Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed) Kết luận
TD1 3,42 0 Bác bỏH0
TD2 3,48 0 Bác bỏH0
TD3 3,44 0 Bác bỏH0
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Dựa vào kết quả trên ta có thấy tất cả giá trị Sig.điều nhỏ hơn 0.05, với đọ tin cạ y 95% nên ta bác bỏ giả thiết H0, hay có thể nói điểm đánh giá trung bình của
khách hàng đối với yếu tốthái độlà khác 3. Và nhìn vào giá trị Mean các tiêu chíđưa
vào kiểm định dao động từ 3.42 đến 3.48 tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, Khách hàng
có mức độ đồng ý đối với nhóm thái độtrên mức trung lập 3.
Như vậy, có thểkết luận đánh giá của khách hàng về 3 tiêu chí TD1 “Tựhào khi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT”, TD2 “Thấy mình năng động khi sử dụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT”, TD3 “Thấy sửdụng dịch vụInternet cáp quang của VNPT chứng tỏ là người hiện đại” với 3 tiêu chí này thìđánh giá của khách
hàng gần ở mức đồng ý, do đó có thể thấy thái độ của khách hàng đối với dịch vụ Internet và hìnhảnh của cơng ty được xem là khá tốt. Qua đó doanh nghiệp cần tạoấn tượng trong tâm trí của khách hàng nhằm để thu hút khách hàng và giữ chân được khách hàng hiện tại.
Đánh giá của khách hàng đối với yếu tốnhận thức hữu dụng
Tiến hành kiểm định cạ p giả thiết:
H0: Đánh giátrung bình của khách hàng vềcác yếu tốChất lượng dịch vụ= 3
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọ ng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0và chấp nhạ n H1
Bảng 2.27: Đánh giá vềcác yếu tốnhận thức hữu dụng
Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed Kết luận
HD1 3,77 0 Bác bỏH0
HD2 3,7 0 Bác bỏH0
HD3 3,71 0 Bác bỏH0
Dựa vào kết quả trên ta có thấy tất cả giá trị Sig.điều nhỏ hơn 0.05, với đọ tin cạ y 95% nên ta bác bỏ giả thiết H0, hay có thể nói điểm đánh giá trung bình của
khách hàng đối với yếu tốnhận thức hữu dụng là khác 3. Và nhìn vào giá trị Meancác
tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3.7 đến 3.77 tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy,
Khách hàng có mức độ đồng ý đối với nhóm quyết định trên mức trung lập 3.
Như vậy có thể kết luận đánh giá của khách hàng về 3 tiêu chí HD1 “Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT sẽ đáp ứng nhu cầu tinh thần”, HD2 “Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT sẽgiúp giải quyết công việc hằng ngày, học tập tốt hơn”, HD3 “Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT sẽThuận lợi hơn trong việc giao dịch qua mạng Internet” với 3 tiêu chí này đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tốnhận thức hữu dụng ở mức đồng ý khá tốt, có thể cho thấy nhận thức của
con người ngày càng cao để đáp ứng được nhu cầu đó doanh nghiệp cần phát triển, đổi
mới theo xu thế của toàn cầu.
Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốvềquyết định sửdụng
Kiểm định cạ p giả thiết:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng về các yếu tố Quyết định sử dụng dịch vụ=3
H1: Đánh giátrung bình của khách hàng vềyếu tốQuyết định sửdụng dịch vụ ≠ 3
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọ ng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0và chấp nhạ n H1