CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ
2.3.8 Nhận xét chung
2.3.8.1 Vềkết quả đạt được
Sau quá trình tiến hành phân tích dữ liệu thứcấp, dữliệu sơ cấp thu thập được từ điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng hỏi, nghiên cứu đã thu được những kết quả khá quan trọng và hết sức cần thiết đối với việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng của khách hàng tại Thành Phố Đà Nẵng đối với dịch vụ truyền hình Internet Play Box của công ty viễn thông FPT cung cấp, theo đó nghiên cứu xin đưa ra một sốnhận xét sau:
Đầu tiên, nghiên cứu ban đầu đề xuất mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng gồm 6 biến độc lập với 23 biến quan sát: nhận thức hữu dụng, nhận thức dễsửdụng, nhóm tham khảo, cảm nhận vềgiá cả, cảm nhận về chất lượng và thái độ. Sau khi tiến hành một số phân tích và kiểm định, có một sốbiến bịloại mơ hình do khơngđáp ứng đủ các điều kiện kiểm định. Cuối cùng, nghiên cứu đã xác định được 4 yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng, đó là: Cảm nhận vềchất lượng, cảm nhận vềgiá cả, nhóm tham khảo và thái độ. Các yếu tốtrên phù hợp với nghiên cứu thị trường này và thểhiện mức độtin cậy cao của từng yếu tốtrong mơ hình.
Tiếp theo, đề tài đã xácđịnh được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đối với quyết định mua của khách hàng. Cụthể là, cả 4 biến đều tác động thuận chiều đến quyết định lựa chọn sửdụng của khách hàng tại Thành phố Đà Nãng. Và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: Nhóm tham khảo, thái độ, cảm nhận vềgiá cảvà cảm nhận vềchất lượng.
Dựa vào kết quả phân tích trên, ta có thể nhận thấy rằng những khách hàng tại Thành phố Đà Nẵng đang sửdụng dịch vụtruyền hình Internet Play Box của công ty viễn thông FPT cảm thấy hài lòng với dịch vụ truyền hình mà cơng ty cung cấp. Đánh giá của những khách hàng này đối với các yếu tố trên đều giao động ở mức độ4 (mức độ đồng ý). Điều này cho thấy một cái nhìn tích cực về tương lai của dịch vụ Internet mà FPT Telecom mang lại. Từ đó, cơng ty nên nghiên cứu và phát triển thêm những chính sách chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy quyết định lựa chọn của họ. Đồng thời, công ty FPT cần phải tiếp tục mở rộng những dịch vụ liên quan đến Internet nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng biến động của khách hàng.
Cuối cùng, đềtài này hệthống hóa được cơ sở lý luận và thực tiễn vềcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại Thành phố Đà Nẵngđối với dịch vụ truyền hình Internet Play Box mà cơng ty đang cung cấp. Ngồi ra đề tài cịn cho thấy tình hình thị trường dịch vụ Internet hiện nay tại Thành phố Đà Nẵng, góp phần tham vấn vào các quyết định chiến lược của nhà quản trị công ty viễn thơng FPT nói chung, và tại Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng.
2.3.8.2 Những hạn chế
- Mẫu tiến hành khảo sát ở nghiên cứu là chưa cao (125 đối tượng), đo đó vẫn chưa có thểlàm rõ tínhđai diễn của mẫu như mong muốn
- Đề tài được thực hiện trong thời kì cả nước chống dịch Covid-19, nên tác giả đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc thu thập dữliệu sơ cấp.
- Hạn chế về thời gian và nguồn lực, nên chỉ có thể tiếp cận được những đối tượng khách hàng trong giờhành chính.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LỰA CHỌN MUA
DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH INTERNET PLAY BOX CỦA CƠNG TY
VIỄN THÔNG FPT