CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.5 Phân tích năng lực cạnh tranh của VNPT Đồng Nai
2.5.2 Chất lượng dịch vụ
Khi các doanh nghiệp hạn chế trong việc cạnh tranh giá cước bằng các chương trình giảm giá và khuyến mại. Chính việc cạnh tranh trong giá cước đã dẫn đến các doanh nghiệp cùng nhau giảm lợi nhuận. Từ đó, một số doanh nghiệp viễn thơng đã
55
gặp khó khăn về vốn để đầu tư phát triển. Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông tập trung mạnh vào chất lượng dịch vụ. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ hơn đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng.
Về các dịch vụ viễn thông như: điện thoại cố định, internet (ADSL), FTTH
Với bề dày lịch sử, VNPT Đồng Nai đã từng bước xây dựng được một hạ tầng mạng lưới rộng khắp trên địa bàn tỉnh. Mạng lưới viễn thông không chỉ đầu tư khu vực thành thị mà cả vùng sâu vùng xa cụ thể như sau:
- Cáp đồng: 8.500 km cáp các loại, trong đó có: 2.550 km cáp ngầm và 5.950 km cáp treo.
- Dung lượng thiết bị: Tổng đài cố định: 393.054/ 312.001 (lắp đặt/sử dụng); internet: 151.392/103.132 (lắp đặt/sử dụng). Các thiết bị viễn thông này đều là sản phẩm của các hãng viễn thông nổi tiếng trên thế giới như Alcatel, Ericson, Nec, Siemmens . . . Vì vậy, chất lượng và sự ổn định đã góp phần đảm bảo yêu cầu của khách hàng.
Về dịch vụ di động:
Bảng 2.12: Số lượng trạm BTS của các doanh nghiệp trên địa bàn Đồng Nai
STT Loại trạm Vinaphone Mobifone Viettel Vietnamobile Beeline
1 Trạm 2G 477 470 490 135 126
2 Trạm 3G 180 200 210 0 0
(Nguồn: Sở thông tin truyền thông Đồng Nai)
Bảng 2.12 cho thấy, mặc dù là mạng di động ra đời sớm nhưng hiện nay, số lượng trạm BTS (2G và 3G) được đầu tư của Vinaphone và Mobifone đều thấp hơn so với Viettel Đồng Nai. Với chính sách đầu tư hoàn mạnh về mạng lưới và triển khai kinh doanh đã giúp Viettel Đồng Nai có những thành cơng nhất định trong việc phủ sóng trên địa bàn, đặc biệt là cả vùng sâu vùng xa. Trong khi đó, Vinaphone và Mobifone chủ yếu tập trung đầu tư vào những khu vực có lưu lượng cao để phục vụ khách hàng trong phạm vi nhỏ hơn.
56
(Nguồn: Báo Bưu điện Việt Nam)
Biểu đồ 2.6: Đánh giá chất lượng dịch vụ di động
Qua Biểu đồ 2.6 cho thấy, mặc dù số lượng trạm phát sóng di động của Viettel là nhiều nhất. Nhưng theo số lượng khảo sát đánh giá chung về chất lượng của Báo điện tử Bưu điện Việt Nam thì mạng di động Mobifone được đánh giá là chất lượng nhất với 1.288/4.573, còn với Vinaphone là 1.114/4.573 và Viettel 1.082/4.473. Từ đây cho thấy, số lượng trạm phát sóng có thể nhiều, nhưng cần phải đầu tư tại những vị trí phù hợp mới đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
Bảng 2.13: Bảng chỉ tiêu chất lượng của VNPT Đồng Nai
STT Tên chỉ tiêu chất lượng Di động Cố định
1 Tỷ lệ thiết lập cuộc gói thành cơng >=92% >=95% 2 Tỷ lệ rớt mạng (di động)
Sự cố đường dây thuê bao
<= 5% Số lần sự cố đường dây thuê bao <=20,8 sự cố/100
thuê bao/năm 3 Chất lượng thoại >= 3 điểm >= 3,5 điểm 4 Khiếu nại của khách hàng về dịch
vụ <= 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng <= 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng (Nguồn: Phòng Mạng & Dịch vụ)
57
Qua bảng 2.13 cho thấy sự cam kết chất lượng rõ ràng của VNPT Đồng Nai đối với khách hàng trên từng loại dịch vụ. Đây là những tiêu chí để khách hàng cảm nhận về chất lượng dịch vụ của VNPT Đồng Nai.