Nhân tố Mơ tảbiến Mã hóa
thang đo Nguồn tham khảo Uy tín thương hiệu
Cơng ty Connect Travel Hue là thương hiệu mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi có ý định sử dụng dịch vụ lữhành
UTTH1 Vengesayi, 2003 Tôi cảm thấy tin tưởng khi sử dụng
dịch lữ hành của công ty Connect Travel Hue
UTTH2 Vengesayi, 2003 Công ty Connect Travel Hue mang
đến cho tôi sự đảm bảo, an toàn và tin cậy
UTTH3 Vengesayi, 2003 Tên thương hiệu của công ty dễ
đọc, dễnhớvà gâyấn tượng đối với tôi
UTTH4 Vengesayi, 2003
Giá cả
Tôi cảm thấy mức giá của các dịch vụ lữ hành của công ty Connect Travel Hue phù hợp với khả năng
GIACA1 Vengesayi, 2003
Nhân tố Mơ tảbiến Mã hóa thang đo
Nguồn tham khảo
tài chính của tôi
Công ty Connect Travel Hue cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
GIACA2 Vengesayi, 2003 Tơi cảm thấy mức giá của cơng ty
có tính cạnh tranh so với các đối thủ khác
GIACA3 Vengesayi, 2003 Mức giá mà công ty cung cấp giúp
tơi có thêm nhiều sựlựa chọn GIACA4
Vengesayi, 2003 Dịch vụ giá trị gia tăng Các dịch vụ GTGT ngồi các chương trình du lịch đáp ứng được các nhu cầu của tôi
DVGTGT1
Bùi ThịTám và Mai LệQuyên,
(2012) Các dịch vụ GTGT ngoài các
chương trình du lịch là hữu ích đối với tơi
DVGTGT2
Bùi ThịTám và Mai LệQun,
(2012) Tơi cảm thấy tiện lợi và tiết kiệm
khi sử dụng các dịch vụ GTGT của công ty Connect Travel Hue
DVGTGT3
Bùi ThịTám và Mai LệQuyên,
(2012) Các dịch vụ GTGT ngồi các
chương trình du lịch là cần thiết đối với tôi DVGTGT4 Bùi ThịTám và Mai LệQuyên, (2012) Chất lượng phục vụ Công tác tổ chức, quản lí và vận hành hoạt động du lịch của công ty là chuyên nghiệp
PHUCVU1 Vengesayi, 2003 Kiến thức, trình độ ngoại ngữ của
hướng dẫn viên khi giải quyết các thắc mắc của khách hàng tốt
PHUCVU2 Vengesayi, 2003 Nhân viên rất lịch thiêp, ân cần với
khách hàng, luôn sẵn sàng phục vụ PHUCVU3
Vengesayi, 2003
Nhân tố Mơ tảbiến Mã hóa thang đo
Nguồn tham khảo
Chế độhậu mãi của cơng ty tốt PHUCVU4
Phương tiện hữu hình
Khách sạn của cơng ty thống mát,
sạch sẽ, đạt tiêu chuẩn chất lượng HUUHINH1
Bùi ThịTám và Mai LệQuyên,
(2012) Cơ sở ăn uống sạch sẽ, thống mát HUUHINH2
Bùi ThịTám và Mai LệQun,
(2012) Cơng ty được trang bị cơ sởvật chất
hiện đại HUUHINH3
Bùi ThịTám và Mai LệQuyên,
(2012) Nhân viên trong cơng ty có trang
phục gọn gàng, lịch sự HUUHINH4 Bùi ThịTám và Mai LệQuyên, (2012) Quyết định sử dụng
Tôi tin rằng việc sửdụng dịch vụlữ hành của công ty Connect Travel Hue là quyết định đúng đắn
QUYETDINH1 Vengesayi, 2003 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ lữ
hành của công ty Connect Travel Hue trong thời gian dài sắp tới
QUYETDINH2 Vengesayi, 2003 Tôi sẽ giới thiệu cho người quen
các dịch vụ lữ hành của công ty Connect Travel Hue
QUYETDINH3 Vengesayi, 2003
(Nguồn: Tác giả, 2020)
1.2.Cơ sởthực tiễn
Thừa Thiên Huế là địa phương trọng điểm của khu vực miền Trung về phát triển du lịch đang sở hữu sáu di sản văn hố được thếgiới cơng nhận với quần thể di tích cố đô Huếbên dịng sơng Hương tuyệt đẹp và thơ mộng đồng thời sở hữu rất nhiều di sản có giá trị lịch sửvà nghệ thuật. Bên cạnh đó, tạo hố thiên nhiên cũng ban tặng cho Huế những cảnh đẹp được ví như kiệt tác là Núi Ngự, vườn Quốc gia Bạch Mã, Vịnh Lăng Cô...Một yếu tố không thể thiếu khi kể đến là ẩm thực cung
đình Huế tinh tuý được xem là cốt lõi văn hoá ẩm thực Đại Việt. Ngồi ra, Huếcịn hấp dẫn bởi những lễ hội dân gian đậm đà bản sắc dân tộc. Hệ thống giao thơng thuận lợi, tình hình an ninh trật tựxã hội ởHuế ổn định và đặc biệt, con người Huế vốn nổi tiếng bởi sự thân thiện, thật thà và cực kì hiếu khách chính là những điểm thu hút khách du lịch lựa chọn du lịch điểm đến là Thừa Thiên Huế. Hơn nữa, du khách ngày nay thích tìm hiểu lịch sử, kiến trúc, tham quan bảo tàng, các lễ hội đường phố và triển lãm nghệ thuật. Với họ, đó là cách để hiểu một đất nước, một miền đất theo cách sâu sắc và gần gũi nhất.
Cũng theo thống kê cho thấy rằng, lượng khách du lịch liên tục đến Huế và tăng qua mỗi năm. Theo ơng Nguyễn Văn Phúc – Phó giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huếthông tin:
Tổng lượt khách đến Thừa Thiên Huế năm 2019 đạt 4,817 triệt lượt, tăng 11,18% so với cùng kỳ, trong đó khách quốc tế đạt 2,186 triệt lượt, tăng 12,06% so với cùng kỳ. Khách lưu trú đạt 2,247 triệt lượt, tăng 7,30%. Doanh thu từ cơ sở lưu
trú năm 2019 đạt 4,945 tỷ đồng, tăng 10,54% so với năm 2018; tổng thu từdu lịch
đạt 11.300 tỷ đồng.
Khách du lịch Hàn Quốc tiếp tục dẫn đầu thị trường khách quốc tế đến Huế
năm 2019, chiếm 19,9%. Thị trường khách du lịch Thái Lan quay trở lại và tăng mạnh so với năm 2017,2018 chiếm 12,09% và đứng vịtrí thứhai. Một sốthị trường truyền thống tây Âu, bắc Mỹ giữ mức tăng trưởng ổn định, đóng góp mức cao thị
phần khách du lịch đến Huế như Pháp(7,5%), Anh (5,3%), Mỹ(5,1%),..
Trong những ngày đầu năm 2020, dù thời tiết Huế có lạnh và mưa, song
lượng khách trong và nước đến tham quan, trải nghiệm du lịch vẫn tăng đáng kể.
Tỉnh Thừa Thiên Huế cũng long trọng tổ chức lễ đón những du khách đầu tiên
trong năm mới 2020 bằng đường hàng khơng. Trong ngày 1/1, Trung tâm Bảo Tồn
di tích Cố đơ Huế cùng đã tổchức chào đón, tặng hoa, quà cho 10 du khách đầu
tiên “xông đất” tham quan Đại Nội.
Tuy nhiên, trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang chịu tác động nặng nề do dịch Covid-19 theo thống kê từ tháng 2 đến nay, số lượng khách đến Cố đô bịsụt giảm đáng kể, ước đạt khoảng 297.000 lượt, giảm hơn 21% so với kỳ năm trước;
lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ông Đinh Mạnh Thắng cho biết, tỉnh có điểm đến an tồn bởi khơng gian xanh, điều kiện y tếkhám chữa bệnh tốt, cơng tác phịng chống dịch Covid-19 được địa phương triển khai đồng bộ, nhất là tại điểm tham quan. Hiện nay,tình hình diễn biến dịch Covid – 19 hết sức phúc tạp điều này trở thành vấn đề
quan tâm đầu tiên đối với khách chính là sự an tồn điểm đến. Vì vậy, các doanh
nghiệp du lịch tỉnh chọn hình thức kích cầu riêng, đó là nâng cao chất lượng phục vụ, thay vì giảm giá. Chẳng hạn, khách lưu trú 3 đêm, được khuyến mãi 1đêm hoặc
tặng thêm bữa ăn, quà lưu niệm, các đơn vị lữ hành có thể khuyến mãi các điểm
tham quan miễn phí.
Sở Du lịch Thừa Thiên Huế cho biết thêm trong năm 2020, tỉnh có nhiều sự kiện du lịch quan trọng như Festival Huế, Giải chạy VnExpress Marathon Huế, Giải xe đạp quốc tếCompe de Hue và một sốlễhội gắn với du lịch vàẩm thực Huế. Trong năm nay, ngành du lịch Huế phấn đấu đạt từ 5 –5,2 triệu lượt khách,
tăng khoảng 7,5% so với năm 2019 (trong đó khách quốc tếchiếm 40-15%), khách
lưu trú đạt khoảng 2,4 triệu lượt, tăng khoảng 7% so với cùng kỳ, tổng thu từ Du lịch dựkiến đạt khoảng 12.000 tỷ đồng.
Bên cạnh những thắng lợi chung của ngành du lịch của nước, du lịch Huế đã có những chuyển biến tích cực tạo tiền đề cho sựphát triển bền vững và nâng cao sức hút đối với du khách về điểm đến du lịch di sản văn hoá xanh – thân thiện. Thừa Thiên Huế đề ra một sốnhiệm vụvà giải pháp như tập trung nâng cao hiệu quả các nhiệm vụ về đầu tư cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất phát triển du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch chủ yếu và hình thành sản phẩm mang tính đặc trưng; tăng cường loại hình dịch vụ Đại Nội, xây dựng tổhợp trung tâm mua sắm, giải trí và khu phố đêm gắn hoạt động văn hoá, nghệthuật, trải nghiệmẩm thực tại các đường Phạm Ngũ Lão –Võ Thị Sáu– Chu văn An; hoàn thiện và nâng cao chất lượng chất lượng và khai thác có hiệu quảcác sản phẩm du lịch truyền thốngởHuế như Nhã nhạc cung đình Huế, ca Huế, áo dài...; đầu tư và nâng cấp khai thác khu du lịch nghỉ dưỡng, khám phá chữa bệnh tại khu nước nóng Mỹ An, Thanh Tân, Thanh Phước; đồng thời tập trung thu hút đầu tư khu du lịch cao cấp cùng các loại hình dịch vụ đẳng cấp vùng biển, đầm phá và đô thị đẳng cấp ở Bạch Mã, Chân Mây, lăng Cô..; tạo nên sự đối mới và bổsung cho thành phốdi sản Huếnhằm thu hút khách quốc tế. Bên cạnh đó,
xây dựng chính sách hỗtrợ phát triển du lịch và cộng đồng để thúc đẩy các điểm có điều kiện phát triển tốt du lịch cộng đồng, tăng cường tổchức các hoạt động văn hoá, thể thao trên địa bàn, nâng cao tổ chức các lễhội truyền thống đặc trưng làm phong phú sản phẩm du lịch. Thông qua những nổlực đó, ngành du lịch cũng đãđóng góp khơng nhỏ đối với sựphát triển kinh tếcủa Thừa Thừa Huế đồng thời giải quyết vấn đề việc làm tạo ra nguồn thu nhập cho người lao động, giải quyết các vấn đềxã hội. Ngành du lịch Huếcũng đã góp phần làm thay đổi bộmặt đơ thịHuếngày càng phát triển hơn và mức sống của người dân ngày càng được nâng cao.
CHƯƠNG 2
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤLỮ HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG
TY TNHH DU LỊCH KẾT NỐI HUẾ 2.1. Tổng quan vềCông ty TNHH Du lịch Kết nối Huế
2.1.1. Lịch sửhình thành và phát triểnGiới thiệu chung Giới thiệu chung
Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Kết Nối Huế Tên tiếng Anh: Connect Travel Hue Company Limited
Địa chỉ: 17 Chu Văn an, Thành phốHuế, tỉnh Thừa Thiên Huế Website:http://connecttravel.vn Điện thoại: 0905.599.656 Email:connecttravelhue@gmail.com Mã sốthuế: 3301516869 Logo: Tầm nhìn
Chúng tơi sẽlà công ty hoạt động “sâu”, “rộng” trong lĩnh vực hospitality và sẽ là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam vào năm 2025, kinh doanh tốt trong tất cảcác mảng trong ngành du lịch.
Sứmệnh
Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hoá địa phương với giá rẻnhất, góp phần nâng cao giá trị các địa điểm du lịch tại Việt Nam. Chúng tơi tìm mọi cách đểnâng cao giá trị của đối tác với triết lí win–win. Chúng tơi miệt mài làm việc để xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế, mọi nguồn
lực sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ. Chúng tôi kinh doanh đểtạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tơi đến.
Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Kết Nối Huế được thành lập vào ngày 17/04/2013. Trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển, với tầm nhìn, sứ mệnh đúng đắn dựa trên những giá trị cốt lõi bền vững mà công ty đã trở thành thương hiệu du lịch uy tín tại Huếcũng như khu vực miền Trung.
Lúc này cơng ty đang trên đà phát triển một cách nhanh chóng và bền vững. Nhân viên cơng ty là sự tinh túy về kiến thức, kỹ năng, đạo đức, trách nhiệm và chúng tôi luôn đảm bảo chế độ cho nhân sự một cách tốt nhất, ln là cơng ty có chế độ đãi ngộnhân sự tốt nhất Việt Nam. Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội luôn là tôn chỉ hoạt động của Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế.
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế hoạt động kinh doanh chính trên mảng cung cấp các dịch vụdu lịch lữhành. Ngoài tập trung phát triển các dịch vụdu lịch lữhành, Cơng ty TNHH Du lịch Kết Nối Huếcịn phát triển các dịch vụhỗtrợphát triển điểm đến. Hoạt động trong hơn 5 năm liên tục, Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế đã có những bước tiến không ngừng trong việc nâng cao doanh thu và chất lượng của các tour du lịch, mang đến hình ảnh một công ty du lịch với tiềm lực mạnh mẽ và nỗ lực nâng tầm thương hiệu Connect Traver đối với khách hàng và các đối tác.
Thông qua hệ thống sản phẩm đa dạng và phù hợp với tất cả đối tượng khách hàng, với các chương trình từ 1 ngày đến 10 ngày với hầu hết các địa điểm du lịch nổi tiếng trên tồn quốc. Ngồi ra, cịn có hệthống sản phẩm du lịch nước ngoài với các điểm đến ở châu á, châu âu, châu mỹ đặc sắc khác. Với ngành nghề đăng ký kinh doanh là Đại lý du lịch, điều hành tour du lịch, công ty đãđược cấp phép là công ty lữ hành quốc tế –chuyên tổchức các chương trình du lịch trong nước và ngoài nước.
Bên cạnh các sản phẩm du lịch truyền thống thì cơng ty cịnđi đầu trong việc xây dựng và khai thác thành công các tour du lịch độc đáo như du lịch cộng đồng khámphá văn hóa dân tộc Cơ Tu tại Nam Đơng và Tour hồng hơn phá trên phá Tam Giang (Thừa Thiên Huế) nổi bật với dự án E-Park Tam Giang Lagoon – khu vui chơi giải trí nằm trên hệthống đầm phá lớn nhất Đông Nam Á.
Với lĩnh vực tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, công ty tham gia các hội chợ, hội thảo du lịch trên địa bàn, qua đó tiếp cận khách hàng bằng những giải pháp khác nhau, gắn kết khách hàng với doanh nghiệp. Ngoài ra, lãnh đạo công ty thường xuyên tham gia công tác cùng đại diện sở văn hóa thể thao và du lịch tỉnh Thừa Thiên Huếkhảo sát, kích cầu du lịch tại các tỉnh thành khác như Quảng Bình, Bạc Liêu…
2.1.3 Cơ cấu tổchức
Sơ đồ11: Cơ cấu tổchức của công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế
(Nguồn: Theo Công ty TNHH Du lịch Kết Nối Huế)
-Ban giám đốc: là người trực tiếp điều hành và quản lí tồn bộ các bộ phận của cơng ty đồng thời chịu trách nhiệm về mặt hành chính, pháp lý đối với những vấn đềcủa cơng ty. Ban giám đốc có chức năngxây dựng chiến lược, cung cấp tầm nhìn, sứ mệnh, và mục tiêu phát triển của tổchức. Ngoài ra, giám đốc còn là người trực tiếp điều hành tham giá các tour với tư cách là hướng dẫn viên.
- Bộ phận Sales và Marketing: đây là bộ phận chủ yếu thu hút và mang lại nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty. Các nhân viên trong bộ phận này có nhiệm vụtìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn và chăm sóc khách hàng đồng thời thực hiện quảng bá thương hiệu của công ty trên Website, các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo,..
- Bộphận điều hành tour: là người đại diện công ty làm việc với khách hàng,
nhà cung cấp, các bộ phận khác trong nội bộ công ty. Đồng thời có nhiệm vụ thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách, theo sát và phối hợp
Bộphận kếtốn Bộphận hướng dẫn viên Bộphận điều hành Tour Phó Giám Đốc Bộphận Sales và Marketing Ban Giám Đốc
với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộphận liên quan trong nội bộnhằm giải quyết những thay đổi, phát sinh sựcốnếu có. Phân cơng, bàn giao đồn cho hương dẫn viên du lịch đểthực hiện chương trình du lịch của công ty.
- Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp tổ chức đón tiếp, hướng dẫn, phục vụ và giúp đỡkhách du lịch thực hiện các dịch vụ, giải quyết toàn bộcác vấn đề phát sinh trong q trình du lịch. Thơng qua các bài thuyết minh, lời giới thiệu về các điểm đến nhằm giúp khách hàng thu nhận được các thông tin, kiến