theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 :2015 tại các cơ quan hành chính nhà nước
2.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001-2015 tại UBND quận
2.2.8. Kết quả đạt được và hạn chế khi áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 tạ
tại UBND quận Kiến An, thành phố Hải Phòng
* Về cải cách thủ tục hành chính: - Những kết quả đã đạt được
Thời gian giải quyết công việc được rút ngắn, cơ bản đã giải quyết được số lượng lớn hồ sơ của tổ chức công dân. Cụ thể:
Thời gian giải quyết các thủ tục hành chính đối với yêu cầu của một lượt khách hàng được rút ngắn, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai, trước đây công dân phải đi lại 10 lượt thì đến nay chỉ còn đi lại 3 lượt, đăng ký kinh doanh, xây dựng giảm được 1,5 ngày so với thời gian quy định của pháp luật. Điều chỉnh, gia hạn, hoặc cấp lại giấy phép xây dựng giảm được 5 ngày, trong lĩnh vực tư pháp và lĩnh vực thương binh xã hội thì các thủ tục được thực hiện trên tinh thần nhanh, gọn, thuận tiện nên công việc được giải quyết nhanh chóng ngay trong buổi làm việc, người dân không phải đi lại chờ đợi buổi sau giải quyết như trước đây. 100% thủ tục được giải quyết đúng hạn.
Bảng 2.2. Số lượng Hồ sơ đã giải quyết tính đến cuối các năm từ năm 2015-2017 Năm Hồ sơ đã tiếp nhận Hồ sơ đang giải quyết
Hồ sơ giải quyết đúng hạn Hồ sơ giải quyết quá hạn 2015 4.925 00 4.925 00 2016 5.895 00 5.895 00 2017 5.423 00 5.423 00 19/7/2018 3.336 246 3.090 00
(Nguồn: Các Báo cáo về tình hình áp dụng, duy trì, cải tiến hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008, ISO 9001:2015
72
của UBND quận Kiến An- Báo cáo số 531/BC-UBND ngày 10/11/2015, Báo cáo số 420/BC-UBND ngày 02/12/2016, Báo cáo số 342/BC-UBND ngày 08/12/2017, Báo cáo số 206/BC-UBND ngày 19/7/2018).
Số lượng hồ sơ giải quyết đúng hạn tăng theo các năm. Số lượng hồ sơ giải quyết quá hạn giảm theo từng năm. Từ đó nâng cao việc thực hiện cải cách hành chính trên địa bàn quận Kiến An.
- Những hạn chế cần khắc phục:
Thủ tục hành chính cịn rườm rà, qua nhiều khâu, nhiều bước, trình độ năng lực của cán bộ không đồng đều làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ cá nhân, tổ chức có u cầu, giảm bớt lịng tin, sự hài lòng của người dân khi tới làm việc tại UBND quận.
* Về trách nhiệm, quyền hạn, quyền lợi của tổ chức, công dân và CBCC cũng như các phịng ban chun mơn.
Đối với tổ chức, công dân, việc cả cách hành chính thực hiện cơ chế “một cửa” đã giúp cho tổ chức, công dân biết được các quyền lợi và nghĩa vụ của mình, được biết rõ các nơi cần đến làm thủ tục, thời gian giải quyết hồ sơ của mình. Đồng thời cũng cho phép tổ chức, công dân dễ dàng tham gia giám sát hoạt động của CBCC và hoạt động của cơ quan nhà nước thơng qua việc cơng khai các quy trình giải quyết cơng việc, quy chế làm việc và trách nhiệm của CBCC được niêm yết công khai tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Đối với CBCC thực thi nhiệm vụ tại các phịng, đơn vị: Trình độ, năng lực nhận thức của CBCC phụ trách các lĩnh vực được nâng cao và chuyên nghiệp hơn, có khả năng giao tiếp ứng xử khéo léo, đúng mực tạo điều kiện để người dân đến giao dịch làm việc được thoải mái, có cảm giác được tôn trọng. Mỗi năm, các CBCC các đơn vị đều được tập huấn và bồi dưỡng để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ. CBCC làm việc được trang bị các phương tiện làm việc hiện đại giúp xử lý các công việc chuyên môn nhanh hơn và kết nối giữa các đơn vị trong UBND quận dễ dàng hơn.
73
Từ đó quyền lợi của tổ chức, công dân được đảm bảo và trách nhiệm, quyền hạn của CBCC cũng như các phịng ban chun mơn được rõ ràng và có sự phối hợp nhịp nhàng.
Bên cạnh đó vẫn cịn một số hạn chế trong công tác tuyên truyền giúp cho tổ chức, công dân biết được các quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Các phịng, đơn vị vẫn cịn tình trạng đùn đẩy, né tránh công việc và trách nhiệm trong các lĩnh vực chuyên môn.