b) Quyền hạn và nghĩa vụ của ngƣời giao nhận
3.1.1. Triển vọng phát triển của ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng
triển của ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng
ại Việt Nam:
- Việt Nam có đƣờng bờ biển dài hơn 3000 km, là ngã ba đƣờng giao lƣu quốc tế với nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nƣớc. Đó là các điều kiện thuận lợi để hoạt động giao nhận vận tải biển ở Việt Nam phát triển mạnh.
- Việc Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng vào WTO sẽ tạo ra một thị trƣờng xuất nhập khẩu hàng hóa lớn và là điều kiện thuận lợi để công ty tiếp tục phát triển hơn nữa trong tƣơng lai.
- Hiện nay, Nhà nƣớc khuyến khích các doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại thƣơng, từ đó nhu cầu sử dụng các dịch vụ giao nhận cũng theo đó mà gia tăng mạnh mẽ. - Với những chính sách và đƣờng lối ngoại giao đúng đắn, Đảng và nhà nƣớc ta đã từng bƣớc ký kết nhiều hiệp định thƣơng mại song phƣơng và đa phƣơng cũng nhƣ nỗ lực tham gia vào các tổ chức thƣơng mại thế giới. Điều này tạo ra
những thuận lợi và cơ hội rất to lớn cho các doanh nghiệp nói chung và công ty
Long Phụng Phát nói riêng, vì nó mở ra cơ hội giao thƣơng giữa Việt Nam với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới.
- Với chính sách mở cửa thị trƣờng, các nhà quản lý cũng nhƣ toàn bộ công
nhân viên của công ty sẽ có cơ hội đƣợc học hỏi nâng cao kiến thức chuyên môn, học hỏi thêm các kinh nghiệm điều hành, quản lý doanh nghiệp có hiệu quả.
SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN M S S V : 0 8 5 4 0 1 0 4 1 6
- Nhà nƣớc đang có nhiều kế hoạch và dự án nâng cấp và hiện đại hóa hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông vận tải. Điều này sẽ giải quyết đƣợc nhiều vấn đề
vƣớng mắc mang tính cấp thiết hiện nay nhƣ tắc nghẽn giao thông, …
- Hệ thống pháp luật, các thủ tục hành chính, … đều đang trong quá trình đổi
mới nhằm hoàn thiện và phù hợp với luật pháp quốc tế. - Nhận thức của khách hàng ngày càng phát triển, các công ty xuất nhập khẩu
chủ yếu lựa chọn các điều kiện thƣơng mại mà họ có thể chủ động dành quyền vận
tải, ví dụ nhƣ nhập FOB, xuất CIF. Do vậy nhu cầu ký kết hợp đồng vận tải quốc
tế của các công ty xuất nhập khẩu ngày càng nhiều, đây là cơ hội để các công ty
logistics nói chung và công ty Long Phụng Phát nói riêng tìm kiếm thêm nhiều
khách hàng, tăng doanh thu.
3.1.2. Mục tiêu, phương hướng phát triển cho hoạt động giao nhận hàng hóa
bằng container đường biển của công ty trong thời gian tới :
3.1.2.1. Mục tiêu: Với mục tiêu:
Trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ giao nhận vận tải biển, giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng container đƣờng biển.
Nối liền khoảng cách, rút ngắn thời gian, đem đến cho khách hàng dịch vụ đảm bảo sự nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm.
Cung cấp giải pháp tối ƣu trong lĩnh vực dịch vụ cung ứng và giao nhận hàng
hóa quốc tế.
Công ty luôn đặt ra những phƣơng hƣớng phát triển hiệu quả, tìm ra những
giải pháp tối ƣu nhằm thoả mãn mục tiêu: tính tiện lợi, chi phí hợp lý, giá trị dịch vụ cao, nhằm mang đến những giá trị gia tăng và lợi ích cho khách hàng
3.1.2.2. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới:
Công ty xác định giai đoạn sắp tới là một giai đoạn có nhiều cơ hội và thách
thức để phát triển. Công ty đã đƣa ra phƣơng hƣớng hoạt động trong thời gian tới để giữ vững đƣợc hiệu quả kinh doanh đã và đang đạt đƣợc, tiếp tục nâng cao doanh thu trong thời gian tới, cụ thể nhƣ sau: SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN M S S V : 0 8 5 4 0 1 0 4 1 6
Về chiến lược kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng bằng việc liên doanh với những công ty chuyên cung cấp về kho bãi, đáp ứng nhu cầu giao nhận vận tải cho khách
hàng từ khâu bắt đầu cho đến khi kết thúc. Tập trung đầu tƣ gấp 3-4 lần năng lực
vận chuyển và kho bãi làm nòng cốt cho việc tổ chức thực hiện dịch vụ logistics đầy
đủ và chuyên nghiệp hơn. Quan tâm hơn đến việc tổ chức cung cấp dịch vụ logistic nội địa. - Tiếp tục củng cố và phát triển vững chắc các hoạt động kinh doanh nghiệp vụ giao nhận vận chuyển đƣờng biển, tăng cƣờng công tác marketing trong và ngoài nƣớc, tìm các nguồn hàng giao nhận thƣờng xuyên, củng cố và phát triển hệ thống đại lý nƣớc ngoài phục
vụ cho công tác giao nhận từ trong nƣớc.
Về quản trị nguồn nhân lực:
- Chú trọng xây dựng nguồn nhân lực có chất lƣợng cao để đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu phát triển dịch vụ.
- Mở rộng thêm bộ phận marketing để tìm hiểu, nắm bắt và đáp ứng nhu cầu khác hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Hoàn thiện hệ thống tổ chức quản lý theo hƣớng hiện đại và hiệu quả.
3.2. Giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hoá hoạt động giao nhận hàng hoá
nhập khẩu bằng container đƣờng biển tại công tyTNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát:
3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp về thị trường: trường:
3.2.1.1. Mục tiêu của giải pháp:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng giao nhận nhƣ hiện nay,
muốn gia nhập, tồn tại và phát triển đồng thời mở rộng, nâng cao thị phần, công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát cần tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trƣờng giao nhận. Mở rộng thị trƣờng không phải là công việc đơn giản bởi mỗi thị trƣờng lại có những đặc điểm về kinh tế xã hội, luật pháp, văn
SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN
hoá, phong tục tập quán không giống nhau. Điều này tác động rất lớn tới môi trƣờng
kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ đó ảnh hƣởng rất nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trƣờng. Để dễ dàng hơn trong việc mở rộng thị trƣờng và mạng lƣới khách hàng, đối tác, công ty cần đem hình ảnh của mình giới thiệu đến các khách hàng trong và ngoài nƣớc. 3.2.1.2. Cách thực hiện giải pháp: Nghiên cứu và thâm nhập thị trường: Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng: Tìm hiểu, nghiên cứu thị trƣờng là công việc cần làm trƣớc tiên bởi “Biết ngƣời biết ta, trăm trận trăm thắng” - Tìm hiểu về phong tục tập quán, quy định pháp luật ở các thị trƣờng mới sau đó chọn lựa thị trƣờng
phù hợp
- Nghiên cứu nhu cầu về giao nhận hàng hóa ở thị trƣờng đó.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và các chiến lược của họ để từ đó đề ra các
chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng hợp lý.
Đẩy mạnh xúc tiến thương
mại:
- Duy trì việc quảng cáo trên Trang vàng các doanh ngiệp (do VCCI phát hành)... vì có rất nhiều doanh nghiệp trong nƣớc tìm kiếm đối tác trong đó, trên các báo chí.
- Có chiến lựợc marketing phù hợp cho công ty, nhằm quảng bá thƣơng hiệu
của công ty đến với khách hàng: Đẩy mạnh việc quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là các tạp chí chuyên ngành nhƣ “Shipping gazette” hay “Vietnam shipper”, đây là những tạp chí mà đại đa số các doanh nghiệp xuất nhập khẩu và các doanh nghiệp quan tâm đến lĩnh vực giao nhận vận tải chọn đọc để tìm hiểu thông tin. Đẩy mạnh marketing trực tiếp, qua mạng và điện thoại.
- Quảng cáo trên Internet: công ty cần nâng cấp và làm phong phú thêm website của mình để thu hút các khách tham quan và hợp tác.
- Tích cực tìm kiếm khách hàng trên các trang mạng kinh doanh nhƣ alibaba.com… SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN M S S V : 0 8 5 4 0 1 0 4 1 6
3.2.1.3. Hiệu quả dự kiến: 3.2.2. Giải pháp 2: Giải pháp về nguồn nhân lực: 3.2.2.1. Mục tiêu của giải pháp:
Con ngƣời là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất quyết định thành công và thất bại của tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong
ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ giao nhận nói
riêng.
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt hiện nay, công ty muốn kinh doanh có hiệu quả thì cần phải phát triển yếu tố con ngƣời. Nâng cao nguồn nhân lực tức là nâng cao nội lực của công ty. Đó chính là mục tiêu của giảp pháp này. SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 HIỆN TẠI CẢI TIẾN
HIỆU QUẢ DỰ KIẾN
Công tác nghiên cứu thị trƣờng đạt hiệu quả chƣa cao, hoạt động marketing chƣa đƣợc chú trọng, mạng lƣới khách hàng của công ty còn ít, thị trƣờng phục vụ hẹp Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng để lựa chọn thị trƣờng và chiến lƣợc thâm nhập phù hợp Tích cực quảng bá thƣơng hiệu của công ty
3.2.2.2. Cách thực hiện: • Về đào tạo: Đối với lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, luôn tiếp xúc với những
chứng từ, giấy tờ bằng tiếng Anh thì việc học tập để nâng cao trình độ tay nghề, trình độ ngoại ngữ là điều cần thiết. Công ty cần thƣờng xuyên tổ chức các khóa học về nghiệp vụ ngoại thƣơng,
thanh toán quốc tế, giao tiếp, pháp luật, ngoại ngữ... Đồng thời thƣờng xuyên hàng
quý có các bài kiểm tra trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ của các nhân viên để kiểm tra
và đánh giá về trình độ về sự trau dồi kiến thức và học hỏi của họ.
Công ty phải tạo những thuận lợi cho nhân viên có điều kiện học tập, nâng cao
nhằm nâng cao năng suất, hiểu biết lẫn nhau cũng nhƣ khả
năng giao tiếp với các đối tác nƣớc ngoài. Nhất là đối với nhân viên phòng kinh doanh, phụ trách liên lạc và cập nhật thông tin trực tiếp từ đại lý nƣớc ngoài. Hiện nay, ngoài khả năng về tiếng Anh ra, các nhân viên còn phải am hiểu về các thuật ngữ chuyên ngành kinh doanh. Nhƣ vậy sẽ giảm thiểu đƣợc tối đa các sai sót về chứng từ cũng nhƣ giảm khoảng cách về ngôn ngữ giữa công ty với các đại lý.
Công ty nên trích ra một khoảng doanh thu để đƣa vào quỹ đào tạo cho nhân
viên. Khi thực hiện nhiệm vụ này công ty sẽ phải bỏ ra một khoản chi phí nhƣng bù lại những nhân viên này sẽ mang lại cho công ty nhiều lợi ích hơn, năng suất lao động sẽ tăng lên. Công ty nên xem việc đào tạo nhân sự nhƣ là một chính sách phát triển lâu dài của công ty.
• Tuyển dụng:
Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn đƣợc những nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình. Có thế mới tạo thuận lợi cho khâu đào tạo về sau. Công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên vào bộ phận kinh doanh.
Có những chính sách thu hút nhân tài, có những đãi ngộ hợp lý để mỗi nhân viên có thể gắn bó lâu dài với công ty và làm việc một cách có hiệu quả nhất: Cần có chính sách đầu tƣ cho những đội ngũ nhân viên gắn bó lâu dài với công ty, tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học nghiệp vụ nhằm nâng cao khả
SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂNM S S V : 0 8 5 4 0 1 0 4 1 6
năng nghề nghiệp, có chế độ khen thƣởng hợp lý tùy theo năng lực và khối lƣợng
xử lý công việc của mỗi nhân viên.
Phòng kinh doanh là phòng có vai trò đặc biệt quan trọng trong công ty, nên phải xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh có nghiệp vụ chuyên môn cao, có các
kỹ năng và những phẩm chất cần thiết. Hiện nay đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty chƣa đáp ứng đƣợc những yêu cầu đó và hoạt động chƣa có hiệu quả. Vì vậy việc trƣớc mắt là phải thiết lập lại bộ phận này, đồng thời có sự đầu tƣ nhất định
để nâng cao hiệu quả hoạt động của từng nhân viên.
Việc nâng cao ý thức cho các cán bộ công nhân viên cũng rất quan trọng, góp
phần giúp công ty nâng cao hiệu quả công việc. Đó là tinh thần trách nhiệm, tinh
thần đoàn kết, tƣ duy sáng tạo trong công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty.
3.2.2.3. Hiệu quả dự kiến:
SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 HIỆN TẠI CẢI TIẾN
HIỆU QUẢ DỰ KIẾN
Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn khá tốt nhƣng còn thiếu về mặt số lƣợng nhân viên, đặc biệt là phòng kinh doanh. Tăng cƣờng công tác đào tạo về ngoại ngữ và chuyên môn nghiệp vụ, ý thức và kinh nghiệm làm việc cho nhân viên, công
3.2.3. Giải pháp 3: Giải pháp về cơ sở vật Giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật:
3.2.3.1. Mục tiêu của giải pháp:
Mục tiêu của giải pháp này là nâng cao cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật của công ty để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng, tăng sức cạnh tranh của công ty trên
thị trƣờng. Hơn nữa cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ còn giúp công ty tiết kiệm chi
phí cho các dịch vụ thuê ngoài nhƣ vận tải, kho bãi… giúp giảm giá thành dịch vụ.
3.2.3.2. Cách thực hiện:
- Đầu tƣ cho trang thiết bị, cơ sở vật chất: Để đầu tƣ cho trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, việc trƣớc hết công ty cần chuẩn
bị là hoạt động huy động vốn, có thể sử dụng một phần lợi nhuận để đầu tƣ cho cơ
từ các nguồn bên ngoài. Vốn vay dễ huy động hơn nhƣng
mang lại rủi ro cao hơn.
Khi đã chuẩn bị đƣợc nguồn vốn, công ty Long Phụng Phát nên đầu tƣ thêm
trang thiết bị và cơ sở vật chất để có thể phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Tuy nhiên, cần có chiến lƣợc và kế hoạch phù hợp khi đầu tƣ thêm cơ sở vật chất sao cho có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, nhƣng đồng thời cũng phải thu đƣợc tối đa lợi nhuận.
Hiện tại, vấn đề khó khăn của công ty đó là đội xe và nhà kho chƣa có để phục vụ khách hàng tốt hơn, điều này gây ra rất nhiều khó khăn cho công ty, để
giải quyết vấn đề này, công ty có thể đầu tƣ thuê/xây dựng nhà kho, mua thêm xe
tải, đầu kéo… Bên cạnh đó, công ty cũng phải khảo sát thị trƣờng, xây dựng kế hoạch cho thuê xe, cho thuê kho bãi, … Nhƣ vậy công ty mới có thể sử dụng một cách có hiệu nguồn vốn cố định nhằm thu đuợc lợi nhuận tối đa.
Ngoài ra, công ty cũng cần đầu tƣ thêm một số thiết bị văn phòng nhƣ máy
photocopy (hiện tại công ty đã có 01 máy photocopy, cần đầu tƣ thêm 01 máy
nữa). máy in (công ty có 01 máy in, cần đầu tƣ thêm 01 máy in),…
SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN M S S V : 0 8 5 4 0 1 0 4 1 6
3.2.3.3. Hiệu quả dự kiến: 3.2.4. Giải pháp 4: Giải pháp về chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ: 3.2.4.1. Mục tiêu của giải pháp: Chất lƣợng dịch vụ là yếu tố mà bất kỳ công ty nào hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải biển đều chú trọng. Các khách hàng luôn nhắm đến một
dịch vụ
với chất lƣợng tốt, nhanh chóng và giá cả cạnh tranh. Mục tiêu của giải pháp này là đề ra các chính sách về giá cả, chăm sóc khách hàng, cải thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ,… để thu hút thêm nhiều khách hàng, cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trƣờng giao nhận. SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 HIỆN TẠI CẢI TIẾN HIỆU QUẢ DỰ KIẾN
Nguồn vốn của công ty ít, chƣa có nhà kho để lƣu hàng và đội xe để vận