CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
3.1 Định hướng của công ty viễn thông FPT chi nhánh FPT trong thời gian tới
Dựa vào kết quảnghiên cứu đã trình bàyở trên, ta đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng chính trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình Internet FPT Play Box của cơng ty viễn thơng FPT cung cấp, đó là: Cảm nhận về chất lượng, cảm nhận về giá cả, nhóm tham khảo và thái độ.Trong đó, nhóm tham khảo là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Sở dĩ có điều này là do khách hàng tin tưởng những phản hồi tích cực từphía những khách hàng cũ của cơng ty. Nắm bắt được điều này, công ty viễn thông FPT cần có nhiều chính sách cụthểvà rõ ràng, mang tínhđịnh hướng nhằm thúc đẩy q trình từkhi khách hàng có ýđịnh sử dụng cho đến khi ra quyết định, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới sửdụng dịch vụcủa công ty.
Đối với những khách hàng của công ty, đặc biệt là những người đang sống tại Thành phố Đà Nẵng, họphải đối mặt với rất nhiều khoản chi tiêu cho cuộc sống hàng ngày nên họ có độ nhạy cảm vềgiá rất cao. Giá cả sẽ tác động một phần khá lớn đến quyết định sử dụng của họ. Những khách hàng này sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm dịch vụ nào nằm trong khả năng chi trả của họ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, thỏa mãn các điều kiện đã đặt ra từ trước. Và từ kết quả nghiên cứu, đánh giá của khách hàng vềgiá cảrất là tích cực, họ đồng ý và sẵn sàng chi trảcho mức giá hiện tại của công ty cung cấp dịch vụ. Điều này cho thấy chính sách giá của cơng ty viễn thông FPT là khá hợp lý với mặt bằng chung khách hàng tại Thành phố Đà Nẵng, nhưng để thu hút những đối tượng khách hàng mới mà vẫn giữ chân được khách hàng lâu năm, công ty phải luôn quan tâm đến chính sách vềgiáđối với đăng ký và lắp đặt, gói cước hàng tháng và những chương trình khuyến mãi về giá. Đó là chìa khóa giúp thương hiệu viễn thông FPT xây dựng được một vị thế cạnh tranh lâu dài trên thị trường viễn thông thành phố Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung. FPT nên tạo được những bước tiến mang tính cá biệt hóa mà đối thủkhó có thể làm theo được.
Ngồi những yếu tố được xác định ở trên, thực tiễn vẫn sẽ cịn những yếu tố khác ngồi mơ hình có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng tại thành phố Đà Nẵng, như là: các chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái
quan tâm đúng mực những yếu tố này cũng sẽ giúp cơng ty có ấn tượng tốt với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụcủa mình.
3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng tại thành phố Đà Nẵng lựa chọn dịchvụtruyền hình FPT Play Box của công ty viễn thông FPT