CHƯƠNG 5 CÀI ĐẶT VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
6.5 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
6.5.4 Các phần mềm Marketing
Các nhà quản lý marketing có thể sử dụng các phần mềm máy tính chung để hỗ trợ trong q trình ra quyết định như phần mềm soạn thảo văn bản, phần mềm chế bản điện tử, phần mềm quản trị tệp, phần mềm quản trị CSDL, phần mềm bảng tính, phần mềm đồ hoạ, các hệ thống đa phương tiện, phần mềm thống kê, phần mềm CSDL trực tuyến, phần mềm thư điện thoại và phần mềm thư điện tử.
Bên cạnh đó, có một số loại phần mềm chuyên dụng được phát triển riêng cho chức năng marketing như: phần mềm trợ giúp nhân viên bán hàng, phần mềm trợ giúp người quản lý bán hàng, phần mềm trợ giúp bán hàng từ xa, phần mềm hỗ trợ khách hàng và phần mềm chuyên dụng tích hợp của các loại phần mềm trên.
Hiện nay, trên thị trường sẵn có rất nhiều phần mềm marketing hỗ trợ đa dạng các chức năng marketing và hướng đến nhiều loại hình tổ chức khác nhau.
Ví dụ như Phần mềm Vpar CRM của Công ty cổ phần phần mềm BSC. Đây là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng.
Điều lớn nhất mà Vpar đã làm được là: Những người dùng hiểu cơng việc kinh doanh của mình hồn tồn có thể tự sử dụng Vpar thông qua bộ dữ liệu mẫu, thông qua hướng dẫn sử dụng theo tình huống. Ngồi ra, Vpar được thiết kế để bộ phận tư vấn luôn kề bên người sử dụng, luôn online, ngay trên Vpar.
Với sự trợ giúp của một chương trình Vpar CRM, các tổ chức có thể:
Cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn, nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng
Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất Đơn giản hố tiến trình tiếp thị và bán hàng
Phát hiện các khách hàng mới
VPAR CRM hỗ trợ một giải pháp toàn diện cho các tổ chức với các nội dung sau: Quy trình bán hàng được theo dõi chặt chẽ, cho phép phân tích doanh thu, dự báo lợi nhuận, phát hiện cơ hội thông qua các báo cáo và các bảng chỉ số.
Cho phép quản trị các phản hồi từ khách hàng, các hợp đồng dịch vụ, quản lý các cuộc gọi và mọi hoạt động tương tác với khách hàng.
Quản lý việc lập các kế hoạch marketing mọi hoạt động tương tác với khách hàng. Thực hiện marketing phân loại - tập trung vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đặc trưng tới từng nhóm đối tượng khách hàng.
Tạo lập và phân tích thơng tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm…
Phần mềm Marketing Plan Pro là phần mềm chuyên nghiệp hỗ trợ lập các kế hoạch
marketing của Công ty Palo Alto Software. Marketing Plan Pro cung cấp các hướng dẫn cụ thể để người sử dụng dễ dàng xây dựng một bản kế hoạch marketing theo định dạng chuẩn. Ưu điểm: dễ sử dụng, tích hợp các mục tiêu và hoạt động marketing, đo được sự thành cơng, có thể tạo ra một kế hoạch cơ bản trong thời gian nhanh nhất.