Tiếp thị truyền thông

CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN LÝ LUẬN

2.3. Mơ hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết

2.3.2.5. Tiếp thị truyền thông

Tiếp thị truyền thông cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng với mợt

thương hiệu (H6). Tiếp thị trùn thơng có thể bao gồm giao tiếp mợt chiều (ví dụ: cơng khai,

quảng cáo), giao tiếp hai chiều (ví dụ: dịch vụ khách hàng, bán hàng cá nhân) hoặc tiếp thị

trực tiếp (ví dụ: xúc tiến bán hàng) bao gồm cả giao tiếp hai chiều và hai chiều (Duncan và Moriarty 1998). Trong thời gian gần đây, các đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến (trên

trang web và phương tiện truyền thông xã hội) cũng đã được đưa vào hỗn hợp tiếp thị truyền

thông (Chen và Xie 2008).

Theo Schmitt (1999), người tiêu dùng đòi hỏi tiếp thị truyền thông mang lại sự thuận lợi. Các

thông tin tiếp thị khác nhau được thảo luận ở trên, bao gồm tiết lộ trực tuyến trên trang web của thương hiệu, có thể gợi lên trải nghiệm thương hiệu (Lee và Jeong 2014; Morgan-Thomas

và Veloutsou 2013). Do đó, nghiên cứu này đề xuất:

H5 Tiếp thị truyền thông ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM.

BẢNG 2. 2: Các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu

STT Phát biểu

1 H1: Chất lượng cảm nhận ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM

2 H2: Quản lí cửa hàng và dịch vụ, khả năng tiếp cận ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM

3 H3: Marketing sự kiện ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm

4 H4: Đầu mối của thương hiệu ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm

thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM

5 H5: Tiếp thị truyền thông ảnh hưởng đến quyết định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House tại Tp.HCM

Tóm tắt chương 2

Chương 2 giới thiệu các vấn đề chính: lý thuyết thương hiệu, lý thuyết

trải nghiệm thương hiệu, các yếu tốảnh đến trải nghiệm thương hiệu thông qua các nghiên cứu trước.

Ở phần lý thuyết thương hiệu, nhóm trình bày về khái niệm thương hiệu, trải nghiệm thương

hiệu.

Tiếp theo nhóm trình bày các yếu tố ảnh đến trải nghiệm thương hiệu thông qua các nghiên cứu trước. Nhóm đã tham khảo mợt sớ mơ hình trong và ngồi nước góp phần xây dựng mơ hình cho nghiên cứu của mình dựa trên nền tảng các nghiên cứu trước đó và đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm có 5 ́u tớ. Chương tiếp theo, tác giả sẽ trình bày

phương pháp nghiên cứu, để từ đó tìm ra các thành phần thang đo có tác đợng và hiệu

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu

Hàm ý thực tiễn quản trị