(Nguồn: Fred David, 1989 )
Mơ hình TAM được xây dựng bởi Fred Davis (năm 1989) và Richard Bagozzi (năm 1992) dựa trên sự phát triển từ thuyết TRA và TPB, đi sâu hơn vào việc giải thích hành vi chấp nhận cơng nghệcủa người tiêu dùng. Có 5 biến chính:
- Biến bên ngồi (biến ngoại sinh) hay cịn gọi là các biến của thí nghiệm trước
đây: Đây là các biến ảnh hưởng đến nhận thức sự hữu ích (perceive usefulness - PU) và nhận thức tính dễ sử dụng (perceive ease of use - PEU). Ví dụ của các biến bên
ngồi đó là sự đào tạo, ý kiến hoặc khái niệm khác nhau trong sửdụng cơng nghệ. Biến bên ngồi Nhận thức hữu Nhận thức dễ sử dụng Thái độ sử dụng Ý định Thói quen sử dụng hệ thống
- Nhận thức sự hữu ích: Người sử dụng chắc chắn nhận thấy rằng việc sử dụng các công nghệ ứng dụng riêng biệt sẽ làm tăng hiệu quả/năng suất làm việc của họ đối với một công việc cụthể.
- Nhận thức tính dễsửdụng: Là mức độdễ dàng mà người dùng mong đợi khi sử dụng công nghệ.
-Thái độ hướng đến việc sử dụng: Là thái độ hướng đến việc sử dụng một công nghệ được tạo lập bởi sự tin tưởng vềsựhữu ích và dễsửdụng.
- Dự định sử dụng: Là dự định của người dùng khi sửdụng công nghệ. Dự định sửdụng có mối quan hệchặt chẽ đến việc sửdụng thực.
-TAM được xem là mơ hình đặc trưng để ứng dụng trong việc nghiên cứu việc
chấp nhận và sửdụng một cơng nghệ trong đó có Internet. Ngồi ra mơ hình này cịn
được ứng dụng rộng rãi trong nghiên cứu các dịch vụ công nghệ khác như: ATM, Internetbaking, mobilebanking, E-learning, thương mại điện tử E-commerce, các công nghệtrải nghiệm trên điện thoại di động,..
Mơ hình nghiên cứu đềxuất
Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM được mơ phỏng từ mơ hình TRA, được cơng
nhận rộng rãi và được xem là mơ hình đặc trưng, hữu ích và có độ tin cậy cao trong
việc nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ thông tin (Information Technology) của
người sử dụng. TAM thừa nhận rằng hai yếu tố nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính
dễ sử dụng là nền tảng quyết định sự chấp nhận của người dùng đối với hệ thống. Tầm quan trọng của hai yếu tố vừa nêu dựa trên phân tích từ nhiều khía cạnh như: thuyết
mong đợi, thuyết quyết định hành vi.
Trong nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH đối với nhà mạng FPT” của (Nguyễn Anh
Toàn, 2015) Trường Đại học Kinh tếHuế đề tài đưa ra kết luận các nhân tố ảnh hưởng
đến sựlựa chọn bao gồm 6 nhân tố ảnh hưởng: Nhận thức hữu dụng, Nhận thức dễsử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận chất lượng, Cấu trúc giá dịch vụ và Thái độ. Trong đó có 4 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng bao gồm: nhận thức hữu dụng, cấu trúc giá dịch vụ, thái độ và cảm nhận chất lượng. Trong
đó cấu trúc giá dịch vụcóảnh hưởng lớn nhất, ảnh hưởng thứ2 tới quyết định sửdụng
đó là nhận thức hữu dụng,ảnh hưởng thứ3 và thứ4 tới quyết định sửdụng lần lượt là
hữu dụng, cấu trúc giá dịch vụ, thái độ, cảm nhận chất lượng và quyết định sử dụng
đềuởmức đồng ý.
Trong đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hu ởng đến quyết định lựa chọn dịch
vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình”, của Thạc sỹPhan Tiến Hoàng (Năm 2015), đề tài đưa ra mơ hình nghiên cứu gồm 04 yếu tố: chất lu ợng dịch vụ, giá cả hợp lý, sự tin cạ y, dịch vụ khách hàng. Trong đó yếu tốvềsự tin cậy và chất lượng dịch vụlà hai yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ.
Bên cạnh tham khảo các mơ hình nghiên cứu trên tác giả cịn thơng qua thực tập tại đơn vị và tiếp xúc, phóng vấn sâu các khách hàng, tìm hiểu ý kiến của khách hàng với nội dung xoay quanh vấn đề quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH của VNPT và cộng thêm việc thông qua ý kiến của các chuyên gia, nhân viên. Từ đó,
để xây dựng một mơ hình nghiên cứu phù hợp hơn với thực tiễn. tác giả đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH tại thành phốHuếbao gồm các yếu tốsau: