HÀI LÒNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC
3.1Đềxuất đối với trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức
Qua quá trình nghiên cứu đề tài, tơi thấy trung tâm Hồng Đức là nơi tổ chức giảng dạy uy tín và chất lượng. Nhưng để giúp trung tâm ngày càng thu hút học viên và có thể cạnh tranh được với các trung tâm khác ở trên địa bàn Thừa Thiên Huếthì cần thực hiện mục tiêu sau:
Trung tâm cần tiếp tục đẩy mạnh kế hoạch Marketing phù hợp để thu hút Học viên đến tham gia học. Cần có những chiến lược Marketing online đểnhiều người biết đến tham gia học.
Tăng cường bổ sung cơ sởvật chất, thay thế những trang thiết bị cũ, lâu năm,… Trong môi trường hội nhập ngày nay học viên cần có khơng gian học tập thật chuyên nghiệp, máy móc thiết bị đạt chuẩn vềchất lượng và công nghệ.
Cần cập nhật những kiến thức dạy mới đểHọc viên theo kịp với kiến thức chuẩn bộgiáo dục cập nhật.
Xây dựng đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp hơn. Nâng cao cơng tác hỗtrợ và chăm sóc khách hàng tạo tâm trạng thoải mái cho khách hàng khi đến với trung tâm.
Trung tâm cần ưu tiên phát triển chất lượng đào tạo, chất lượng giảng dạy đểtạo ra cho mình một lợi thếcạnh tranh trước các đối thủ và đúng vững trong ngành đào tạo.
3.2 Giải pháp của trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức
Giải pháp vềsự đáp ứng
-Qua kết quảnghiên cứu trên, có thểnhận thấy nhân tố đáp ứng có ảnh hưởng ít nhiều đến sựhài lịng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ.
-Mỗi một tư vấn viên đều cần phải hướng dẫn cho các học viên cẩn thận, nhiệt tình, tỉmỉnhững thủtục đăng ký khóa học đúng với quy định tại trung tâm. Nhớrõ những dịp đặc biệt của từng học viên để gây thiện cảm với họ như gửi đến khách hàng những lời chúc trong ngày sinh nhật hay những ngày lễlớn qua email hoặc tin nhắn cho họ.
-Trung tâm cần phải duy trì, phát huy những chính sách đáp ứng để gia tăng mức độthỏa mãn của khách hàng.
-Tăng cường củng cố và nâng cao kiến thức cho nhân viên là một trong những vấn đề được quan tâm trong bối cảnh sự đa dạng về nhu cầu của học viên ngày càng gia tăng. Nhân viên cần hiểu rõ các yêu cầu của học viên và tư vấn về các khóa học, quyền lợi, ưu đãi, hoạt động ngoại khóa, học phí,…mang lại nhiều lợi ích cho học viên. Nhân viên cần có đủkiến thức và kỹ năng để xửlý thỏa đáng những tình huống xảy ra, những câu hỏi được đưa đến và phải luôn hướng đến lợi ích của học viên.
-Lãnh đạo trung tâm cần tập trung nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng tư vấn. Cần tổ chức thường xuyên hơn nữa các buổi đào tạo phát triển kỹ năng mềm, kỹ năng tư vấn, các buổi tập huấn giải quyết các tình huống khó,...đồng thời đề ra những quy định chuẩn mực vềtác phong làm việc, quy trình tư vấn, hướng dẫn học viên.
Về cơ sởvật chất
-Đưa ra những thiết bị dạy học hiện đại để đáp ứng nhu cầu của học viên và xây dựng phòng học khang trang đểlàm Học viên thỏa mái trong quá trình học.
- Cơ sở vật chất tại Trung tâm hiện nay khá tốt, toàn bộ cơ sở vật chất của trung tâm được thiết kếtheo tiêu chuẩn. Tuy nhiên, cần chú ý đến chất lượng nhà vệsinh và bãi giữxe, diện tích phịng học vìđây là 2 yếu tốmà sinh viên cần nhất. Gia tăng diện tích phịng học, thu hẹp số lượng học viên trong 1 lớp, nhà giữxe rộng rãi thống mát hơn sẽlà những hướng có thểnâng cao chất lượng cơ sởvật chất cho Trung tâm.
-Cần có phịng học cách âm để tránh tiếng ồn đối với học viên đang học đang là vấn đềmong muốn của nhiều học viên đang theo học tại Trung tâm
thúc đẩy nhu cầu tham gia khóa học
-Trung tâm cần cam kết đầu ra chất lượng đối với Học viên tham gia học để họ có động lực tham gia học. Đảm bảo sau khi học xong có làm được nghềkếtốn.
-Đảm bảo người học có thểtrởthành một nghềkếtốn chun nghiệp. -Giới thiệu học viên sau khi học kếtốn cho các cơng ty cần kếtốn.
-Cần có những chính sách khuyến mãiđểsinh viên tiếp cận với khóa học kếtốn mà họmong muốn họ nhưng vì họphí cao.
Yếu tốcản trởnhu cầu tham gia khóa học
-Cần có những khóa học vào ban đêm đểhọc viên có nhu cầu học có thểtham gia. -Cần đáp ứng chất lượng giảng dạy và tuyển những giáo viên chất lượng trong việc dạy việc kếtốnlâu năm có bềdày kinh nghiệm trong giảng dạy.
-Giải quyết nổi sợ học phí cao đối với học viên để họ có cơ hội tham gia khóa học bằng việc khuyến mãiđối với học viên nộp trọn gói hay tặng khóa học đối với học giỏi học giỏi
Kỳvọng vềmột mức chính sách học phí hợp lý
-Cần có những chính sách học phí phù hợp đối với từng học viên.
- Trong tương lai, trung tâm cần đưa ra chính sách học phí tốt hơn để phản ứng lại với những ưu đãiđặc biệt vềhọc phí của đối thủcạnh tranh, cần cân nhắc thêm về những chương trình khuyến mãi để học viên cảm nhận được những ưu đãi từ một thương hiệu chất lượng. Tác giả cho rằng với chính sách học phí tốt hơn hiện nay sẽ khơng làm giảm đi hình ảnh, uy tín của trung tâm mà sẽ góp phần gia tăng số lượng học viên, đưa hìnhảnh trung tâm tới gần học viên hơn đồng thời gia tăng tính cạnh tranh.
-Khi trung tâm có được sựtín nhiệm, lịng tin của học viên vềnhân tốchính sách học phí thì học viên sẽtruyền miệng và giới thiệu cho nhau vềchất lượng dịch vụtốt của Trung tâm.
Bên cạnh đó, học phí ln là vấn đề được học viên quan tâm nhiều nhất sau chất lượng giảng dạy và như là một tiêu chí hàng đầu trong việc lựa chọn Trung tâm. Trường hợp học phí các khóa học của Trung tâm cao hơn quá nhiều so với các Trung tâm cạnh tranh sẽtạo tâm lý ái ngại cho việc lựa chọn Trung tâm đểhọc cho học viên mới cũng như tiếp tục học các khóa học sau đối với học viên hiện tại, dù học phí các khóa học rất phù hợp với chất lượng giảng dạy và học phí tương xứng với mong đợi cũng sẽgây tâm lý cho học viên.
Trong tương lai, trung tâm cần đưa ra chính sách học phí tốt hơn để phản ứng với những ưu đãiđặc biệt vềhọc phí của đối thủcạnh tranh, cần cân nhắn những chương trình khuyến mãiđểthu hút học viên hơn.