8. Kết cấu của Luận văn
3.3. Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho
3.3.3. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc nhằm phản ánh chính xác
chính xác kết quả thực hiện cơng việc của người lao động
Công tác đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động rất quan trọng trong doanh nghiệp, nó phục vụ cho công tác quản trị nhân lực, đánh giá thực hiện cơng việc nhằm phản ánh chính xác kết quả thực hiện công việc của người lao động, làm căn cứ cho người quản lý đưa ra các quyết định liên quan đến các công tác tổ chức như: tiền lương, thưởng, thăng tiến, đào tạo... Để người quản lý doanh nghiệp có các quyết định chính xác, đảm bảo cơng bằng trong cơng việc giữa những người lao động thì hệ thống đánh giá thực hiện công việc phải được thiết kế khoa học, các tiêu thức đánh giá phải đầy đủ, cụ thể, phương pháp đánh giá hợp lý, phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp... Trong thời gian qua, hệ thống đánh giá đang được sử dụng tại Công ty cổ phần nước sạch Quảng Ninh còn bộc lộ nhiều hạn chế như đã phân tích ở chương II. Vì vậy, tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại Công ty như sau:
* Xác định rõ mục tiêu đánh giá.
Mục tiêu của đánh giá là mấu chốt của vấn đề, nó là định hướng của tồn bộ q trình đánh giá vì vậy mục tiêu có vị trí rất quan trọng trong q trình đánh giá, vì mục tiêu đánh giá sẽ quyết định toàn bộ hệ thống đánh giá, từ việc xây dựng các chỉ tiêu, tiêu chuẩn đánh giá đến hệ thống thông tin phản hồi kết quả đánh giá. Ở Công ty cố phần nước sạch Quảng Ninh thời gian vừa qua, việc đánh giá thực hiện công việc chỉ nhằm một mục tiêu duy nhất là để trả tiền lương, tiền thưởng. Do đó hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá…đều chỉ xoay quanh phục vụ cho công tác trả lương, thưởng. Theo tác giả, mục tiêu quan trọng của đánh giá thực hiện công việc không những để đo lường kết quả thực hiện công việc mà quan trọng hơn và khó khăn hơn là phải phát hiện được tiềm năng của người lao động. Từ đó tìm ra được những giải pháp phù hợp để khai thác các tiềm năng của họ. Vì vậy
cần xem xét mục tiêu một cách cụ thể, việc đánh giá cần gắn với 3 mục tiêu của quản lý là:
1/ Mục tiêu kinh tế: dùng kết quả đánh giá công việc để trả lương, thưởng… 2/ Mục tiêu hành chính: Bổ nhiệm, thuyên chuyển, sa thải người lao động… 3/ Mục tiêu đào tạo: so sánh các kiến thức, kỹ năng giữa yêu cầu và thực tế, nhằm phát hiện ra những nhu cầu cần được bổ sung để từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Các mục tiêu nêu trên sẽ chi phối toàn bộ hệ thống đánh giá (từ xác định các chỉ tiêu, tiêu chuẩn đến đo lường kết quả, lựa chọn phương pháp đánh giá v.v…)
*Thiết kế các chỉ tiêu đánh giá đầy đủ, chi tiết
Từ các mục tiêu đánh giá cần xây dựng hoàn thiện hệ thống các chỉ tiêu đánh giá dựa trên các mục tiêu quản lý. Mục đích của hệ thống đánh giá là phản ánh chính xác và cơng bằng kết quả thực hiện công việc của người lao động đồng thời phát hiện ra những tiềm năng của người lao động. Để đạt được điều này đòi hỏi các chỉ tiêu đánh giá phải được xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào các bản phân tích cơng việc, song cần bổ sung thêm các chỉ tiêu nhằm phát hiện ra các tiềm năng của người lao động. Ví dụ, có thể thêm các chỉ tiêu sau: khả năng áp dụng các kiến thức và kỹ năng; phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp...
*Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp và khoa học
Hiện nay Công ty cổ phần nước sạch Quảng Ninh đang sử dụng phương pháp để đánh giá là phương pháp danh mục kiểm tra, phương pháp này có nhược điểm:
Không đánh giá hết năng lực của nhân viên: vì phương pháp này chỉ chú trọng đến các mục tiêu của nhà quản trị. Do đó khi thiết kế các mẫu đánh giá họ có thể bỏ qua những yếu tố không nằm trong mục tiêu của họ, có phần gây khó khăn cho nhân viên được đánh giá.
Tâm lý chủ quan, thiên vị, tình cảm cá nhân của người đánh giá có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá.
- Sự phản hồi thông tin kết quả đánh giá đối với người lao động thực hiện chưa được tốt, đơn giản mới chỉ là sự thông báo cho người lao động về loại xếp
hạng mà họ đạt được trong kỳ lí do họ xếp loại đó, mà chưa phát huy được hết chức năng của nó là ngồi việc thơng báo cho người lao động về tình hình thực hiện cơng việc của họ, phải chỉ ra cho người lao động thấy những nguyên nhân ảnh hưởng không tốt đến kết quả thực hiện công việc của họ và đưa ra nhưng biện pháp nhằm giúp họ cải thiện kết quả thực hiện công việc.
Tác giả đề nghị Công ty sử dụng phương pháp đánh giá thang đo đánh giá đồ họa. Việc đánh giá sẽ do 2 người thực hiện đó chính là bản thân người lao động tự đánh giá về kết quả thực hiện công việc của mình và người quản lý trực tiếp đánh giá.
Trình tự tiến hành như sau:
• Bước một, Từ các chỉ tiêu đánh giá đã được thiết kế, tiến hành phân bổ tổng điểm vào tối đa cho từng chỉ tiêu theo những trọng số nhất định.
• Bước hai, tiến hành đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của người lao động và cho điểm tương ứng với mỗi chỉ tiêu đánh giá.
Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc nên do người lao động tự đánh giá và sự đánh giá của người quản lý lao động trực tiếp. Bởi vì người quản lý trực tiếp là người hiểu rõ, do đó có thể đánh giá chính xác nhân viên của mình. Hơn nữa trong việc trao đổi thông tin đánh giá sẽ được thuận lợi hơn.
Căn cứ vào các tiêu chuẩn đánh giá, người đánh giá sẽ cho điểm tương ứng kết quả thực hiện công việc của người lao động ở từng tiêu thức đánh giá. Cuối cùng sẽ tính ra được số điểm tổng hợp của mỗi người lao động.
• Bước ba, xử lý thông tin sau khi đánh giá.
Sau khi đánh giá, sẽ thu được tổng số điểm do người lao động tự đánh giá và số điểm do người quản lý trực tiếp đánh giá đối với kết quả thực hiện công việc của mỗi người lao động
Theo tác giả, thì kết quả số điểm do người Quản lý trực tiếp đánh giá sẽ được sử dụng để xét xếp hạng hồn thành cơng việc, thành tích cơng việc trong tháng và trong kì. Cịn số điểm do người lao động tự đánh giá sẽ được sử dụng để tham khảo và so sánh với kết quả đánh giá của người sử dụng lao động. Trên cơ sở đó làm cơ
sở để giải thích, trao đổi, phản hồi thơng tin giữa người lao động và người quản lý trực tiếp khi có sự chênh lệch về kết quả đánh giá nhằm có sự đánh giá chính xác nhất.
Học viên đề xuất mẫu phiếu đánh giá thực hiện công việc theo phụ lục 7 để Công ty xem xét áp dụng.