03/2010)
Ghi chú: 1: Khơng thường xun 5: Rất thường xun
Hình 5 thể hiện tần suất và mức độ thường xuyên sử dụng các dịch vụ của khách
hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Đối với mức độ thường xuyên được đo lường bằng thang đo 5 khoảng cách của Likert, điểm càng lớn mức độ càng cao. Qua hình, dịch vụ
gửi tiền tiết kiệm chiếm tần suất lựa chọn (83), thanh toán (76) và nhận tiền (73) chiếm tần suất cao nhất. Tuy nhiên mức độ thường xuyên thì khơng tỷ lệ thuận với tần suất, ở
thang điểm là 5, thì dịch vụ nhận tiền được thực hiện nhiều nhất (4.04), kế đến là dịch vụ
thanh toán (3.76) và dịch vụ gửi tiền (3.58).
4.1.3 Ngân hàng thương mại khách hàng chọn giao dịch
Tác giả tổng hợp kết quả phỏng vấn, trong hệ thống NHTM trên địa bàn Thành phố Cần Thơ, có 4 ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng Đông Á, Eximbank và Techcombank, khách hàng chọn giao dịch nhiều trong 100 mẫu phỏng vấn. Trong đó,
GVHD: Nguyễn Quốc Nghi 31 SVTH: Lê Phương Mỹ Hằng vietcombank 24% vietinbank 7% Techcom bank 11% Eximbank 11% Đông Á 14% ACB 7% Sacombank 7% Các NH khác 19% 6 10 28 56 0 10 20 30 40 50 60 Dưới 6 tháng Từ 6-12 tháng Từ 1-2 năm Trên 2 năm
khách hàng chọn giao dịch nhiều nhất là Vietcombank chiếm 23% trong tổng số 197 ý kiến của 100 khách hàng, kế đến là Đơng á bank chiếm 14%. Có hai lý do Vietcombank dẫn đầu thị phần. Thứ nhất, NH này được nhiều doanh nghiệp chọn nhất để trả tiền lương nhân viên thông qua tài khoản NH với mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ là 4.04/5
điểm. Thứ hai, với uy tín lâu năm của mình Vietcombank cũng được nhiều người dân tin tưởng “chọn mặt gửi vàng” với tần suât gửi tiết kiệm chọn Vietcombank khá cao. Cịn NH Đơng Á với những nỗ lực marketing của dịch vụ thẻ ATM Đông Á trong những năm qua đã có kết quả. Bởi lẽ Đơng Á là một trong những ngân hàng được nhiều người biết đến thơng qua những chương trình quảng bá rầm rộ, những chương trình khuyến mãi hấp
dẫn nhằm thu hút khách hàng. Số lượng khách hàng lựa chọn ngân hàng Đông Á chiếm tỷ lệ rất cao.
4.1.4 Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng