Tiêu chí Số lượng (150) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Theo giới tính Nam 72 48,0 48,0 Nữ 78 52,0 100 Theo độtuổi Dưới 18 tuổi 15 10,0 10,0 Từ 19 đến 40 tuổi 49 32,7 42,7 Từ 41 đến 60 tuổi 62 41,3 84,0
Tiêu chí Số lượng (150) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Trên 60 tuổi 24 16,0 100 Theo nghềnghiệp
Cơng nhân viên chức 32 21,3 21,3
Lao động phổthông 22 14,7 36,0
Kinh doanh buôn bán 55 36,7 72,7
Học sinh, sinh viên 9 6,0 78,7
Nội trợ/hưu trí 27 18,0 96,7 Khác 5 3,3 100 Theo thu nhập/tháng Dưới 4 triệu/tháng 17 11,3 11,3 Từ 4 đến 7 triệu/tháng 42 28,0 39,3 Từ 7 đến 10 triệu/tháng 56 37,3 76,7 Trên 10 triệu/tháng 35 23,3 100
Theo sốlần sửdụng dịch vụlữhành tại công ty TNHH Connect Travel Hue
Lần thứnhất 81 54,0 54,0
Lần thứhai 52 34,7 88,7
Trên hai lần 17 11,3 100
Theo mục đích sửdụng
Đăng kí các chương trình du lịch 123 82,0 -
Mua vé máy bay 58 38,7 -
Đón tiễn sân bay 24 16,0 -
Khác 5 3,3 -
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty
Thông qua bạn bè, người thân giới thiệu 82 54,7 -
Thông qua Internet 115 76,7 -
Hoạt động quảng cáo, giới thiệu trực tiếp của
Tiêu chí Số lượng (150) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Khác 26 17,3 -
Theo lý do khách hàng sửdụng dịch vụlữhành của cơng ty
Cơng ty có uy tín thương hiệu tốt 67 44,7 44,7 Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 16 10,7 55,4 Giá cảphù hợp với khả năng thu nhập 34 22,7 78,0
Dịch vụ tư vấn, chăm sóc tốt 6 4,0 82,0
Bạn bè, người thân khuyên dùng 22 14,7 96,7
Khác 5 3,3 100
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020) Theo giới tính: dựa vào kết quả của bảng trên, có thểthấy tỉ lệ(%) nam và nữ chênh lệch nhau không đáng kể. Trong 150 đối tượng được phỏng vấn, có 72 đối tượng là nam (chiếm 48,0%) và có 78 đối tượng là nữ (chiếm 52,0%). Qua đó có thể thấy đối tượng được phỏng vấn ngẫu nhiên và khơng có sự phân biệt giữa nam và nữ(48,0% so với 52,0%).
Theo độ tuổi: qua kết quả điều tra ở bảng trên, số lượng khách hàng sửdụng dịch vụ lữhành tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế có độ tuổi chủyếu “Từ19 đến 40 tuổi”(chiếm đến 32,7% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát) và “Từ 41 đến 60 tuổi” (chiếm đến 41,3% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát). Trong khi đó độ tuổi “Trên 60 tuổi” chiếm 16,0%. Cịn lại là số ít độtuổi “Dưới 18 tuổi” với 15 đối tượng khảo sát trên tổng số150.
Theo nghềnghiệp: có thể thấy rằng đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu có nghềnghiệp chủ yếu là “Kinh doanh buôn bán” với 55 lượt trảlời (chiếm 36,7% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát. Đứng thứ 2 là nhóm đối tượng “Cơng nhân viên chức” (chiếm 21,3%), “Nội trợ hưu trí” (chiếm 18,0%) và thứ 4 là nhóm “Lao động phổ thơng” (chiếm 14,7%). Còn lại là số ít các nhóm “Học sinh sinh viên” (với 9 lượt trảlời) và nhóm “Khác” (chỉ có 5 lượt trảlời).
Theo thu nhập: kết quảcủa bảng trên, dễdàng nhận thấy rằng phần lớn khách hàng có mức thu nhập từ 4 cho đến 10 triệu/tháng. Trong đó, mức thu nhập “Từ 7
đến 10 triệu/tháng” có tỉ lệcao nhất với 56 lượt trả lời (chiếm 37,3% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát), tiếp đến là nhóm có mức thu nhập “Từ 4 đến 7 triệu/tháng” với 42 đối tượng (chiếm 28,0% trông tổng số 150 đối tượng khảo sát), đứng thứ3 là nhóm “Trên 10 triệu/tháng” chiếm 23,3% và ít nhất là nhóm “Dưới 4 triệu/tháng” với chỉ 17 lượt trảlời (chiếm 11,3%).
Theo mục đích sử dụng: dựa vào kết quảtừbảng trên, có thểthấy rằng hầu hết khách hàng tìm đến Cơng ty TNHH Du lịch Kết Nối Huếvới mục đích là “Đăng kí các chương trình du lịch” khi có đến 123 lượt trả lời trên tổng số 150 đối tượng khảo sát, chiếm 82,0%. Đứng thứ2 là nhóm có mục đích “Mua vé máy bay” với 58 lượt trả lời, chiếm 38,7%. Cịn lại số ít khách hàng tìm đến cơng ty với mục đích “Đón tiễn sân bay” với chỉ 16,0% và thấp nhất là nhóm “Khác” với 5 lượt trả lời, chiếm 3,3% trên tổng số 150 đối tượng khảo sát.
Theo số lần sửdụng dịch vụlữ hành tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế:
ngành du lịch là một trong những ngành khó có thểgiữ chân được khách hàng nhất khi mà ngày càng có nhiều cơng ty du lịch mọc lên, vì thếcó thể dễdàng thấy rằng đa số khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ từ 1 đến 2 lần là chủ yếu. Dựa vào kết quả của điều tra, dễ dàng nhận thấy rằng đa số khách hàng chỉ mới sử dụng dịch vụ lữ hành trong “Lần thứ nhất” với 81 lượt trả lời, chiếm đến 54,0% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát. Đứng thứ 2 và cũng tạm chấp nhận được khi có đến 42 lượt trả lời và chiếm tới 34,7% đó là nhóm sửdụng dịch vụdu lịch “Lần thứ hai”. Trong khi đó chỉcó 11,3% trong tổng số 150 đối tượng khảo sát là đã sửdụng dịch vụlữhành tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế “Trên hai lần”.
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty: ngày nay, khi mà
công nghệthông tin ngày càng phát triển thì việc lựa chọn cơng ty du lịch cũng dễ dàng và đầy đủ hơn. Vì vậy, việc khách hàng biết đến Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế thông qua “Thông qua Internet” chiếm tỉ lệ khá lớn cũng là dễ hiểu, với 115 đối tượng và chiếm 76,7%%. Ngồi ra, vì cơng ty ln đẩy mạnh hoạt động Marketing truyền thông nên việc họ biết đến Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế thông qua “Hoạt động quảng cáo, giới thiệu trực tiếp của công ty” chiếm tỉ lệ cao nhất, cụ thể là có đến 135 đối tượng và chiếm 90,0%. Tiếp theo là nhóm biết đến “Thơng qua bạn bè, người thân giới thiệu” với 54,7% trong tổng số 150 đối tượng
khảo sát. Cịn lại là nhóm “Khác” với chỉ17,3%.
Theo lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ của công ty: khi mà ngày càng có
nhiều cơng ty du lịch mọc lên như ngày nay thì việc khách hàng lựa chọn dịch vụ du lịch tại một công ty nào đó sẽ chịu ảnh hưởng rất lớn từ phía cơng ty. Vì vậy cũng có thể đễ dàng thấy rằng trong tổng số 150 đối tượng khảo sát thì có đến 67 đối tượng có lý do là đi “Cơng ty có uy tín thương hiệu tốt”, qua đó chiếm đến 44,7%. Đứng thứ 2 là nhóm có lý do “Giá cả phù hợp với khả năng thu nhập” với 34 lượt trả lời, chiếm 22,7%. Ngoài ra, một số ít khách hàng lựa chọn dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế với lý do là “Bạn bè, người thân khuyên dùng” (chiếm 14,7%), “Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn” (chiếm 10,7%) và 2 nhóm “Dịch vụ tư vấn, chăm sóc tốt” và “Khác” chỉ chiếm lần lượt 4,0% và 3,3% trên tổng số 150 đối tượng khảo sát.
2.2.2. Kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữ liệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên để loại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 5 biến độc lập: -Uy tín thương hiệu.
- Giá cả.
- Dịch vụgiá trị gia tăng. - Chất lượng phục vụ. -Phương tiện hữu hình.
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và được đưa vào bước phân tích xửlí tiếp theo. Cụthểlà:
Hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: hệ só tương quan cao Hệsố Cronbach’s Alphatừ 0,7 đến 0,8: chấp nhận được
HệsốCronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: chấp nhận được nếu thang đo mới. Trong quá trình kiểm định độ tin cậy, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên khơng có biến nào bịloại bỏkhỏi mơ hình.
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợpở bảng dưới đây: