Chỉtiêu Năm 2020 Số lượng I người) Tỉlệ(%) Tổng số lao động 8 100 Giới tính Nam 2 25 Nữ 6 75 Trìnhđộ Cao đẳng 3 37,5 Đại học 5 62,5
Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế là doanh nghiệp có quy mơ nhỏ nên số lượng nhân viên trong năm 2020 gồm 8 người. Trong đó, tỷ lệnữchiếm nhiều hơn với 75% so với tỷ lệ nam. Mặc dù, số lượng nhân viên của công ty khơng nhiều nhưng trình độchun mơn của đội ngũ nhân viên khá cao, cụthể: trìnhđộ đại học chiếm đến 62,5% và trình độ bậc cao đẳng chiếm 37,5%, Qua đó thấy được rằng, cơng ty rất chú trọng vềviệc tuyền dụng nguồn nhân sựcó trình độ chun mơn tốt cho cơng ty mình. Điều này góp phần đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và chuyên môn trong việc nổlực xây dựng và phát triển công ty ngày càng vững mạnh. 2.1.6. Kết quảhoạt động kinh doanh 2.1.6.1 Tình hình biến động khách du lịch Bảng 2.2: Tình hình biến động khách du lịch ĐVT: Lượt khách Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 ±∆ % ±∆ % Khách du lịch nội địa 1713 1645 1782 -68 -3,97 137 8,3 Khách du lịch quốc tế 735 1351 1239 616 83,8 -112 -8,29 Tổng lượt khách 2448 2996 3021 548 22,38 25 0,83
(Nguồn: Theo báo cáo của Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế)
Qua bảng số liệu trên thống kê trên, ta thấy lượng khách trong vòng 3 năm đều tăng qua các năm. Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế cũng đã tiếp đón và phục vụ với một số lượng lớn khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa. Cụ thể, vào năm 2017 tổng số lượt khách của công ty là 2448 lượt khách. Đến năm 2018, tổng số lượt khách đã có một sự tăng trưởng nhẹ với 2996 lượt khách tăng 22,38% so với năm 2017.Đặc biệt, lượng khách quốc tếcũng đã tăng lên 1351 lượt khách với 83,8% so với lượt khách quốc tế năm 2017. Đây chính là một sự đánh dấu khởi đầu mới của Công ty TNHH Du lịch Kết Nối đã bước đầu thành công trong việc quảng bá thương hiệu đến với các du khách quốc tế biết đến và sửdụng dịch vụcủa công ty. Tuy nhiên, bên cạnh sự tăng trưởng lượt khách quốc tế thìđã
có sự giảm nhẹ của khách du lịch nội địa, cụthể năm 2018 là khách du lịch nội địa chỉ còn 1645 lượt khách giảm 3,97% so với năm 2017.Đến năm 2019, tổng số lượt khách đã có một sự tăng trưởng nhưng không nhiều với 3021 lượt khách, tăng 0,83% so với năm 2018. Trong đó, lượt khách du lịch quốc tế đã có dấu hiệu giảm xuống cụ thể là 1239 lượt khách, giảm 8,29% so với năm 2018. Nhưng đã có sự tăng trưởng trở lại của khách du lịch nội địa, cụthểlà1782 lượt khách tăng 8,3% so với các năm trước.
Nhìn chung, đây chính là thách thức đặt ra địi hỏi Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế cần tiến hành đẩy mạnh xúc tiến quảng bá thương hiệu rộng hơn và tiến hành nghiên cứu thị trường sâuhơnnữa nhằm cung cấp các dịch vụlữhành tốt đáp ứng nhu cầu du khách, điều này góp phầngia tăng quyết định lựa chọn sửdụng dịch vụlữhành của khách hàng.
2.1.6.2 Kết quảhoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.3: Bảng kết quảhoạt động kinh doanh của công ty Du lịch Kết Nối Huế trong giai đoạn 2017–2019
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉtiêu Năm 2017 Năm
2018 Năm 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 ±∆ % ±∆ % Tổng doanh thu 2326 2721 2754 395 16,98 33 1,21 Tổng chi phí 1678 2009 2024 331 19,72 15 0,75 Tổng lợi nhuận 648 712 730 64 9,88 18 2,53
( Nguồn: Theo báo cáo của Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế)
Trong giai đoạn từ năm 2017-2019, công ty hoạt động tương đốiổn định. Năm 2017, doanh thu của công ty đạt 2,3 tỷ đổng đến năm 2018 tăng lên 2,7 tỷ đổng, tăng 16,98% so với năm 2017. Điều này có thểkể đến cơng ty đã có những nổlực nhất định trong chính sách marketing nhằm thu hút khách hàng đến sửdụng dịch vụ lữhành. Năm 2019, doanh thu có sự tăng trưởng nhưng chỉ ở mức nhẹ cụ thểlà 2,7 tỷ đồng tăng 1,21% so với năm 2018.
Tổng chi phí của cơng ty của năm 2018 là 2 tỷ đồng tăng 19,72% so với năm 2017. Đến năm 2019, chi phí tiếp tục tăng nhưng không nhiều với 0,75% so với
năm 2018. Đặc biệt, trong hồn cảnh các cơng ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành ngày càng nhiều, cạnh trạnh ngày càng gay gắt vì thế cơng ty ngồi những chi phí th văn phịng, chi phí trả lương cho nhân viên,chi phí đào tạo nhân viên,.. còn phải tiến hành các chương trình Marketing nhằm quảng bá thương hiệu thu hút các khách hàng tiềm năng.Tuy nhiên, việc cắt giảm các chi phí phù hợp sẽgiúp cơng ty tối ưu hơn vềlợi nhuận.
Về mặt lợi nhuận, Công ty TNHH Du lịch Kết Nối đã có sự tăng trưởng khá ổn định qua mỗi năm. Cụthể, năm 2017tổng lợi nhuận là 648 triệu đồng và đạt 712 triệu đồng trong năm 2018, tương ứng với mức tăng 9,88% so với năm trước. Năm 2019, tổng lợi nhuận của công ty đạt 730 triệu đồng và tăng 2,53% so với năm 2018. Đây có thể nói được rằng, trong những năm vừa qua cơng ty một phần nàođó đãđạt được những hiệu quảkinh doanh nhất định.
Với hiệu quả hoạt động kinh doanh đạt được trong vịng 3 năm qua, Cơng ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế tìn rằng hoạt động kinh doanh của cơng ty sẽtiếp tục tăng trưởng hơn nữa. Công ty sẽ tiếp tục nổ lực xây dựng và phát triển các chiến lược kinh doanh hợp lý và khoa học nhằm góp phần nâng cao vị thế của công ty trên thị trường du lịch trong nước và nước ngoài.
2.2. Kết quảnghiên cứu
2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra
Bảng 2.4: Đặc điểm cơ cấu mẫu điều tra
Tiêu chí Số lượng (150) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Theo giới tính Nam 72 48,0 48,0 Nữ 78 52,0 100 Theo độtuổi Dưới 18 tuổi 15 10,0 10,0 Từ 19 đến 40 tuổi 49 32,7 42,7 Từ 41 đến 60 tuổi 62 41,3 84,0
Tiêu chí Số lượng (150) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Trên 60 tuổi 24 16,0 100 Theo nghềnghiệp
Cơng nhân viên chức 32 21,3 21,3
Lao động phổthông 22 14,7 36,0
Kinh doanh buôn bán 55 36,7 72,7
Học sinh, sinh viên 9 6,0 78,7
Nội trợ/hưu trí 27 18,0 96,7 Khác 5 3,3 100 Theo thu nhập/tháng Dưới 4 triệu/tháng 17 11,3 11,3 Từ 4 đến 7 triệu/tháng 42 28,0 39,3 Từ 7 đến 10 triệu/tháng 56 37,3 76,7 Trên 10 triệu/tháng 35 23,3 100
Theo sốlần sửdụng dịch vụlữhành tại công ty TNHH Connect Travel Hue
Lần thứnhất 81 54,0 54,0
Lần thứhai 52 34,7 88,7
Trên hai lần 17 11,3 100
Theo mục đích sửdụng
Đăng kí các chương trình du lịch 123 82,0 -
Mua vé máy bay 58 38,7 -
Đón tiễn sân bay 24 16,0 -
Khác 5 3,3 -
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty
Thông qua bạn bè, người thân giới thiệu 82 54,7 -
Thông qua Internet 115 76,7 -
Hoạt động quảng cáo, giới thiệu trực tiếp của
Tiêu chí Số lượng (150) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Khác 26 17,3 -
Theo lý do khách hàng sửdụng dịch vụlữhành của cơng ty
Cơng ty có uy tín thương hiệu tốt 67 44,7 44,7 Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 16 10,7 55,4 Giá cảphù hợp với khả năng thu nhập 34 22,7 78,0
Dịch vụ tư vấn, chăm sóc tốt 6 4,0 82,0
Bạn bè, người thân khuyên dùng 22 14,7 96,7
Khác 5 3,3 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020) Theo giới tính: dựa vào kết quả của bảng trên, có thểthấy tỉ lệ(%) nam và nữ chênh lệch nhau không đáng kể. Trong 150 đối tượng được phỏng vấn, có 72 đối tượng là nam (chiếm 48,0%) và có 78 đối tượng là nữ (chiếm 52,0%). Qua đó có thể thấy đối tượng được phỏng vấn ngẫu nhiên và khơng có sự phân biệt giữa nam và nữ(48,0% so với 52,0%).
Theo độ tuổi: qua kết quả điều tra ở bảng trên, số lượng khách hàng sửdụng dịch vụ lữhành tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế có độ tuổi chủyếu “Từ19 đến 40 tuổi”(chiếm đến 32,7% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát) và “Từ 41 đến 60 tuổi” (chiếm đến 41,3% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát). Trong khi đó độ tuổi “Trên 60 tuổi” chiếm 16,0%. Còn lại là số ít độtuổi “Dưới 18 tuổi” với 15 đối tượng khảo sát trên tổng số150.
Theo nghềnghiệp: có thể thấy rằng đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu có nghềnghiệp chủ yếu là “Kinh doanh buôn bán” với 55 lượt trảlời (chiếm 36,7% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát. Đứng thứ 2 là nhóm đối tượng “Cơng nhân viên chức” (chiếm 21,3%), “Nội trợ hưu trí” (chiếm 18,0%) và thứ 4 là nhóm “Lao động phổ thơng” (chiếm 14,7%). Cịn lại là số ít các nhóm “Học sinh sinh viên” (với 9 lượt trảlời) và nhóm “Khác” (chỉ có 5 lượt trảlời).
Theo thu nhập: kết quảcủa bảng trên, dễdàng nhận thấy rằng phần lớn khách hàng có mức thu nhập từ 4 cho đến 10 triệu/tháng. Trong đó, mức thu nhập “Từ 7
đến 10 triệu/tháng” có tỉ lệcao nhất với 56 lượt trả lời (chiếm 37,3% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát), tiếp đến là nhóm có mức thu nhập “Từ 4 đến 7 triệu/tháng” với 42 đối tượng (chiếm 28,0% trông tổng số 150 đối tượng khảo sát), đứng thứ3 là nhóm “Trên 10 triệu/tháng” chiếm 23,3% và ít nhất là nhóm “Dưới 4 triệu/tháng” với chỉ 17 lượt trảlời (chiếm 11,3%).
Theo mục đích sử dụng: dựa vào kết quảtừbảng trên, có thểthấy rằng hầu hết khách hàng tìm đến Cơng ty TNHH Du lịch Kết Nối Huếvới mục đích là “Đăng kí các chương trình du lịch” khi có đến 123 lượt trả lời trên tổng số 150 đối tượng khảo sát, chiếm 82,0%. Đứng thứ2 là nhóm có mục đích “Mua vé máy bay” với 58 lượt trả lời, chiếm 38,7%. Còn lại số ít khách hàng tìm đến cơng ty với mục đích “Đón tiễn sân bay” với chỉ 16,0% và thấp nhất là nhóm “Khác” với 5 lượt trả lời, chiếm 3,3% trên tổng số 150 đối tượng khảo sát.
Theo số lần sửdụng dịch vụlữ hành tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế:
ngành du lịch là một trong những ngành khó có thểgiữ chân được khách hàng nhất khi mà ngày càng có nhiều cơng ty du lịch mọc lên, vì thếcó thể dễdàng thấy rằng đa số khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ từ 1 đến 2 lần là chủ yếu. Dựa vào kết quả của điều tra, dễ dàng nhận thấy rằng đa số khách hàng chỉ mới sử dụng dịch vụ lữ hành trong “Lần thứ nhất” với 81 lượt trả lời, chiếm đến 54,0% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát. Đứng thứ 2 và cũng tạm chấp nhận được khi có đến 42 lượt trả lời và chiếm tới 34,7% đó là nhóm sửdụng dịch vụdu lịch “Lần thứ hai”. Trong khi đó chỉcó 11,3% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát là đã sửdụng dịch vụlữhành tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế “Trên hai lần”.
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty: ngày nay, khi mà
công nghệthông tin ngày càng phát triển thì việc lựa chọn cơng ty du lịch cũng dễ dàng và đầy đủ hơn. Vì vậy, việc khách hàng biết đến Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế thông qua “Thông qua Internet” chiếm tỉ lệ khá lớn cũng là dễ hiểu, với 115 đối tượng và chiếm 76,7%%. Ngồi ra, vì cơng ty ln đẩy mạnh hoạt động Marketing truyền thông nên việc họ biết đến Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế thông qua “Hoạt động quảng cáo, giới thiệu trực tiếp của cơng ty” chiếm tỉ lệ cao nhất, cụ thể là có đến 135 đối tượng và chiếm 90,0%. Tiếp theo là nhóm biết đến “Thơng qua bạn bè, người thân giới thiệu” với 54,7% trong tổng số 150 đối tượng
khảo sát. Cịn lại là nhóm “Khác” với chỉ17,3%.
Theo lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ của công ty: khi mà ngày càng có
nhiều cơng ty du lịch mọc lên như ngày nay thì việc khách hàng lựa chọn dịch vụ du lịch tại một cơng ty nào đó sẽ chịu ảnh hưởng rất lớn từ phía cơng ty. Vì vậy cũng có thể đễ dàng thấy rằng trong tổng số 150 đối tượng khảo sát thì có đến 67 đối tượng có lý do là đi “Cơng ty có uy tín thương hiệu tốt”, qua đó chiếm đến 44,7%. Đứng thứ 2 là nhóm có lý do “Giá cả phù hợp với khả năng thu nhập” với 34 lượt trả lời, chiếm 22,7%. Ngồi ra, một số ít khách hàng lựa chọn dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế với lý do là “Bạn bè, người thân khuyên dùng” (chiếm 14,7%), “Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn” (chiếm 10,7%) và 2 nhóm “Dịch vụ tư vấn, chăm sóc tốt” và “Khác” chỉ chiếm lần lượt 4,0% và 3,3% trên tổng số 150 đối tượng khảo sát.
2.2.2. Kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữ liệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên để loại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 5 biến độc lập: -Uy tín thương hiệu.
- Giá cả.
- Dịch vụgiá trị gia tăng. - Chất lượng phục vụ. -Phương tiện hữu hình.
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và được đưa vào bước phân tích xửlí tiếp theo. Cụthểlà:
Hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: hệ só tương quan cao Hệsố Cronbach’s Alphatừ 0,7 đến 0,8: chấp nhận được
HệsốCronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: chấp nhận được nếu thang đo mới. Trong quá trình kiểm định độ tin cậy, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên khơng có biến nào bịloại bỏkhỏi mơ hình.
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợpở bảng dưới đây:
Bảng2.5: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
UTTH: Cronbach’s Alpha = 0,792
UTTH1 0,567 0,758
UTTH2 0,648 0,717
UTTH3 0,609 0,737
UTTH4 0,583 0,750
Giá cả: Cronbach’s Alpha = 0,735
GIACA1 0,627 0,614
GIACA2 0,483 0,699
GIACA3 0,473 0,704
GIACA4 0,524 0,676
Dịch vụgiá trị gia tăng: Cronbach’s Alpha = 0,774
DVGTGT1 0,623 0,695
DVGTGT2 0,621 0,697
DVGTGT3 0,538 0,742
DVGTGT4 0,529 0,743
Chấtlượng phục vụ: Cronbach’s Alpha = 0,758
PHUCVU1 0,624 0,664
PHUCVU2 0,571 0,693
PHUCVU3 0,592 0,681
PHUCVU4 0,441 0,760
Phương tiện hữu hình: Cronbach’s Alpha = 0,720
HUUHINH1 0,524 0,649
HUUHINH2 0,485 0,674
HUUHINH3 0,472 0,681
HUUHINH4 0,559 0,628
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Qua bảng tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha trên, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và
đáng tin cậy, đảm bảo cho bước phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Bảng2.6: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Quyết định sửdụng: Cronbach’s Alpha = 0,757
QUYETDINH1 0,589 0,680
QUYETDINH2 0,641 0,609
QUYETDINH2 0,542 0,727
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định sử dụng” cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,757. Hệsố tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,757 nên biến phụ thuộc “Quyết định sử dụng” được giữ lại và đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các bước phân tích tiếp theo.
2.2.3. Phân tích nhân tốkhám phá (Exploratory Factor Analysis–EFA)
2.2.3.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Testbiến độc lập
Để áp dụng được phân tích nhân tố cần trải qua phép kiểm định sự phù hợp của dữliệu đối với phương pháp phân tích nhân tố. Kiểm định này được thực hiện qua hai đại lượng là chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olikin Meansure of Sampling