FPT Play Box VNPT SmartBox xMio Viettel Điểm mạnh + Thiết kế đẹp, bắt mắt + Thiết kế đẹp, bắt mắt + Tương thích với nhiều loại TV kể cả dịng TVđời cũ + Tích hợp nhiều dịch vụ miễn phí từ FPT + Thao tác sử dụng đơn giản, dễ dàng + Dễ dàng kết nối với chuột và bàn phím để biến tivi thành chiếc máy tính + Hỗ trợ Karaoke 6 số, âm thanh 5.1 + Kho phim HD phong phú + Thiết kế đẹp, sang trọng, chắc chắn. + Giá thiết bị phù hợp với phân khúc thiết bị chính hãng. + Tính năng phát wifi hotspot tiện lợi.
+ Cho phép người dùng thoải mái cài đặt thêm cácứng dụng yêu thích từ kho Google Play; hay hoặc trực tiếp từ file APK
Điểm yếu + Không cho phép người dùng thoải mái cài đặt thêm cácứng dụng yêu thích từ kho Google Play; hay hoặc trực tiếp từfile APK + Tốc độ xử lý chưa tốt + Ít kênh truyền hình miễn phí +Số lượng kênh ít (Nguồn: tác giả)
1.3. Các mơ hình nghiên cứu liên quan:
“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình”của tác giả Phan Tiến Hoàng. Tác giả
Hoàng đã chỉ ra được 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Bình đến dịch vụ truyền hình MyTV, bao gồm: chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lí, sự tin cậy và dịch vụ khách hàng. Tác giả Hoàng khẳng định rằng bốn yếu tố này cóảnh hưởng là 67,4% tới quyết định của khách hàng còn 32,6 % là những yếu tố khác.
“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV của Mobifone tại thành phố Huế”của tác giả Bạch Công Thắng. Thắng
đã trên nền tảng của mơ hình TAMđồng thời tiếp thu mơ hình lý thuyết xu hướng tiêu dùng và mơ hình lý thuyết tín hiệu để đưa ra 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng gồm: cảm nhận sự hữu ích, chất lượng, nhận thức dễ sử dụng, giá cả cảm nhận, sự tín nhiệm thương hiệu, rủi ro cảm nhận và nhóm tham khảo.
“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởngđến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTP”của tác giả Nguyễn Anh Tồn. Tồn đã dựa trên mơ
hình chấp nhận cơng nghệ TAM để đưa ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến sựlựa chọn của khách hàng gồm: nhận thức hữu dụng, nhận thức dếsử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận chất lượng, cảm nhận về giá và thái độ.
Với đề tài:“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet
banking của khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế”của tác giả Trần Ngọc Hương đã
làm rõđược các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng nói chung và dịch vụ Internet banking nói riêng. Mặc dù mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM khơng giải thích nhất quán đến 40% những người sửdụng hệ thống điều tra nhưng tác giả Hương vẫn dựa trên mơ hình này cũng như bổ sung 1 số nhân tố mới để tăng khả năng dự đoán để đưa ra 8 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, sựtin tưởng, ảnh hưởng xã hội, sựtự chủ, sự tương thích, thái độ, ý định hành vi.
1.4. Mơ hình nghiên cứu đề xuất:
Dựa trên các nghiên cứu trước đây, đề tài nghiên cứu của tác giả: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế” sẽ sử dụng mơ hình nghiên cứu của tác giả Bạch Công Thắng:
“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số MobiTV của Mobifone tại thành phố Huế”. Tuy nhiên, một vài yếu tố sẽ được thay
Lí giải việc kế thừa mơ hình trên:
Bằng việc phỏng vấn các nhân viên sale đi thị trường hàng ngày chuyên tiếp xúc với khách hàng thì họ là người hiểu rõ mong muốn và yêu cầu của khách hàng. Các nhân tố nào họ thường tác động lên khách hàng và tác động như thế nàođể khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ của công ty. Tham khảo những ý kiến mà nhân viên sale đưa ra để hồn thiện mơ hình.Đưa ra mơ hình ra mơ hình trênđể tham khảo ý kiến thì họ đồng ý với những yếu tố được nêu raở trên.
Trong q trìnhđi thực tập tại cơng ty em đãđược các nhân viên hướng dẫn công việc của một nhân viên sale là đi tư vấn, giới thiệu khách hàng về dịch vụ truyền hình FPT Play Box của công ty và thuyết phục họlựa chọn dịch vụ của công ty bằng cách giới thiệu vềgiá cả, chất lượng, sựhữu ích, thương hiệu,… thì nhận thấy khách hàng họ vẫn bị tác động bởi một hay nhiều nhân tố trên khi họ có ý định lựa chọn dịch vụ của cơng ty. Bên cạnh đó, khách hàng khá quan tâm đến các chính sách xử lý trong quá trình sử dụng dịch vụ khách hàng gặp phải những rủi ro khơng mong muốn. Song song đó, trong q trình tư vấn, đa số khách hàng đều hẹn hoặc liên lạc với nhân viên sale sau khi họ tham khảo ý kiến người thân của họ
Từ việc tham khảo các tài liệu liên quan đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng và phân tích thịtrường thì nhận thấy mơ hình quyết định lựa chọn trên phù hợp để kế thừa nhưng vẫn có thay đổi về khơng gian, thời gian,… cũng như là dịch vụ truyền hình FPT Play Boxđể phù hợp với đề tài.
Cảm nhận về giá cước Cảm nhận về chất lượng dịch vụ
Cảm nhận sựhữu ích
Nhận thức dễsửdụng Quyết định sử dụng Sựtín nhiệm thương hiệu
Cảm nhận rủi ro Nhóm tham khảo
Sơ đồ5. Mơ hình nghiên cứu đềxuất
(Nguồn: tác giả đềxuất)
Theo mơ hình nghiên cứu đềxuất có 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụtruyền hình FPT Play Box của khách hàng được thể hiện bảng dưới đây:
Bảng 3. Mã hoá thangđo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình FPT Play Box
THÀNH PHẦN CÁC BIẾN QUAN SÁT MÃ HỐ
1.Cảm nhận vềgiá cả
Đa dạng hố gói cước sửdụ ng của FPT Play Box GC1
Chi phí hồ mạng của FPT Play Box là hợp lý GC2
Giá cảtư ơng xứng với chất lượng GC3
Thường xun có chương trình khuyến mãi GC4
2.Cảm nhận vềchất lượng dịch vụ
Chất lượng hìnhảnh và dịch vụ của FPT Play Box đẹp
và rõ nét CL1
Chất lượng âm thanh của FPT Play Box tốt CL2
FPT Play Box có số kênh truyền hình phong phú vàđa
dạng CL3
Đường truyền lnổn định, khơng bị tình trạng treo
mạng CL4
Cung cấp nhiều gói dịch vụtheo yêu c ầu (karaoke, kho
phim,…) CL5
Các gói dịch vụtheo yêu cầu ln được cập nhật CL6
3.Cảm nhận sựhữu ích
Xem đươc nhiều kênh truyền hình u thích SHI1
Có những chương trình giúp giađình tơi quay qu ần bên
nhau SHI2
Có phương tiện giải tríởnhà nên khơng cần ra ngồi SHI3 4.Nhận thức dễsử
dụng
Thủtục đăng ký nhanh chóng, đơn giản DSH1
Cách thức sửdụn g dễdà ng DSH2
5.Sựtín nhiệm thương hiệu
Thương hiệu FPT là thương hiệu uy tín TH1
Dịch vụchăm sóc khách hà ng đãđược kh ẳng định TH2 Thương hiệu truyền hình của FPT Telecomđãđược
nhiều người biết đến và sửdụng rộng rãi TH3
6.Cảm nhận rủi ro Rất an tâm về chế độbảo hành và giải quyết khiếu nại RR1 Thời gian khắc phục sự cố và sửa chữa nhanh chóng RR2
7.Nhóm tham khảo
Tơi sửdụng dịch vụtruy ền hình FPT Play Box vì thấy
bạn bè, đồng nghiệp, người thân,… của tôi sửdụ ng TK1 Bạn bè, đồng nghiệp, người thân,… khun tơi sửdụng
dịch vụtru yền hình FPT Play Box TK2
8.Quyết định sửdụng
Anh/Chịcho r ằng việc lựa chọn truyền hình FPT Play
Box là chính xác QD1
Anh/Chịsẽti ếp tục sửdụng dịch vụtruy ền hình FPT
Play Box QD2
Anh/Chịsẽgiới thiệu dịch vụtruy ền hình FPT Play Box
cho bạn bè, người thân,… QD3
Quyết định sửdụng dịch vụ được xem là biến phụthuộc chịu sựtác động của 7 biến độc lập trên. Sựthay đổi của các nhân tốnày theo hướng tốt hay xấu sẽ ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụcủa khách hàng tại công ty.
Các giảthiết nghiên cứu:
H1 – Cảm nhận vềgiá cước được kì vọng có mối quan hệnghịch với sựlựa chọn khách hàng. Do đó khi giá cước càng tăng thì sựlựa chọn của khách hàng càng giảm.
H2 – Cảm nhận vềchất lượng dịch vụ được kì vọng có mối quan hệthuận với sựlựa chọn khách hàng. Khi chất lượng dịch vụcàng được cải thiện thì sựlựa chọn của khách hàng cũng tăng theo.
H3 – Cảm nhận sựhữu ích được kì vọng có mối quan hệthuận với sựlựa chọn khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sựhữu ích của sản phẩm dịch vụthì khách hàng sẽquyết định sửdụng nó.
H4 – Nhận thức dễsửdụng đối với dịch cóảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng sản phẩm. Người tiêu dùng thường chấp nhận mộtứng dụng nếu họcảm thấy sự thuận tiện khi sửdụngứng dụng đó hơn các sản phẩm khác.
H5 – Sựtín nhiệm thương hiệuđược kì vọng có mối quan hệthuận với sựlựa chọn khách hàng. Khi thương hiệu càng biết đến rộng rãi thì sựthúc đẩy lựa chọn khách hàng càng cao.
H6 – Cảm nhận rủi ro được kì vọng có mối quan hệnghịch với sựlựa chọn khách hàng. Người tiêu dùng sẽtốn nhiều chi phí và thời gian đểtìmđủthơng đểra quyết định sửdụng sản phẩm hay không. Khi tất cảcác yếu tốkhác như nhau. Người tiêu dùng sẽ chọn thương hiệu uy tín nhầm giảm thiểu rủi ro.
H7 – Nhóm tham khảo được kì vọngảnh hưởng trực tiếp đến sựlựa chọn khách hàng. Khi dịch vụ được mọi người đánh giá tốt họsẽgiới thiệu cho bạn bè của họsửdụng dịch vụ đó.
CHƯƠNG 2:
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤTRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐHUẾ 2.1. Giới thiệu vềTổng cơng ty truyền hình viễn thơng FPT: 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và Khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩmđược coi là đặt nền móng cho sựphát triển của Internet tại Việt Nam.
Năm 2001, ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam VnExpress.
Năm 2002, trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP ( Internet Ex- change Provider).
Năm 2005, chuyển đổi thành công ty Cổ phần Viễn thông FPT ( FPT Telecom).
Năm 2007, FPT Telecom bắt động mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được Giấy cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của liên minh AAA (Asian America Gateway – nhóm các cơng ty viễn thơng hai bên bờ Thái Bình Dương).
Năm 2008, trở thành nhà cung cấp cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.
Năm 2009, đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia.
Năm 2012, hoàn thiện tuyến trục Bắc-Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua 30 tỉnh thành.
Năm 2014, tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
Năm 2015, FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong chuyển đổi giao thức liên mạng Ipv6.
Năm 2016, khai trương trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam. Đồng thời là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam nhận giải thưởng Digital Trans - formers of the Year của IDC năm 2016. Năm 2016, doanh thu FPT Telecom đạt 6,666 tỷ đồng.
Năm 2017, ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam Soc – 1Gbps cũng như phiên bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của truyền hình FPT. Năm 2017, FPT Telecom cũng vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam. Doanh thu thuần năm 2017 của Công tyđạt 7,562 tỷ đồng.
Các giải thưởng tiêu biểu mà tổ chức đãđạt được:
•Giải thưởng TOP ICT 2017 của HCA
•Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số ATSA 2016 •Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012 – 2015 •Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015
•Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014
•Doanh nghiệp dịch vụ được hài lịng nhất 2013 •Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thơng 2012 •Huy chương Vàng đơn vị CNTT-TT Việt Nam 2006
Sau 21 năm hoạt động có hơn 7000 nhân viên chính thức với gần 200 văn phịng giao dịch tại 59 tỉnh thành thuộc 80 chi nhánh.
Với sứmệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sửdụng ít nhất một dịch vụcủa FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm "Khách hàng là trọng tâm", chúng tôi không ngừng nỗlực đầu tưhạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cườngứng dụng công nghệmới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụvượt trội.
CÁC ĐƠN VỊTH ÀNH VIÊN TRỰC THUỘC FPT
Lĩnh vực
CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNGLĩnh vực GIÁO DỤCLĩnh vực
Công ty TNHH Hệ
Thống Thông Tin FPT Công ty TNHHPhần Mềm FPT
Công ty Cổ Phần Viễn
Thông FPT Công ty CổPhần Dịch Vụ Trực TuyếnCông ty TNHHGiáo Dục FPT
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng - Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ Truyền hình
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet
- Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt - Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng
- Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế
2.1.3. Cơ cấu của các công ty thành viên:
Sơ đồ6. Sơ đồ cơ cấu thành viên của công ty cổ phần Viễn thông FPT
2.2. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông chi nhánh Huế:2.2.1. Địa điểm: 2.2.1. Địa điểm:
Phịng giao dịch FPT Nam sơng Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế Phòng giao dịch FPT Bắc sơng Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế
Phịng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc:133 Lý Thánh Tông, thịtrấn Phú Lộc, Huế Phòng giao dịch FPT Quảng Điền:29 Nguyễn Kim Thành, ThịTrấn Sịa, huyện Quảng
Điền, Huế
2.2.2. Lĩnh vực hoạt động:
Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ Truyền hình
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet
Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng
2.2.3. Cơ cấu tổ chức của đơn vị:
Chú thích:
Hình 3. Sơ đồ tổ chức của FPT Telecom chi nhánh Huế
( Nguồn: Phòng nhân sự FPT Telecom, chi nhánh Huế )
KTT: Kế tốn trưởng HCNS: Hành chính nhân sự QA: Kiểm sốt chất lượng CUS/ CS: Dịch vụ khách hàng IBB: Kinh doanh
Play box: ban dự án PLC: Phú Lộc QDN: Quảng Điền
Chức năng của các bộ phận
•Ban giám đốc: gồm Giám đốc và phó giám đốc có nhiệm vụ quản lý trực tiếp các
phòng ban vàđưa ra kế hoạch hoạt động của cơng ty.
•Bộ phận Tổng hợp: bao gồm 3 phịng ban
-QA (Quality Assurance): bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát hoạt động của các phòng ban.
- HCNS: chịu tránh nhiệm liên quan đến nhân sự của công ty. - KTT: kế tốn trưởng. KTV: kế tốn viên và thủ kho.
•Bộ phận kinh doanh: gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1), kinh doanh 2 (IBB2) và phòng
kinh doanh 3 (IBB3) các phịng này có nhiệm vụ trực tiếp đi thị trường, tìm kiếm khách hàng cho cơng ty
•Play Box: ban dự án của cơng ty •Bộ phận kỹ thuật:
- Phịng bảo trì: chunđi kiểm tra và khắc phục các sự cố xảy ra ở các tuyến cáp. - Phòng triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng sau khi hợp đồng đã
được kí kết.
•Dịch vụ khách hàng:
- CUS và CS: chăm sóc khách hàng, tư vấn và giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng.
- Thu ngân: thu tiền cước hàng tháng của khách hàng.Phịng bảo trì: chunđi kiểm tra