2.3. Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Pacom Solutions
2.3.2. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Pacom Solutions
Solutions
Công ty cổ phần phần mềm Pacom solutions đào tạo nhân viên theo 2 hình thức: đào tạo nhân viên mới gia nhập công ty và đào tạo nhân viên chính thức.
Đào tạo nhân viên mới
Đây là hình thức đào tạo bắt buộc đối với mỗi nhân viên vừa mới tham gia vào công ty. Để giúp nhân viên làm quen với môi trường, nguyên tắc, quy định và công việc của mình thì cơng ty thường tổ chức hội thảo giới thiệu về công ty Cổ phần phần mềm Pacom solutions dành cho tất cả các nhân viên mới được tuyển vào cơng ty. Khi kết thúc chương trình này các thành viên tham dự đều hiểu rõ các quy định về thủ tục hành chính cơ bản của cơng ty và vai trị của mình tại PACOM.
Ngồi ra, mỗi nhân viên khi mới nhận việc đều được hướng dẫn thực hiện cơng việc bởi người có trách nhiệm đào tạo nhân viên mới, đơi khi là được hướng dẫn trực tiếp từ Giám đốc.
Đào tạo nhân viên chính thức tại cơng ty
Cơng ty thường sử dụng hình thức đào tạo nội bộ, có nghĩa là những người đang làm việc trong cơng ty có kinh nghiệm, khả năng chuyên môn, nguyên tắc và nắm vững các quy định, cơng việc của mình sẽ là người được giao nhiệm vụ đào tạo, hướng dẫn cho nhân sự khác. Bên cạnh đó hình thức đào tạo hướng dẫn hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên, ví dụ như người nổi trội và am hiểu về một lĩnh vực nào đó sẽ hướng dẫn cho người khác cách thức làm việc để chia sẻ cơng việc trong đội nhóm. Tuy nhiên với các phần mềm mang tính sáng tạo riêng người lập trình viên có thể giữ riêng các sáng tạo mang tính cá nhân của mình và được tập thể cơng ty tơn trọng, bảo vệ.
Các hình thức và phương pháp đào tạo
Các phương pháp đào tạo phổ biến trên lớp học
Bao gồm: Giảng bài/thuyết trình, kiểm tra, minh họa, bài tập, động não, thảo luận nhóm, học tập bằng cách giảng dạy (tiểu giáo viên), phân tích tình huống, trị chơi quản trị, phương pháp hội thảo, phương pháp đóng vai, mơ phỏng, huấn luyện theo mơ hình hành vi mẫu, học tập bằng phương pháp giải quyết vấn đề.
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
Tổ chức lớp học song song hoặc sau giờ làm việc: giảng viên là quản lý bộ phận hoặc người có chun mơn, trình bày nội dung cụ thể trong buổi học cho một nhóm cá nhân, hoặc một lớp học.
Tổ chức hội nghị, hội thảo: Tổ chức các buổi hội thảo. thảo luận về chủ đề được đưa ra dưới sự chỉ đạo của những người có chun mơn và kinh nghiệm.
Phương pháp đào tạo này có thể tổ chức tại cơng ty hoặc bên ngồi cơng ty như phịng trà, qn cà phê, do đó thu hút được lượng đơng đảo nhân viên tham gia vì hình thức giống buổi nói chuyện thân mật, giải trí, vừa học vừa chơi. Nhưng cũng khó có thể sắp xếp thời gian để các thành phần tham gia được đông đủ.
Những phương pháp đào tạo trên được công ty sử dụng chủ yếu. Đối với những lớp học có chất lượng cao, thường dành cho các lập trình viên, chuyên viên quản lý, thì cơng ty sẽ phối hợp tổ chức chung với những công ty cùng trong ngành để thuê giáo viên chuyên mơn cao, nhằm giảm chi phí mà chất lượng đào tạo vẫn đảm bảo. Còn những lớp học về những kỹ năng cơ bản như: kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng,… thì cơng ty sẽ tổ chức những buổi riêng cho nhân viên.
Các công cụ được sử dụng cho hoạt động đào tạo
Bao gồm: Bảng- phấn, bảng giấy- bút dạ, đèn chiếu, video- phim, máy vi tính. Đào tạo gián tiếp nhờ các công cụ hỗ trợ như tài liệu, bài tập, băng đĩa, internet: Học viên nhận được các loại tài liệu trình bày cách thức thực hiện một vấn đề nào đó hoặc chứa đựng các loại bài tập để học viên tiến hành thực hành. Đối với phương pháp này thì học viên chủ động được thời gian, địa điểm học tập, nhưng cũng địi hỏi tính tự giác cao hơn. Tại cơng ty Cổ phần phần mềm PACOM loại hình đào tạo này vẫn chưa được phát triển.
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội
Quy trình đào tạo tại cơng ty Cổ phần phần mềm PACOM Bộ phận liên quan
1. Bộ phận có nh cầu đào tạo 2. Nhân viên phụ trách đào tạo 3. Giám đốc
4. Nhân viên phụ trách đào tạo. Người quản lý.
5. Nhân viên phụ trách đào tạo. Báo cáo kết quả đào tạo
Bảng 2. 5. Quy trình đào tạo tại công ty Cổ phần phần mềm PACOM Nguồn: Phịng Hành chính Nhân sự cơng ty Cổ phần phần mềm PACOM
Bảng 2. 6. Nhu cầu đào tạo cán bộ CNV năm 2018 – 2020 công ty Cổ phần phần mềm PACOM
Nguồn: Phịng Hành chính Nhân sự cơng ty Cổ phần phần mềm PACOM
Nội dung đào tạo
Học lớp quản lý, tổ chức Đào tạo nghiệp vụ Đào tạo tin học, chuyên môn cao.
Tổng số lượng
Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo
Nghiên cứu, phân tích nhu cầu đào tạo của cơng ty: thơng qua kế hoạch của phịng ban, cơng ty, theo yêu cầu của nhà quản lý bộ phận hoặc do quan sát, ghi chép về năng lực, kết quả làm việc của nhân viên.
- Phân tích mục tiêu của phịng ban, cơng ty: dựa trên kết quả hoạt động của phịng ban hoặc cơng ty, thấy được điểm mạnh, điểm yếu, từ đó đề ra mục tiêu phát triển của đội ngũ lao động.
- Phân tích cơng việc: Phân tích tính chất, u cầu của cơng việc và đưa ra các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng đối với người thực hiện cơng việc đó.
- Phân tích nhân viên: xem xét người thực hiện cơng việc đã có đủ các u cầu đối với cơng việc đó hay cịn thiếu sót những gì, từ đó xác định nội dung đào tạo phù hợp.
Bước 2: Lập kế hoạch đào tạo
- Xác định mục tiêu đào tạo: đưa ra mục tiêu của chương trình đào tạo như: kiến thức hay kỹ năng nào được trang bị thêm, số lượng nhân viên được đào tạo, thời gian đào tạo trong bao lâu.
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
- Đối tượng được đào tạo: xác định các đối tượng được tham gia khóa đào tạo.
- Xây dựng chương trình đào tạo: hệ thống những mơn học, nội dụng, kiến thức, trình tự giảng dạy.
- Lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp: Lựa chọn phương pháp đào tạo trong hoặc ngoài doanh nghiệp cho phù hợp với mục tiêu, chương trình đào tạo và kế hoạch chung của công ty.
- Chuẩn bị tài liệu, lựa chọn người quản lý trong cơng ty hoặc th bên ngồi để làm giảng viên( đối với đào tạo nội bộ). Lựa chọn đại điểm, chương trình học dành cho nhân viên( đối với đào tạo bên ngoài).
- Chuẩn bị hậu cần: Thời gian, địa điểm hỗ trợ việc đào tạo. Hoặc chuẩn bị các quy định, cam kết đối với nhân viên được đào tạo bên ngồi.
- Dự kiến chi phí:
Chi phí cho người tham gia đào tạo và giảng dạy. Chi phí cho người thực hiện đào tạo và giảng dạy.
Chi phí cho các trang thiết bị, địa điểm, nước uống, thức ăn hỗ trợ việc đào tạo. Chi phí cơ hội đối với các học viên phải ngưng cơng việc để tham gia chương trình đào tạo.
Bước 3: Xét duyệt
Nhân viên phụ trách đào tạo đưa kế hoạch đào tạo đầy đủ lên cấp trên, giám đốc ký duyệt nếu trước đó chưa được yêu cầu để hỗ trợ kinh phí, thực hiện đào tạo.
Thơng báo đến những người liên quan buổi đào tạo sắp xếp thời gian, công việc để tham gia.
Bước 4: Thực hiện đào tạo
- Chuẩn bị hậu cần: sắp xếp địa điểm, thiết bị, công cụ, thức ăn, nước uống hỗ trợ
cơng việc đào tạo. Hoặc đăng ký chương trình học, làm thủ tục cam kết tham gia chương trình học đối với đào tạo bên ngồi.
Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
Hiện tại, cơng ty chưa có những chính sách đánh giá hiệu quả đào tạo cụ thể. Chỉ tiến hành đánh giá dựa trên quan sát và thông qua kết quả công việc của họ như: thời gian hồn thành cơng việc, đánh giá chất lượng sản phẩm của họ từ khách hàng, độ thành thạo trong xử lý các thao tác chuyên môn.
Giám đốc phản hồi kết quả đào tạo qua các khóa đến nhân sự hàng tháng. Ngồi ra, thỉnh thoảng có những bài tập cuộc thi thử thách chun mơn nhân sự.
Phịng nhân sự của công ty phản hồi lại các bên liên quan về khóa đào tạo các tiêu chí như: Chi phí đã thực hiên đào tạo; số khóa đào tạo đã mở, đánh giá thực hiện chương trình đào tạo; đánh giá thay đổi của nhân viên sau đào tạo. Sau các chỉ tiêu trên, đưa ra các yêu cầu đào tạo về sau.
Đánh giá hiệu quả đào tạo của công ty cổ phần phần mềm PACOM Đánh giá hiệu quả thơng qua chi phí đào tạo
Cơng ty chưa có những thống kê cụ thể về chi phí đào tạo, nên những con số thể hiện trong bảng chỉ mang tính chất ước lượng, tương đối, do nhân viên đào tạo tính tốn được.
Đơn vị tính: VND Chỉ tiêu
Tổng chi phí đào tạo Đào tạo nhân viên mới
Đào tạo nhân viên chính thức
Bảng 2. 7. Chi phí đào tạo tại cơng ty cổ phần phần mềm PACOMNguồn: Phịng HCNS cơng ty cổ phần phần mềm PACOM Nguồn: Phịng HCNS cơng ty cổ phần phần mềm PACOM
Chi phí dành cho việc đào tạo tại công ty giai đoạn 2017-2020 được thể hiện quan bảng trên. Nhìn chung , chi phí dành cho việc đào tạo khá cao so với số lượng nhân sự và quy mô doanh nghiệp , công ty chú trọng đến việc đầu tư vào đào tạo nhân viên, chủ yếu là áp dụng phương pháp đào tạo nội bộ vừa tiết kiệm chi phí, cũng như tăng tính gắn bó giữa các nhân viên trong cơng ty với nhau.
Đánh giá thông qua sự tiếp thu của nhân viên và đánh giá hiệu quả đào tạo
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Chart Title
trình độ chun mơn kỹ năng sư phạm tính tận tâm
Hình 2. 3. Biểu đồ đánh giá của học viên về đội ngũ giảng viên đào tạoNguồn: Phịng Hành chính nhân sự Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự
Đơn vị tính: Người,%
Nội dung đánh giá
Kiến thức kĩ năng của chương trình đào tạo phù hợp với cơng việc Kiến thức kĩ năng của chương trình đào tạo phù hợp với thực tế
Kiến thức kĩ năng của chương trình đào tạo phù hợp với mong muốn
Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh
Công ty Cổ phần Phần mềm PACOM năm 2020
Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự
Đào tạo nhân viên mới: 100% nhân viên tham gia và thể hiện sự tiếp thu tốt sau buổi đào tạo.
Đào tạo nhân viên chính thức: bổ sung kiến thức, nâng cao năng lực, kỹ năng cứng cần thiết cho những cá nhân có nhu cầu và hữu ích, cần thiết khi thực hiện cơng việc.
Đào tạo giữa các phịng ban, vị trí khác nhau trong cơng ty: giúp cho công ty xây dựng được đội ngũ nhân sự linh hoạt, sẵn sàng đảm đương vị trí cơng việc khác khi doanh nghiệp cần, giúp tiết kiệm được nhân lực, nhân sự cảm thấy tích cực trong q trình đào tạo và làm việc về sau.