CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN
2.3 Kết quả khảo sát sự hài lòng của Học viên về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm đào
2.3.1 Đặc điểm mẫu mô tả
Trong quá trìnhđiều tra tại Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức,tôi đã khảo sát 150 Học viên đã vàđang học tập tại Trung tâmđào tạo và tư vấn Hồng Đức
Bảng 2.5Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Đặc điểm Chỉ tiêu Số lượng( người) Tỉlệ(%)
1.Giới tính Nam 36 24 Nữ 114 76 2.Trìnhđộ học vấn PhổThông 33 22 Đại Học 44 29,3 Cao đẳng, trung cấp 48 32 Sau Đại học 25 16,7
3.Nghềnghiệp hiện tại
Sinh viên 56 37,3
Công chức viên
Ngành nghềkhác 34 22,7 4. Độ tuổi Từ 18 đến 25 tuổi 86 57,3 Từ 26 đến 30 tuổi 38 25,3 Trên 30 tuổi 26 17,4 5.Thu Nhập Dưới 2 triệu 78 52 2 đến 4 triệu 31 20,7 4 triệu đến 6 triệu 27 18 Trên 6 triệu 14 9,3 Vềgiới tính
Kết quả thống kê theo giới tính cho thấy trong 150 phiếu khảo sát được trả lời của học viên, số học viên nữ chiếm tỷ lệ khá cao 76 % tương ứng với 91 người, nam chiếm tỷlệ24% tương ứng với 36 người. Điều này được xem là hợp lý, bởi vìđặc thù của kếtốn là u cầu sựtỉ mỉ, cẩn thận khi làm việc với hóa đơn, chứng từvà sổsách nên nữgiới thường được xem là có ưu thế hơn nam giới.
Trìnhđộhọc vấn
Khảo sát 150 học viên, trong đó cao đẳng, trung cấp chiếm tỷlệcao nhất 32% tương ứng 48 người, đại học chiếm 29,3% tương ứng 44 người, phổthông chiếm 22% tương ứng với 33 người, thấp nhất là sau đại học chiếm 16,7% tương ứng 25 người.
Qua khảo sát tôi thấy được tỷlệ Cao đẳng, trung cấp tỷlệtham gia học cao nhất vìđây nhóm đối tượng cần bổsung kiến thức, mong muốn cung cấp thêm kiến thức để có thểhành nghề được. Cịn nhóm sauđại học thì chiếm tỷlệthấp bởi vì nhómđối tượng này khơng có nhiều thời gian đểtham gia học.
Nghềnghiệp
Qua bảng ta thấy, nhóm sinh viên chiếm tỷlệcao nhất là 37,3% tương ứng với 56 người, nhóm cơng chức viên chức chiếm 16% tương ứng với 24 người, nhóm kinh doanh chiếm 24% tương ứng 36 người. Cịn nhóm chiếm tỷlệthấp nhất là nghề nghiệp khác chiếm 22,7% tương ứng với 34 người.
Độtuổi
Qua bảng ta thấy, nhóm từ18 tuổi đến 25 tuổi là nhóm chiếm tỷlệcao nhất là 57,3% tương ứng với 86 người, nhóm học viên từ26 tuổi đến 30 tuổi chiếm 25,3% tương ứng 38 người. Cịn nhóm học viên chiếm tỷlệthấp nhất là nhóm trên 30 tuổi chiếm 17,3%tương ứng với 26 người.
Vềthu nhập
Qua bảng ta thấy, nhóm học viên có thu nhập dưới 2 triệu chiếm tỷ lệ thấp cao nhất 52% tương ứng với 78 người, từ 2 triệu đến 4 triệu chiếm 20,7% tương ứng với 31 người, nhóm học viên từ 4 đến 6 triệu chiếm 18% tương ứng với 27 người. Cịn nhóm học viên chiếm tỷ lệ thấp nhất là trên 6 triệu chiếm 9,3% tương ứng với 14 người.