1.1.3.1.1 .Định nghĩa
1.3. Bình luận các nghiên cứu liên quan
Trong quá trình thực hiện đềtài này, tác giả đã tham khảo các khóa luận tốt nghiệp, các mơ hình nghiên cứuđãđược thực hiện trước đó đểrút ra những kinh nghiệm, phục vụcho việc nghiên cứu được tiến hành thuận lợi, gặp phải ít khó khăn nhất có thể, hệthống cơng trình nghiên cứu liên quan:
1/Đềtài tốt nghiệpđại học Trường đại học Kinh tếHuếcủa Phạm ThịKim Phượng
(2018). Đềtài: “Hoàn thiện chiến lược marketing-mix cho sản phẩm FPT Play Box của công ty cổphần Viễn thơng FPT chi nhánh Huế”. Qua bài khóa luận tác giả đã làm
rõ thực trạng hoạt động marketing-mix cho sản phẩm FPT Play Box. Đồng thời đềxuất mơ hình nghiên cứu các chính sáchảnh hưởng đến hoạt động marketing như chính sách sản phẩm, giá, phân phối… tại cơng ty đểtừ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho sản phẩm. Hạn chếcủa đềtài là phương pháp lấy mẫu trong bài nghiên cứu là lẫy mẫu ngẫu nhiên đơn giản, sốlượng mẫu còn nhỏso với sốlượng tổng thểvà phân bốkhơng đồng đều nên tính đại diện chưa cao. Hơn nữa ý kiến của đối tượng khảo sát mang tính chủquan nênảnh hưởng đến kết quảnghiên cứu.
Sản phẩm Giá cả
Phân phối Hài lòng về chiến lược
Marketing-mix Xúc tiến
Con người
2/Đềtài tốt nghiệpđại học Trường đại học Kinh tếHuếcủa Nguyễn Băng Châu
(2018). Đềtài: “ Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm lốp Tubeless của công ty Trách nhiệm hữu hạn cao su Camel Việt Nam”.Tác giả đãđưa ra chính sách
Marketing của doanh nghiệp, và phân tích sự ảnh hưởng của mơi trường vĩ mô, vi mô cũng như ảnh hưởng của chính sách giá, phân phối… Từ đó vận dụng ma trận SWOT đểphân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức, để đưa ra các giải pháp phù hợp. Một sốgiải pháp đềxuất chỉcó thểáp dụng vào một thời gian nhất định hay một khu vực cụthểcũng như cịn tùy thuộc vào các điều kiện vềchính sách và chiến lược phát triển chung của công ty.
3/Đềtài tốt nghiệpđại học Trường đại học Kinh tếHuếcủa HồVăn Khang (2018).
Đềtài: “ Hồn thiện các hoạt động marketing cho cơng ty TNHH MTV Tri Thức
Trẻtrên địa bàn huyện Quảng Điền”. Tác giảnghiên cứu thực trạng thực hiện chính
sách Marketing tại doanh nghiệp. Dựa trên đánh giá của khách hàng vềchính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, hoạt động xúc tiến, để đánh giá điểm mạnh điểm yếu của chính sách Marketing của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra giải pháp, kiến nghị. Hạn chếcủa đềtài là những giải pháp đưa ra mang tính vĩ mơ và chưa đi sâu vào kếhoạch cụthểdo khơng có nhiều thời gian. Những giải pháp đưa ra giới hạn trong một thịtrường huyện nhỏ.
1.4. Mơ hình nghiên cứu đềxuất
Trên cơ sởnghiên cứu cơ sởlý thuyết, thu thập tài liệu tiếp thu những thành tựu từcác nghiên cứu trước đó, tác giả đãđềxuất mơ hình dựkiến như sau:
Giảthuyết
H1: Chiến lược vềsản phẩmảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix.
H2: Chiến lược vềgiá cả ảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng về lược Marketing-mix.
H3: Chiến lược vềphân phốiảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix.
H4: Chiến lược vềxúc tiếnảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix.
H5: Chiến lược vềcon ngườiảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix.
Mã hóa các thang đo thành phần: 20 thang đo thành phần. Các thang đo thành phần
được đánh giá thông qua thang đo Likert 5 cấp độtừ1 đến 5 tươngứng với rất không đồng ý đến rất đồng ý. Bảng 1.1 – Mã hóa thangđo Mã hóa thangđó SP Sản phẩm SP1 Sản phẩm đa dạng, phong phú SP2 Sản phẩm có chất lượng tốt SP3 Sản phẩm có mẫu mãđẹp SP4 Chính sách bảo hành hợp lý
SP5 Hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt
GC Giá cả
GC1 Giá cả phù hợp với chất lượng
GC2 Giá cả phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
GC3 Giá cả linh hoạt, được thông báo khi thay đổi theo giá thị trường GC4 Có mức chiết khấu, giảm giá hấp dẫn
PP Phân phối
PP1Điểm bán dễ nhận thấy
PP2Đi ểm bán tạo thuận lợi cho khách hàng PP3 Trưng bày hàng hóa thu hút, lơi cuốn
PP4 Sản phẩm được đảm bảo an toàn khi giao hàng
XT Xúc tiến
XT1 Có các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút XT2 Có nhiều chương trình khuyến mãi
XT3 Hoạt động tiếp thị hấp dẫn, lơi cuốn
CN Con người
CN1 Nhân viên có kiến thức, chun mơn tốt CN2 Nhân viên có thái độ tốt, vui vẻ, nhiệt tình
CN3 Nhân viên biết lắng nghe mong muốn, phản hồi của khách hàng
ĐGCĐánh giá chung
DGC1 Anh/chị hài lịng về các hoạt động marketing của Cơng ty TNHH Anh Đào DGC2 Anh/chị sẽti ếp tục mua sản phẩm của Công ty TNHH Anh Đào
Anh/chị sẽ giới thiệu sản phẩm của Công ty TNHH Anh Đào cho người quen DGC3 có nhu cầu sử dụng
CHƯƠNG 2: HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH ANH ĐÀO
2.1. Tổng quan vềdoanh nghiệp2.1.1. Tên và địa chỉdoanh nghiệp 2.1.1. Tên và địa chỉdoanh nghiệp
• Tên cơng ty: Cơng ty TNHH AnhĐào
• Địa chỉtrụsở: 58 Trần Phú, phường Phước Vĩnh, TP Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế • Điện thoại: 054.3826242 • Fax: 054.3826242 • Di động: 0905.995.019 – 0914.00.22.24 • Hotline: 0914.002224 • Email: anhdaotruong@ymail.com • Mã sốthuế: 3300363232
• Đại diện pháp luật: Ơng Trần Hữu Phước • Ngày cấp giấy phép: 10/03/2004
• Ngày hoạt động: 24/03/2004
Cơng ty có tư cách pháp nhân đầyđủ, có con dấu riêng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Hạch toán kinh tế độc lập, có quyền quyết định tồn bộhoạt động kinh doanh quản lý của doanh nghiệp.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Anh Đào được thành lập vào ngày 24 tháng 02 năm 2004, đến năm 2017 công ty chuyển đổi từDoanh nghiệp tư nhân thành Cơng ty TNHH 2 thành viên. Ngành nghềkinh doanh chính của cơng ty là cung cấp thiết bịvệsinh cho phòng tåm và nhà bếp ngồi ra cơng ty cịn kinh doanh vật liệu hỗtrợcho việc lắp đặt các sản phẩm vệsinh.
Trong suốt q trình hoạt động, với sựcốgắng và nỗlực khơng ngừng cơng ty đã khẳng định được uy tín, vịthế, thương hiệu của mình trên thịtrường. Đểtồn tại trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt công ty đã xây dựng chiến lược phát triển
cho riêng mình, trongđó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng nâng cao trìnhđộcho nhân viên. Cơng ty khơng ngừng phấn đấu, đổi mới và lựa chọn những dòng sản phẩm phù hợp với thịhiếu của khách hàng. Qua đó đã tạo được uy tín với các chủ đầu tư, đồng thời tạo nền móng vững chắc đểcơng ty phát triển trong điều kiện mới.
Với những kết quảnổi bật trong q trình kinh doanh, cơng ty TNHH AnhĐào đãđược nhận nhiều phần thưởng cao quý vềnhững danh hiệu xuất sắc, luôn nằm trong top các đại lý dẫn đầu vềkinh doanh và phân phối sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng như: thiết bịvệsinh Inax, Caesar, ToTo…
2.1.3. Sứmệnh, tầm nhìn và giá trịcốtlõi Sứmệnh lõi Sứmệnh
Góp phần thúc đẩy phát triển của thịtrường, nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng lên tầm cao với rất nhiều sản phẩm phong phú, cao cấp và đa dạng được phân phối tại công ty. Mang lại niềm tin và giá trịbền vững cho khách hàng, đối tác thông qua việc cung cấp các sản phẩm vềnghành nước, dịch vụthi cơng cơng trình chất lượng, đẳng cấp và uy tín kiến tạo đội ngũ nhân sựgiỏi vềchun mơn và có trách nhiệm trong công việc. Công ty TNHH Anh Đào luôn không ngừng phấn đấu và phát triển với xu thếhội nhập thịtrường, tạo nên một thương hiệu vững mạnh cung ứng hàng hóa và thiết bịvệsinh ngành nước.
Tầm nhìn
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược cung cấp và thi cơng thiết bịvệsinh, vật tư ngành nước với mục đích phát triển bền vững, Công ty TNHH Anh Đào luôn khơng ngừng phát triển trởthành một thương hiệu uy tín và tạo ra những chuỗi sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp đểtrởthành thương hiệu vững mạnh.
Giá trịcốt lõi
Ln đặt sựhài lịng và uy tín hàngđầu cho khách hàng: “Lợi ích khách hàng- Bền vững phát triển.
Phương châm hành động của mỗi thành viên cơng ty: “Trung tín với khách hàng, trách nhiệm trong công việc”.
2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty
Chức năng
Thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa
Cơng ty TNHH Anh Đào là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Doanh nghiệp đem sản phẩm đến gần với khách hàng hơn. Việc lưu thơng hàng hóa được cơng ty thực hiện một cách chuyên nghiệp, q trình lưu thơng được tổchức hợp lý, nhanh chóng, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp thương mại nói chung và doanh nghiệp Anh Đào nói riêng là người cungứng hàng hóa cho khách hàng, đem đến cho khách hàng sự đa dạng sản phẩm vềkiểu dáng, màu sắc, mẫu mã với chất lượng luôn được đảm bảo phù hợp với thịhiếu của khách hàng.
Chức năng tiếp tục quá trình sản xuất trong khâu lưu thơng
Q trình sản xuất theo nghĩa rộng gồm 4 khâu: Sản xuất, phân phối, trao đổi (lưu thơng) và tiêu dùng. Bốn khâu này có quan hệmật thiết và tác động qua lại với nhau trong đó mối quan hệgiữa sản xuất và tiêu dùng là mối quan hệcơ bản nhất.
Trong q trình traođổi hàng hóa, lưu thơng sản phẩm từlĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng, các doanh nghiệp Anh Đào đã tiếp tục quá trình sản xuất bằng cách thực hiện phân loại, chọn lọc, đóng gói, vận chuyển, dựtrữ, bảo quản sản phẩm, hướng dẫn sửdụng sản phẩm, sửa chữa, lắp ráp, bảo hành sản phẩm… nhằm hồn thiện sản phẩmởdạng tốt nhất thích hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Chức năng dựtrữhàng hoá
Các doanh nghiệp thương mại thường khơng có chức năng sản xuất, chức năng của kinh doanh thương mại là mua bán hàng hóa vào đểcungứng đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, sốlượng, đảm bảo chất lượngởnhững nơi thuận tiện cho khách hàng. Công ty TNHH Anh Đào đã thực hiện rất tốt chức năng dựtrữhàng hóa của mình bằng cách xây dựng hai kho hàng lớn nằmở đường Duy Tân và khu quy hoạch An Cựu. Nhờcó hệthống mạng lưới rộng (kho, cửa hàng, đại lý…) mà doanh nghiệp có thể đảm bảo thuận lợi cho khách hàng mua những hàng hóa cần thiết, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa không phải đi quá xa.
Giáđố
Bộ phận Kế tốn Bộ phận Bán hàng Đội xe Thủkho
Nhiệm vụ
Cơng ty TNHH Anh Đào không ngừng nâng cao hiệu quảsửdụng vốn và hiệu quảkinh doanh để đápứng ngày càng cao các nhu cầu của khách hàng, làm tròn nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà Nước trên cơ sởvận dụng một cách tốt nhất năng lực buôn bán của Công ty và đẩy mạnh việcứng dụng các công nghệmới vào kinh doanh.
Kinh doanh theo ngành nghề đãđăng ký, đúng mục đích thành lập doanh nghiệp và thực hiện những nhiệm vụmà Nhà Nước giao. Đào tạo, chăm lo, bồi dưỡng và thực hiện được đầy đủcác chế độ, chính sách của Nhà Nước quy định đối với các công nhân viên như: thưởng, phạt, các chính sách đãi ngộ, phúc lợi,... Tổchức chăm lo cho đời sống và khơng ngừng nâng cao trìnhđộvăn hóa và nghềnghiệp của các cán bộ cơng nhân viên trong doanh nghiệp. Thực hiện đúng chế độvà quy định vềquản lý tài sản và các chế độkhác theo quy định của nhà nước.
Thực hiện đầy đủcác cam kết đối với khách hàng vềsản phẩm, dịch vụ, giải quyết thỏa đáng các mối quan hệlợi ích với các chủthểkinh doanh theo ngun tắc bìnhđẳng, cùng có lợi.
Bảo vệmơi trường, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tựxã hội. Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độhạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước.
2.1.5. Sơ đồtổchức và chức năng nhiệm vụcủa các phòng ban
Sơ đồtổchức công ty
Sơ đồ2.1 - Tổchức bộmáy của công ty
(Nguồn: Bộphận Kếtốn)
Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng ban
Chủdoanh nghiệp:Là ngườiđại diện pháp lý của doanh nghiệp trực tiếp điều
hành, giám sát mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm pháp lý trước tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, lãnhđạo mọi hoạt động của doanh nghiệp, là người ra quyết định thành lập doanh nghiệp, khen thưởng, kỷluật…
Bộphận kếtoán:Ghi chép, thu thập, xửlý và lưu trữcác hóa đơn. Cung cấp số
liệu, thơng tin kinh tếvềhợp đồng kinh doanh hằng ngày và hợp đồng kinh doanh cho giám đốc. Cung cấp thông tin, ghi nhận, xửlý các nghiệp vụkinh tếphát sinh phản ánh vào sổsách, kê khai thuế, đồng thời định kỳ đưa ra các báo cáo vềtình hình cơng nợ, kết quảhoạt động kinh doanh cho giám đốc.
Bộphận bán hàng:Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng xúc tiến bán hàng, tư vấn,
quảng bá sản phẩm, trực tiếp tham gia sửa chữa, giải quyết các vấn đềtrong lắp đặt, lỗi sản phẩm, tiến hành lắp đặt và sửa chữa cho khách hàng nếu họcó yêu cầu.
Thủkho:Quản lý, bảo quản hàng hóa, ghi nhận các nghiệp vụxuất nhập hàng
hóa vào sổkho, thẻkho.
Đội xe:Chởhàng hóa theo các đơn đặt hàng tiếp nhận từbộphận bán hàng của
doanh nghiệp đến các cơng trình hoặc người tiêu dùng.
2.1.6. Các nguồn lực của công ty2.1.6.1. Nguồn lực laođộng 2.1.6.1. Nguồn lực laođộng
Bảng 2.1 - Tình hình laođộng năm 2016 - 2018
Chỉtiêu
Năm Năm Năm
ĐVT: Người 2017/2016 2018/2017 (Nguồn: Bộphận Kếtoán) 2016 2017 2018 +/- % +/- % Tổng số LĐ 17 18 20 1 6 2 11 LĐ nữ 6 6 7 0 0 1 17 LĐ nam 11 12 13 1 9 1 8
Nhìn vào bảng phân tích tình hình laođộngởtrên ta có thểthấy rằng sốlượng lao động làm việc tại công ty tăng lên trong những năm vừa qua, đó có thểdo hoạt động kinh doanh của công ty đang ngày càng phát triển, nguồn nhân lực được bổsung để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiệu quả. Năm 2017 sốlao động của công ty là 18 người tăng lên 1 người so với năm 2016 tươngứng 6%; trong đó, sốlao động nữ khơng có sựthay đổi, sốlao động nam tăng lên 1 người tươngứng với tốc độtăng là 9%. Năm 2018, tổng sốlao động tăng lên 2 người so với năm 2017 người tươngứng với tốc độtăng là 11%; trong đó, sốlao động nữtăng lên 1 người tươngứng với tốc độ tăng là 17%, sốlao động nam tăng lên 1 người tươngứng với tốc độtăng là 8%. Trong khi sốlượng lao động nam luôn lớn hơn sốlượng lao động nữ ởmỗi năm và có xu hướng tăng nhanh thì sốlượng lao động nữcó xu hướng khơng đổi và tăng chậm qua mỗi năm. Sựbiến động vềtình hình laođộng là hồn tồn phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của cơng ty.
Ngành nghềkinh doanh chính của cơng ty là cung cấp thiết bịvệsinh cho phịng tåm và nhà bếp, ngoài ra cơng ty cịn kinh doanh vật liệu hỗtrợcho việc lắp đặt các sản phẩm vệsinh cũng như hỗtrợlắp đặt sản phẩm cho khách hàng. Nên lao động nữ thường làm việc trong văn phòng và bán hàng. Trong khiđó hoạt động của doanh nghiệp gồm nhiều cơng việc địi hỏi người lao động phải có sức lực nhưbốc vác hàng hóa, lái xe vận chuyển hàng hóa giúp q trình phân phối hàng hóa và bán hàng hiệu quảthìđịi hỏi lao động nam nhiều hơn.
2.1.6.2. Tài sản và nguồn vốn
Bảng 2.2 - Bảng báo cáo tài chính giai đoạn 2016 - 2018
ĐVT: Triệu Đồng
TÀI SẢN
KHOẢN MỤC Năm So Sánh
2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 Giá trịGiá trịGiá trị+/- % +/- %
Đương Tiền
Nộp Nhà Nước
phân phối
(Nguồn: Bộphận Kếtoán)
A - TÀI SẢN NGẮN HẠN 12763 13757 19303 994 7,79 5546 40,32
1. Tiền Và Các Khoản Tương 153 736 1014 583 380,8 278 37,82 2. Khoản Phải Thu 4472 1954 4779 -2518 -56,3 2824 144,51
3. Hàng Tồn Kho 8103 10820 13506 2717 33,54 2686 24,82 4. Tài Sản Ngắn hạn Khác 35 247 5 211 598,21 -242 -98,16 B - TÀI SẢN DÀI HẠN 1890 1824 1926 -66 -3,51 102 5,62 1. Tài Sản Cố Định 1533 1465 1571 -68 -4,41 106 7,23 2. Tài Sản Dài hạn Khác 357 358 355 1 0,37 -4 -1 TỔNG TÀI SẢN 14653 15580 21229 927 6,33 5649 36,25 NGUỒN VỐN A - NỢPHẢI TRẢ 12644 13157 13085 513 4,06 -72 -0,54 I. Nợ Ngắn Hạn 11602 12324 12776 721 6,22 452 3,67 1. Vay ngắn hạn 8022 8483 11157 461 5,75 2674 31,53 2. Phải Trả Người Bán 3512 3744 1568 232 6,6 -2176 -58,11
4. Thuế Và Các Khoản Phải
69 97 50 29 41,57 -47 -48,32