1.6.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn La Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn La
Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn La (BIDV) Sơn La là chi nhánh của BIDV có trụ sở giao dịch tại Sơn La Trong công tác điều hành cân đối vốn, Chi nhánh thực hiện theo phương châm thận trọng, an toàn, hiệu quả; chuyển dịch cơ cấu nền vốn với chi phí hợp lý theo hướng ưu tiên tăng trưởng huy động vốn từ khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, gia tăng huy động vốn bán lẻ; linh hoạt trong điều hành lãi suất trên cơ sở tuân thủ quy định về lãi suất của Ngân hàng Nhà nước. Đồng
thời, gia tăng thu nhập từ dịch vụ thơng qua việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm, đẩy mạnh bán hàng theo chuỗi liên kết, đẩy mạnh việc củng cố, nâng cao hiệu quả mạng lưới kinh doanh, hoạt động đầu tư. Nâng cao hiệu quả hoạt động mạng lưới kinh doanh truyền thống đảm bảo phù hợp, hiệu quả, tiết kiệm chi phí, tạo cơ chế phát triển hoạt động bán lẻ, gắn với kiểm soát rủi ro, đẩy mạnh kênh phân phối điện tử, tạo bước đột phá trong hoạt động ngân hàng bán lẻ. Trong đó, tập trung thác các dịch vụ có tỷ trọng thu cao và là thế mạnh của BIDV, như thanh toán trong nước, bảo lãnh, thẻ; tích cực phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích hiện đại của BIDV, gắn với làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, khai thác và phát triển tối đa khách hàng là các đơn vị trả lương qua tài khoản tại BIDV. Triển khai các sản phẩm dịch vụ mới nhằm tăng thu phí và khuyến khích gia tăng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV. Trong công tác huy động vốn, BIDV Sơn La đã thực hiện tốt việc huy động vốn trong dân cư tại các địa bàn trọng điểm về kinh tế của tỉnh, các khu vực tập trung đơng dân cư, các điểm đền bù giải phóng mặt bằng, chú ý việc huy động vốn không kỳ hạn để giúp tăng hiệu quả huy động vốn bán lẻ. Bên cạnh đó, các phòng giao dịch của BIDV Sơn La tại các huyện, thành phố đã thực hiện tốt việc cập nhật thơng tin, phân tích, đánh giá chính sách huy động vốn của các ngân hàng trên địa bàn, bảo đảm cung cấp kịp thời các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và là cầu nối quan trọng về tài chính phục vụ đầu tư phát triển kinh tế của địa phương.
Khách hàng của BIDV Sơn La không những hưởng những ưu đãi khi giao dịch với ngân hàng, mà cịn có các tiện ích như đưa đón và phịng chờ hạng sang sân bay, tiện ích chăm sóc sức khỏe, chơi golf, ăn uống hay spa.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chương 1 của bài luận văn đã giới thiệu những nội dung cơ bản về dịch vụ NHBL, tính cấp thiết nghiên cứu phát triển dịch vụ NHBL của NHTM; các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL của NHTM. Đồng thời, trên cơ sở những bài học kinh nghiệm của các chi nhánh NHTM ở trên, đã mang lại bài hoc kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ NHBL cho BIDV Bắc Kạn. Đây là cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho việc phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Bắc Kạn.