Chương 1 : Cơsởkhoa học và thực tiễn của vấnđềnghiên cứu
1.2. Cơ sởthực tiễn
1.2.2. Tình hình thịtrường viễn thơng và Internet cáp quang tại thành phốHuế
Cùng với sự phát triển không ngừng của kinh tế, nhu cầu về các sản phẩm công nghệ thông tin và dịch vụ Internet cáp quang càng không thể thiếuđối với mọi người, Internet trở thành ngành kinh doanh vô cùng hấp dẫnđối với các doanh nghiệp trên cả nước nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng.
Hiện nay ở thành phố Huế thị trường Internet gần như là độc quyền với ba ông lớn là VNPT, FPT và Viettel. Với lợi thế là người tiên phong, với kinh nghiệm và lịch sử phát triển lâuđời, VNPTđang chiếm thị phần lớn nhất với cơ sở hạ tầng và số lượng thuê bao phủ khắp thành phố cũng như toàn tỉnh. Theo sau là nhà mạng Viettel với chính sách giá rẻ chất lượng tốt, ổnđịnh nhắm vào các thị trường như sinh viên, nông thơn cùng với lợi thế có nguồn tài chính dồi dào từ quânđội. Viettel là ông lớn thứ 2 trên thị trường thành phố Huế. Cònđối với mạng FPT Telecom, tuy chỉ mới thành lập chưa được một thập kỷ(tháng 11/2009) nên hệ thống cơ sở hạ tầng vẫn cịn nhiều hạn chế, vì vậy thị trường chưa thực sự được mở rộng. Tuy nhiên với chính sách lắpđặt linh hoạt, dễ dàng và nhanh chóng, cùng với các quảng cáo về hình ảnh cũng như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và phong cách làm việc năng động. FPTđã đánh đúng tâm lý của sinh viên màđây là bộphậnđông đảo nhất và chiếmđa số ở thành phố Huế. Nên FPT dần dần lớn mạnh và phát triển nhanh chóng vượt bậc với số lượng thuê bao và tỷlệ tăng vọt với các con số hết sức ấn tượng qua từng năm.
Bên cạnhđó Huế là một thành phố đang phát triển, với số lượng lớn các ngân hàng, khách sạn và doanh nghiệpđang hoạtđộng trênđịa bàn thành phố Huế và các doanh nghiệp và các nhàđầu tư đã dần chú ýđến mảnhđất cố đô này. Cho nên các doanh nghiệp mở mới và kinh doanh lớnđang mọc lên nhanh chóng. Mặt khác, Huế từ lâu được biếtđến với vùngđất hiếu học,đây là nơi tập trung nhiều trườngĐại học, Cao đẳng, với quy môđào tạo và chất lượngđào tạo ngày càngđược nâng cao. Số lượng sinh viên ngày càng nhiều, nhu cầu kết nối mạngđể phục vụ học tập và giải trí là điều tất yếu.
Từ cácđiểm nổi bất trên có thể thấy thị trường cáp quang ở thành phố Huế khá tiềm năng để cho các nhà mạng lớn trung khai thác và kinh doanh hiệu quả.
*Tóm tắt chương 1:
Trong chương 1 tác giả đã trình bày về cơ sở lý luận các khái niệm vàđặc tính của dịch vụ, dịch vụ Viễn thông. Các khái niệm về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ viễn thông. Nêu lên được dịch vụ Internet là gì, và làm rõ dịch vụ cơng nghệ internet cáp quang FTTH.
Ngồi ra chương 1 cịn phân tích rõ các khái niệm liên quanđến hành vi khách hàng, tham khảo các mơ hình nghiên cứu liên quanđến hành vi khách hàng. Từ đó đưa ra mơ hình nghiên cứu phù hợp vớiđềtài.
Hơn nữa trong chương 1 tác giả đã trình bày về thị trường kinh doanh cáp quang của Việt Nam nói chung cũng như thị trường kinh doanh cáp quang trênđịa bàn thành phố Huế nói riêng. Từ đó có một cái nhìn tổng qtđể giúp cho nghiên cứu được dễhình dung hơn.
CHƯƠNG 2
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THÀNH
PHỐ HUẾ