Dưới 6 tháng 30 21,4
Từ6 thá ng đến 1 năm 49 35
Trên 1 năm 61 43,6
(Nguồn: tác giảxửlý spss)
Nhìn vào bảng trên, ta có thểthấy có nhiều khách hàng đã sửdụng dịch vụtừ1 năm trởlên với 61 người sửdụng (chiếm 43,6%). Đây là một tín hiệu đáng mừng đối với cơng ty cung cấp dịch vụtruyền hình vì truyền hình FPT Play Box ra mắt chưa lâu nhưng đã được khách hàng yêu thích và được nhiều khách hàng sửdụng trên 1 năm. Khách hàng sử dụng dịch vụtruyền hình dưới 6 tháng chiếm 21,4% và từ6 tháng đến 1 năm chiếm 35%.
2.4.3. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box: hình FPT Play Box:
2.4.3.1. Đánh giá độtin cậy của thang đo:
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 7 thành phần chính: “Cảm nhận về giá”được đo bằng 4 biến quan sát, “Cảm nhận vềchất lượng” được đo bằng 6 biến quan sát, “Cảm nhận vềsựhữu ích” được đo bằng 3 biến quan sát, “Nhận thức dễsử dụng” được đo bằng 2 biến quan sát, “Sựtín nhiệm thương hiệu” được đo bằng 3 biến quan sát, “Cảm nhận rủi ro” được đo bằng 2 biến quan sát và “Nhóm tham khảo” được đo bằng 2 biến quan sát.
Kết quảtính tốn hệsốCronbach’s Alpha đối với các khái niệm nghiên cứu cho thấy, hệsốCronbach’s Alpha của tất cảcác khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,6. Trong quá trình kiểm tra độtin cậy, tất cảcác biến quan sát đều có hệsốtương quan biến tổng
lớn hơn 0,3. Vì vậy, có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được thểhiệnởbảng dưới đây: