CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.5 Phân tích năng lực cạnh tranh của VNPT Đồng Nai
2.5.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của VNPT Đồng Nai
Trên địa bàn Đồng Nai, thị trường viễn thông là sự cạnh tranh chủ yếu giữa hai doanh nghiệp là Viettel Đồng Nai và VNPT Đồng Nai. Hai đơn vị này cạnh tranh trên hầu hết các dịch vụ viễn thông đang cung cấp trên thị trường như: điện thoại cố định, internet (ADSL), internet tốc độ cao (FTTH), di động, internet (3G), truyền hình theo yêu cầu (IPTV), . . . Ngồi ra, có một số doanh nghiệp khác như FPT (chỉ cung cấp dịch vụ internet ADSL, FTTH và truyền hình IPTV), Mobifone, Vietnamobile, Beeline, S-phone (chỉ cung cấp dịch vụ di động) . . . Vì vậy, Để so sánh khả năng cạnh tranh với đối thủ chủ yếu, tác giả chọn Viettel Đồng Nai để đưa vào ma trận hình ảnh cạnh tranh như sau:
61
Bảng 2.16: Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh chủ yếu
STT Các yếu tố
Mức độ quan trọng
VNPT Đồng Nai Viettel Đồng Nai Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng 1 Khả năng cạnh tranh về giá 0,08 3 0,24 3 0,24 2 Chất lượng dịch vụ 0,08 3 0,24 3 0,24
3 Công nghệ hiện đại 0,07 3 0,21 3 0,21
4 Năng lực mạnh lưới 0,09 4 0,36 2 0,18
5 Hỗ trợ khách hàng 0,08 3 0,24 2 0,16
6 Hoạt động xúc tiến
kinh doanh 0,07 3 0,21 3 0,21
7 Cơ cấu của tổ chức 0,07 2 0,14 4 0,28
8 Chất lượng nguồn nhân lực 0,07 3 0,21 2 0,14 9 Uy tín thương hiệu 0,09 3 0,27 3 0,27 10 Lòng trung thành của khách hàng 0,07 3 0,21 3 0,21 11 Thị phần 0,09 4 0,36 3 0,27 12 Khả năng điều hành quản lý của Ban lãnh đạo
0,08 3 0,24 3 0,24
13 Sự đa dạng của sản
phẩm dịch vụ 0,06 3 0,18 3 0,18
Tổng cộng: 1,00 3,11 2,83
(Nguồn: Tác giả tổng hợp và phỏng vấn chuyên gia)
Bảng 2.16 cho thấy với các yếu tố so sánh năng lực cạnh tranh giữa VNPT
Đồng Nai với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu là Viettel Đồng Nai có tổng số điểm là 3,11 được đánh giá cao hơn so với Viettel Đồng Nai là 2,83. Qua ma trận này, chúng ta có thể nhận ra những điểm mạnh chủ yếu của VNPT Đồng Nai là yếu tố thị phần, chất lượng nguồn nhân lực, hỗ trợ khách hàng và năng lực mạng lưới, trong khi đó các điểm yếu so với đối thủ là cơ cấu tổ chức. Chính vì thế, để nâng cao hơn nữa VNPT Đồng Nai cần phát huy những điểm mạnh và tiếp tục cải thiện điểm yếu so với đối thủ.
62
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua phân tích Chương 2, tác giả đã trình bày sơ lược về mơ hình tổ chức của VNPT Đồng Nai, cũng như mối quan hệ trong các thành viên trực thuộc Tập đoàn VNPT. Đồng thời, tổng hợp kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009 – 2011 của VNPT Đồng Nai.
Phân tích mơi trường hoạt động của VNPT Đồng Nai, trong đó đi sâu vào các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh. Trong các nhân tố này, tác giả đã phân tích các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mô và môi trường ngành ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT Đồng Nai. Từ những phân tích này và tham vấn ý kiến của các chuyên gia trong ngành viễn thông, tác giả đã xây dựng ma trận các yếu tố bên ngoài EFE. Qua đó, đánh giá được mức độ phản ứng của VNPT Đồng Nai với các tác động của yếu tố bên ngồi.
Tác giả cũng đã đi sâu vào phân tích các yếu tố nội tại của VNPT Đồng Nai, thể hiện năng lực nội tại của doanh nghiệp. Qua phân tích và tham khảo ý kiến chuyên gia trong ngành viễn thông cho thấy những điểm mạnh và điểm yếu của VNPT Đồng Nai. Từ đó hình thành ma trận các yếu tố bên trong của doanh nghiệp, thể hiện năng lực cạnh tranh nội tại của VNPT Đồng Nai.
Ngồi ra, đánh giá các tiêu chí thể hiện năng lực cạnh tranh của VNPT Đồng Nai đã được tác phân tích chi tiết theo bộ tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông của GS.Bùi Xuân Phong.
63
CHƯƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015.