Hàm ý thực tiễn quản trị

CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.2. Hàm ý thực tiễn quản trị

5.2.1. Chất lượng cảm nhận ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM The Coffee House tại Tp.HCM

Kết quả nghiên cứu đã cho thấy chất lượng cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến quyết định trải

nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM. Như vậy, bên cạnh việc tạo cho sản phẩm The Coffee House có tính riêng biệt thì doanh nghiệp cũng cần chú trọng vào chất lượng

cà phê The Coffee House. Như đã thảo luận ở ph ần lược khảo lý thuyết, trải nghiệm khách

hàng chính là tất cả trải nghiệm có được khi người dùng sử dụng, tương tác với thương hiệu

nào đó. Các sản phẩm tạo được tính riêng biệt và có chất lượng tớt sẽ tạo cảm nhận tớt cho

khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ tìm đến thương hiệu The Coffee House để trải nghiệm

nhiều hơn.

BẢNG 5. 2: Thông tin trọng sốtrong “Chất lượng cảm nhận ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM”

Mã thang đo Thang đo Tr(Outerweight) ọng số

CP2 Sản phẩm The Coffee House

có tính riêng biệt 0.334 CP3 Sản phẩm The Coffee House

đảm bảo an toàn vệ sinh 0.288 CP4 Thiết kế bao bì sản phẩm dễ

nhận dạng thương hiệu The Coffee House

0.238

CP5 Tôi luôn tin tưởng vào chất

lượng cà phê The Coffee House

0.338

Qua bảng 5.2. có thể thấy, chất lượng cà phê The Coffee House là yếu tố khiến cho khách

hàng đến trải nghiệm thương hiệu The Coffee House (Mã thang đo CP5, với trọng số =0.338). Để tăng sự tìm đến trải nghiệm thương hiệu The Coffee House của khách hàng, người nhân

viên pha chế cần tự rèn luyện, trao dồi tìm hiểu để nâng cao chất lượng cà phê và sản phẩm thức uống khác để thu hút khách hàng đ ến thương hiệu trải nghiệm. Bên cạnh đó, khách hàng

cũng đánh giá cao sản phẩm The Coffee House có tính riêng biệt mà The Coffee House tạo

ra dấu ấn cho bản thân (Mã thang đo: CP2, với trọng số = 0.334). Trong lĩnh vực nước ́ng

như hiện nay thì việc đảm bảo vệ sinh và thiết kế sản phẩm thu hút khách hàng là yếu tố cần

thiết để cạnh tranh trong thị trường hiện nay. The Coffee House cần có những thiết kế sản phẩm đặc sắc để thu hút khách hàng đến với thương hiệu và trải nghiệm nhiều hơn. Khách

hàng đánh giá thấp nhất thiết kế bao bì sản phẩm dễ nhận dạng thương hiệu The Coffee House

(Mã thang đo: CP4, với trọng số = 0.238). Từ kết quả khảo sát này cho thấy, thương hiệu The

Coffee House cần phải cải thiện thiết kế bao bì sản phẩm để khách hàng dễ nhận dạng hơn.

5.2.2. Tiếp thị truyền thông ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM The Coffee House tại Tp.HCM

BẢNG 5. 3: Thông tin trọng sốtrong “Tiếp thị truyền thông ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM”

Mã thang đo Thang đo Trọng số

(Outerweight)

MC1 Các quảng cáo của The

Coffee House có ý nghĩa 0.896

MC2 Thật thú vị khi xem các quảng cáo của The Coffee House

0.915

MC3 Tôi cảm thấy tốt khi nhận

được tin nhắn từ The Coffee

House

0.907

MC4 Trang web của The Coffee House cung cấp thơng tin

đúng đắn và chính xác

0.816

MC5 The Coffee House trùn

thơng theo hướng tình cảm

0.864

Qua bảng 5.3. có thể thấy, khách hàng cảm thấy thật thú vị khi xem các quảng cáo của The Coffee House là cao nhất (Mã thang đo MC2, với trọng sớ =0.915).

Bên cạnh đó, The Coffee House đã làm tốt trong việc làm khách hàng cảm thấy thú vị khi nhận được tin nhắn từ thương hiệu và yếu tố này đứng thứ hai (Mã thang đo MC3, với trọng số =0.907). Thương hiệu The Coffee House cần chú trọng vào các quảng cáo của The Coffee

ý nghĩa hơn, truyền đạt tốt hơn để thông điệp đến với khách hàng một cách đầy đủ nhất nhằm để làm tăng sự trải nghiệm của khách hàng (Mã thang đo: MC1, với trọng số = 0.896). Bên

cạnh đó, khách hàng cũng đánh giá The Coffee House trùn thơng theo hướng tình cảm mà The Coffee House đem đến cho khách hàng (Mã thang đo: MC5, với trọng số = 0.864). Trong

lĩnh vực nước uớng như hiện nay thì việc đảm bảo vệ sinh và thiết kế sản phẩm thu hút khách

hàng là yếu tố cần thiết để cạnh tranh trong thịtrường hiện nay. The Coffee House cần cung cấp thông tin đúng đắn và chính xác hơn trên trang web của The Coffee House hơn để khách hàng dễ dàng nắm bắt thơng tin nhanh và chính xác hơn. Khách hàng đánh giá thấp nhất là trang web của The Coffee House cung cấp thơng tin đúng đắn và chính xác. (Mã thang đo: MC4, với trọng số = 0.816).

5.2.3. Marketing sự kiện ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM Coffee House tại Tp.HCM

Yếu tố Marketing sự kiện được khách hàng đánh giá thấp nhất trong 3 yếu tố được chấp nhận.

BẢNG 5. 4: Thông tin trọng sốtrong “Marketing sự kiện ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM”

Mã thang đo Thang đo Tr(Outerweight) ọng số

EM1 Tôi thấy các sự kiện của The Coffee House hấp dẫn

0.912

EM2 Tôi thấy thú vị khi tham gia/tham dự các sự kiện do The Coffee House tổ chức

0.952

EM3 The Coffee House làm tôi hào hứng thông qua các sự kiện của họ

Qua bảng 5.4., khách hàng cảm thấy thật thú vị khi khi tham gia/tham dự các sự kiện do The Coffee House tổ chức (Mã thang đo EM2, với trọng số =0.952). Hơn thế, The Coffee House làm khách hàng cảm thấy hào hứng thông qua các sự kiện của họ (Mã thang đo EM3, với trọng số =0.946). Các sự kiện của thương hiệu The Coffee House luôn tạo cho khách hàng cảm thấy thú vị, hào hứng thơng qua các họat đợng đầy tính sáng tạo, mới lạ. Tuy nhiên, sự kiện của The Coffee House chưa đủ hấp dẫn với khách hàng để làm tăng sự trải nghiệm của

khách hàng (Mã thang đo: EM1, với trọng sớ = 0.912). Vì thế, The Coffee House cần cải

thiện, trao dồi các sự kiện sao cho hấp dẫn, thu hút hơn nữa để nhằm đáp ứng cho khách hàng trong thời đại hiện nay.

Tiếp thị truyền thông