Các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút 3,42 0,000
Có nhiều chương trình khuyến mãi 3,58 0,000
Hoạt động tiếp thịhấp dẫn, lôi cuốn 3,48 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý của tác giả)
Kiểm định One Sample T-Test cho thấy, cả3 tiêu chí “các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút”, “Có nhiều chương trình khuyến mãi”, “Hoạt động tiếp thịhấp dẫn, lơi cuốn”đều có Sig. < 0,05 nên có cơ sởbác bỏgiảthiết H 0, chấp nhận giảthiết H1. Cả3 biến đều có giá trịtrung bình < 4. “Có nhiều chương trình khuyến mãi” là biến được đánh giá cao nhất trong nhóm chiến lược xúc tiến, đạt giá trịtrung bình 3,58 và “Các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút” là biến được đánh giá thấp nhất 3.68. Nhìn chung các đánh giá của khách hàng là khá thấp đối với hoạt động xúc tiến của công ty. Đểkhách hàng nhớ đến và định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng thì cơng ty cần chú trọng thực hiện nhiều hoạt động xúc tiến hơn nữa.
2.2.4.4. Ý kiến đánh giá của khách hàng đối chiến lược con người
Giảthuyết:
H0: Mức độtrung bìnhđánh giá của khách hàng đối với chiến lược con người bằng 4 H1: Mức độtrung bìnhđánh giá của khách hàng đối với chiến lược con người khác 4 Bảng 2.14 - Kết quảkiểm định One- Sample T-Test đối với chiến lược con
người Tiêu chí đánh giá Giá trịtrung bình Sig. (2-tailed)
Nhân viên có kiến thức, chun mơn tốt 3,96 0,319
Nhân viên có thái độtốt, vui vẻ, nhiệt tình 3,95 0,259 Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản
hồi của khách hàng 3,88 0,004
(Nguồn: Kết quảxửlý của tác giả)
Thông qua kết quảphân tích cho thấy rằng hai biến “Nhân viên có kiến thức, chun mơn tốt” và biến “Nhân viên có thái độtốt, vui vẻ, nhiệt tình” có giá trịSig. > 0,05 nên chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H 0. Biến còn lại là “Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi của khách hàng” có giá trịSig. < 0,05 nên có cơ sởbác bỏgiả thuyết H0, chấp nhận giảthuyết H 1.
Có thểthấy cả3 biến đều được đánh giá với mức giá trịtrung bình cao từ3,88 đến 3,96 cao hơn mức trung lập và tiệm cận mức đồng ý. Trong đó biến “Nhân viên có kiến thức, chun mơn tốt” được đánh giá cao nhất với giá trịtrung bình là 3,96, tiếp đến là biến “Nhân viên có thái độtốt, vui vẻ, nhiệt tình” đạt giá trị3,95 và biến “Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi của khách hàng”được khách hàng đánh giá với mức trung bình thấp nhất 3,88. Nhân viên là bộmặt của công ty, là người tiếp xúc nhiều với khách hàng, giúp cho khách hàng hiểu được chất lượng của sản phẩm, giá cả, chức năng của sản phẩm, giá trịcảm nhận mà khách hàng sởhữu sản phẩm như thế nào sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của họ. Nhìn chung các tiêu chí của nhóm chiến lược con người của công tyđều được khách hàng đánh giá khá cao, do đó cơng ty cần tập trung đểnâng cao hiệu quảcủa chiến lược con người hơn nữa để xây dựng được uy tín đối với khách hàng, từ đó có thểdễdàng tác động tới quyết định mua của khách hàng hơn.
2.2.4.5. Ý kiến đánh giá của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix
Giảthuyết:
H0: Mức độtrung bìnhđánh giá của khách hàng đối với chiến lược Marketing- mix bằng 4
H1: Mức độtrung bìnhđánh giá của khách hàng đối với chiến lược Marketing- mix khác 4
Bảng 2.15 - Kết quảkiểm định One- Sample T-Test đối vớiđánh giá chung của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix
Tiêu chí đánh giá trung bìnhGiá trị Sig. (2-tailed)
Anh/chịhài lịng vềcác hoạt động Marketing của
3,89 0,003
Cơng ty TNHH Anh Đào
Anh/chịsẽtiếp tục mua sản phẩm của Công ty
3,86 0,005
TNHH Anh Đào
Anh/chịsẽgiới thiệu sản phẩm của Công ty TNHH
3,84 0,006
Anh Đào cho người quen có nhu cầu sửdụng
(Nguồn: Kết quảxửlý của tác giả)
Thơng qua bảng phân tích, giá trịSig của các biến đánh giá đều < 0,05 nên có cơ sởbác bỏgiảthuyết H 0, chấp nhận giảthuyết H 1. Có thểthấy mứcđộhài lòng của khách hàng đối với chiến lược Marketing-mix của công ty cao hơn mức trung lập, tuy nhiên chưa đạt được mức 4 (mứcđồng ý). Vì vậy, cơng ty cần có những giải pháp để cải thiện được chiến lược Marketing-mix nhằm nâng cao được hiệu quảhoạtđộng kinh doanh.
2.4.Đánh giá chung vềthực trạng triển khai chiến lược Marketing-mix của Công ty TNHH Anh Đào của Công ty TNHH Anh Đào
2.4.1.Ưuđiểm
- Cơng ty cung cấp các sản phẩm chính hãng từcác nhà sản xuất nổi tiếng nên chất lượng sản phẩm không u cầu địi hỏi cơng ty phải chứng minh nhiều. Các sản phẩm có mẫu mãđẹp, đa dạng và phong phú.
- Nguồn hàngổn định đảm bảo chất lượng, các dịch vụhậu mãi như lắp đặt, bảo hành, giao hàng, chăm sóc khách hàngđược đánh giá tốt.
- Xuất hiện sớm trên thịtrường và hoạt động khá lâu nên công ty khá am hiểu về thịtrường, xây dựng được uy tín đối với khách hàng.
- Ban lãnhđạo có mối quan hệtốt với các đối tác như các nhà thầu xây dựng, các doanh nghiệp khác trong Clb CEO Huế, các nhà cung cấp...điều đó tạo thuận lợi cho công ty hơn trong hoạt động quảbá thương hiệu đến những đối tác kinh doanh lớn.
2.4.2.Hạn chế
- Phương tiện thanh tốn của cơng ty thuận tiện nhưng chưa đa dạng, chủyếu khách hàng trảbằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, công ty chưa áp dụng những hình thức khách như thanh tốn bằng thẻ, ví điện tử…
- Hoạt động quảng cáo chưađược chú trọng, có nhiều hình thức quảng cáo như quảng cáo trên truyền hình, các trang web, nhưng cơng ty chưa áp dụng cho hoạt động Marketing của mình.
- Khách hàng chưa nhận diện được những chiến lược Marketing mà công ty thực hiện. Đa sốkhách hàng mua sản phẩm của công ty thông qua sựgiới thiệu của bạn bè, những chiến lược Marketing của công ty chưa thu hút được khách hàng.
- Những chiến lược Marketing mà cơng ty thực hiện chưa có kếhoạch rõ ràng,đa phần là mang tính tựphát.
2.4.3.Nguyên nhân của sựhạn chế
Nguyên nhân trực tiếp là việc thực hiện chưa có hiệu quảnhững hoạt động Marketing do:
Nguyên nhân khách quan
- Các ưu đãi của Nhà nước cho các doanh nghiệp đối với các yếu tốnhư điện, nước, thuế… có thểlà chưa cao nên cơng ty chưa tập trung chi phí cho các hoạt động Marketing để đảm bảo lợi nhuận.
- Cácảnh hưởng của thời tiết như giông bão, lũ lụt cũngảnh hưởng đến việc triển khai chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
- Công ty chưa nắm bắt được xu hướng tiêu dùng của khách hàng (tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua mạng xã hội, mua sắm online…) nên chưa có chiến lược Marketing phù hợp.
Ngun nhân chủquan
- Cơng ty chưa có bộphận nhân sựvềhoạt động Markeitng do đó dẫn đến việc hoạch định và thực hiện chiến lược marketing bịhạn chế, việc kiểm tra, kiểm soát, đánh giá hoạt động Marketing hầu như khơng có.
-Đểxây dựng và thực hiện được một chiến lược marketing hiệu quả địi hỏi cơng ty phảiđầu tư chi phí rất nhiều, nên sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của cơng ty. Do đó cơng ty vẫn chưa chú trọng vào việc tập trung thực hiện các hoạt động Marketing.
- Ban lãnhđạo ý thức được công tác Marketing nhưng việc thực hiện cịn khó khăn do chưa có đủtrìnhđộvà nguồn lực, ban lãnhđạo có ít kiến thức chun mơn vềMarketing đểcó thểlập kếhoạch, thực hiện các chương trình Marketing.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHIẾN LƯỢC MARKETING-
MIX CHO CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO
3.1.Định hướng nhằm nâng cao sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix cho Công ty TNHH Anh Đào Marketing-mix cho Công ty TNHH Anh Đào
Định hướng vềchiến lược sản phẩm
- Duy trì những chiến lược sản phẩm được khách hàng đánh giá cao như sản phẩm đa dạng, phong phú, mẫu mãđẹp, chất lượng… tuy nhiên cần mởrộng chủng loại sản phẩm với nhiều thương hiệu khác để đápứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
- Hoàn thiện, phát triển những sản phẩm, dịch vụbổsung.
- Nắm bắt được nhu cầu, thịhiếu, thói quen tiêu dùng của khách hàng nhằm hoàn thiện các phương thức bán hàng phù hợp với nhu cầu thịtrường.
Định hướng vềchiến lược giá cả
Giá cảsản phẩm của công ty phụthuộc vào công ty mẹnên cơng ty cần có những hoạt động điều chỉnh giá phù hợp đểcó thểthu hút khách hàng, cạnh tranh được với đối thủ. Đồng thời cần nắm bắt chiến lược giá của các đối thủ để có điều chỉnh chiến lược của cơng ty, nâng cao khảnăng cạnh tranh.
Định hướng chiến lược xúc tiến
Hoạt động xúc tiến của công ty chưa được khách hàng đánh giá cao. Do đó cơng ty cần tập trung hơn nữa đểcó thểthu hút những người tiêu dùng tiềm năng. Đầu tư chi phí cho các hoạt động xúc tiến, đồng thời công ty cần chú trọng đến các chính sách quảng bá thương hiệu thơng qua các công cụxúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi, PR…
Định hướng chiến lược con người
Nâng cao trìnhđộcho đội ngũ cán bộlãnhđạo và nhân viên thông qua các chương trình, khóa học đào tạo. Phân bổ đúng người, đúng việc, đúng sởtrường giúp nhân viên có thểphát huy tối đa năng lực của mình. Tạo dựng thương hiệu cơng ty thơng qua nhân viên đểcó thểgâyấn tượng trong lòng khách hàng.
3.2.Giải pháp nhằm nâng cao sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix của Công ty TNHH Anh Đào Marketing-mix của Cơng ty TNHH Anh Đào
3.2.1. Chính sách sản phẩm3.2.1.1. Cơ sởcủa giải pháp 3.2.1.1. Cơ sởcủa giải pháp
Như đã phân tíchởchương 2 thì nhóm chiến lược sản phẩm là nhân tốtác động lớn nhất đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix của Công ty Anh Đào với hệsốbeta bằng 0,514. Trước nhu cầu ngày càng tăng của ngành sản phẩm thiết bịvệsinh thì cơng ty nên tập trung hơn vào chiến lược sản phẩm của mình để đápứng tốt nhất nhu cầu và thịhiếu của khách hàng. Nhìn chung mức độ đánh giá của khách hàng vềcác tiêu chí thuộc chiến lược sản phẩm khá cao, cao hơn mức trung lập tuy nhiên cần có những giảphápđểcó thểnâng cao sựhài lịng của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm của cơng ty hơn nữa.
3.2.1.2. Giải pháp
-Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm. Hiện nay cơng ty đang kinh doanh với sản phẩm của bốn thương hiệu nổi tiếng ToTo, Inax, American Standard và Caesar. Ngoài những thương hiệu này thì thịtrường ngành thiết bi vệsinh nhà bếp, phịng tắm cịn có các thương hiệu khác như Viglacera, Picenza, Kohler, Selta… Do đó cơng ty cần mởrộng phổsản phẩm của mình,đểmang lại sự đa dạng trong lựa chọn cho khách hàng, hạn chếsựcạnh tranh của các sản phẩm thay thếcũng như sựcạnh tranh của đối thủ.
- Nâng cao cơng tác quản lý nguồn hàng, có các cơng việc kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhập và xuất, đểtránh những tình trạng sản phẩm bịhỏng hóc, sứt mẻtrong q trình vận chuyển gâyảnh hương đến hoạt động bán hàng của công ty.
- Nghiên cứu kỹlưỡng nhu cầu thịtrường thịhiếu của người tiêu dùng để đưa ra những sản phẩm thích hợp và cơng ty cũng phải có quan hệtốt với các nguồn hàng, đảm bảo cung cấp hàng thường xuyên, liên tục, kịp thời.
-Đầu tư chi phí hợp lý vào các hoạt động chăm sóc khách hàng như tặng quà, hoặc giảm giá sản phẩm cho khách hàng thân thiết nhân dịp đặc biệt như lễTết, sinh nhật…
3.2.2. Chính sách giá cả3.2.2.1. Cơ sởgiải pháp 3.2.2.1. Cơ sởgiải pháp
Giá cảlà yếu tốnhạy cảm đối với khách hàng, đặc biệt là mức độchi trảcho tiêu dùng của khách hàng còn chưa được cao như Thừa thiên Huế. Giá bán của công ty được được quy định bởi nhà cung cấp, do vậy công ty không chủ động được trong việc định giá cho sản phẩm. Tuy nhiên cơng ty có thể điều chỉnh giá linh hoạt phù hợp với mức sống của người tiêu dùngđểthu hút được khách hàng.
3.2.2.2. Giải pháp
- Nâng cao chiết khấu, giảm giá cho khách hàng. Hiện nay công ty đang áp dụng mức chiết khấu từ5% đến 7% cho khách hàng lần đâu mua sản phẩm tại công ty, 10-12% cho khách hàng trung thành và khách hàng mua sốlượng lớn. Công ty nên nâng mức chiết khấu lên 7-10% cho khách hàng lần đầu sửdụng và 12- 15% cho khách hàng mua sốlượng lớn và khách hàng trung thành.
-Đối với những sản phẩm có giá thành cao cơng ty nên hỗtrợtài chính cho khách hàng chưa có nhu cầu nhưng khơng có khảnăng chi trảtrong 1 lần bằng cách cho khách hàng trảthành 2 lần trong một khoảng thời gian nhất định, để khách hàng có thểmua sản phẩm, cơng ty có doanh thu.
- Vận dụng nhiều hơn các phương thức thanh tốn, cơng ty nên đưa phương thức thanh toán hiện đại hơn như thanh toán bằng thẻ, thanh tốn bằng ví tiền điện tử bên cạnh những phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt vào đểtạo điều kiện thanh toán thuận tiện hơn cho khách hàng.
- Mỗi khu vực, mỗi thành phốcó mức sống khác nhau, mức sốngởThừa Thiên Huếnhìn chung vẫn chưa cao nhiều so với các tỉnh, thành phốcòn lại, nên khả năng chi tiêu của người dân vẫn cịn hạn chế. Do đó, cơng ty cần đàm phán, thương lượng với nhà cung cấp đểgiảm giá nhập hàng hóa, từ đó có thể điều chỉnh giá phù hợp với khảnăng chi tiêu của khách hàng hơn.
3.2.3. Chính sách xúc tiến3.2.3.1. Cơ sởgiải pháp 3.2.3.1. Cơ sởgiải pháp
Các công cụxúc tiến là yếu tốgiúp khách hàng biết đến sản phẩm một cách nhanh nhất và tiện lợi nhất. Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng,đưa ra những chính sách quảng cáo, xúc tiến sản phẩm là hướng đi tiên phong mà mọi công ty cần hướng tới trong cuộc bùng nỗthông tin như hiện nay.
3.2.3.2. Giải pháp
Quảng cáo
- Quảng cáo qua truyền hình: Các kênh HVTV, TRT…, thời gian quảng cáo cũng cần lựa chọn vào những giờ“vàng”, không nên quảng cáo cùng chuyên mục thông báo, chia buồn, báo tin... mà hiện nay một sốdoanh nghiệp vẫn làm trên đài địa phương. Phương thức quảng cáo này sẽtác động đến những khách hàng có thói quen xem truyền hình, thơng qua đó gâyấn tượng thương hiệu của cơng ty đối với khách hàng.
- Quảng cáo ngoài trời: Đặt pano tại những đầu mối giao thông quan trọng như: cầu Phú Xuân, ngã 6, cầu Trường Tiền, các tuyến đường lớn như Hùng Vương, Trần Hưng Đạo, Đinh Tiên Hoàng,… đểthu hút sựchú ý của khách hàng.
- Thường xun đăng tải hìnhảnh, thơng tin vềsản phẩm lên trang Facebook của công ty đểtăng sựtương tác với khách hàng, đồng thời chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội nhưFacebook, Instagram, Youtube… cũng đang là xu hướng Marketing của các doanh nghiệp trong thời đại cơng nghệ4.0.
- Thói quen mua sắm online đang dần được ưa chuộng bởi tính thuận tiện, cơng ty cần xây dựng một trang điện tửriêng của dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng, đối tác tìm hiểu.
Marketing trực tiếp
- Khơng ngừng triển khai việc giới thiệu vềcông ty, vềsản phẩm và các ưu đãi mà công ty dành cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty thông qua thư ngõ. Bên cạnh đó, cần sửdụng thêm thư thơng báo, hay giới thiệu, thăm hỏi với những khách hàng truyền thống, khách hàng cũ.
- Hình thức trình bày cần đẹp mắt, trang trọng, văn phong lịch sựnhưng phải thu hút được người đọc.
Hoạt động tài trợ
- Tổchức các hoạt động từthiện tại thành phốHuếcó sựtham gia của tồn thể cán bộnhân viên của công ty. Điều này sẽtạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hoạt động xã hội, nâng cao tinh thần tương thân tương ái trong mỗi cá nhân.
- Tích cực tài trợcho các chương trình xã hội trong tỉnh như xây nhà tình nghĩa, ủng hộngười nghèo, trẻem mồcôi, trao học bổng cho học sinh nghèo... Những hoạt này phải được thực hiện dựa trên mục đích phi thương mại, xuất phát từ tấm lòng.
- Tài trợcác cuộc thi, đặc biệt là các hoạt động tại các trường Đại học nhằm quảng bá thương hiệu đối với những khách hàng tiềm năng.
3.2.4. Chính sách vềcon người 3.2.4.1. Cơ sởgiải pháp
Nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộmặt của công ty. Thái độvà cáchứng xửcủa nhân viên sẽgâyấn tượng trong tâm trí của khách hàng. Cách ứng xửtốt sẽmang lại lợi ích cho khách hàng và cơng ty sẽnâng cao uy tín của mình, duy trì sựtrung thành của khách hàng. Kết quảphân tíchởchương 2 cho thấy đánh giá của khách vềcác yếu tốthành phần trong nhóm chiến lược con người là cao hơn so