CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.5 Phân tích năng lực cạnh tranh của VNPT Đồng Nai
2.5.3 Hỗ trợ khách hàng
Khi giá cước và chất lượng dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông trong việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, để giữ khách hàng, đòi hỏi các doanh nghiệp không chỉ quan tâm thời điểm giao kết cung cấp dịch vụ mà cả thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Với VNPT Đồng Nai yếu tố này đang là lợi thế, do có đội ngũ lao động đơng đảo và có kinh nghiệm trong việc hỗ trợ khắc phục thông tin liên lạc cho khách hàng nhanh nhất. Ngoài ra, với độ bao phủ các trạm viễn thông đến tận phường xã, kể cả vùng sâu vùng xa. VNPT Đồng Nai có 77 trạm viễn thơng trải rộng trên tồn tỉnh. Tại các trạm viễn thơng này có đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh luôn luôn thường trực để khắc phục sự cố và phục vụ khách hàng trong khu vực.
Hệ thống điều hành và xử lý thơng tin của VNPT Đồng Nai, ngồi đội ngũ lao động ở các trạm viễn thơng đặt ở các địa bàn trong tỉnh, cịn có hệ thống 119 (tổng đài tiếp nhận thông tin sự cố của khách hàng). Qua hệ thống này, VNPT Đồng Nai sẽ thông tin đến cho từng khu vực và người phụ trách khu vực đó các sự cố trên mạng và của khách hàng để có thể khắc phục thông tin một cách nhanh nhất. Tuy nhiên, do một số ít người lao động vẫn còn tư tưởng độc quyền không phù hợp trong giai đoạn cạnh tranh, một phần nào cũng ảnh hưởng khơng nhỏ đến cơng tác chăm sóc khách hàng.
Với những ưu thế như trên và bề dày lịch sử trong việc phục vụ khách hàng. VNPT Đồng Nai hiện đang có ưu thế hơn so với đối thủ Viettel Đồng Nai và FPT.