CHƯƠNG 1 : CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động bán hàngđối với sản phẩm FPT Play Box của
2.3.5.1. Đánh giá của khách hàng vềnhân tố“Sản phẩm”
1.1.2.1672.Kiểm định cặp giảthuyết:
1.1.2.1673. H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
1.1.2.1674. H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này 1.1.2.1675.Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
1.1.2.1676. Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ
sởbác bỏgiảthuyết H 0
1.1.2.1677. Sig < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H 0
1.1.2.1678. Bảng 16: Kiểm định giá trịtrung bình của tổng thểvề“Sản phẩm”
1.1.2.1679. 1.1.2.1680.
1.1.2.1681.
Biến quan sát 1.1.2.1682.trịtrung bìnhGiá
1.1.2.1683.M ức ý nghĩa 1.1.2.1684. SP1 1.1.2.1685. 4,33 1.1.2.1686. 0,000 1.1.2.1687. SP2 1.1.2.1688. 3,75 1.1.2.1689. 0,000 1.1.2.1690. SP3 1.1.2.1691. 4,35 1.1.2.1692. 0,000 1.1.2.1693. SP4 1.1.2.1694. 3,66 1.1.2.1695. 0,000 1.1.2.1696. (Ng
uồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS )
1.1.2.1697. Dựa vào bảng trên, giá trịSig. của biến đều nhỏhơn 0,05, với độtin cậy 95% ta có đủcơ sở đểbác bỏgiảthuyết H0 hay mức đánh giá các
yếu tốnày khác 4. Kết luận, từmẫu dữliệu thu thập được ta có thểnói khách hàng khơng đồng ý với mức đánh giá này với độtin cậy 95%.
1.1.2.1698. Giá trịtrung bình các tiêu chíđưa vào kiểm định dao động từ3.66đến 4,35 tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong nhóm nhân tố“Sản phẩm”trên mức trung lập 3, khách hàng hài lịng vềcác chính sách vềsản phẩm của cơng ty.
1.1.2.1699. Giá trịtrung bình của yếu tố“tốc độtruyền tải, kết nối nhanh” và “chính sách bảo hành kéo dài, hấp dẫn”ởmức dưới đồng ý, cho thấy khách hàng chưa thực sựhài lòng
1.1.2.1700.
1.1.2.1701. vềtốc độkết nối, truyền tải của sản phẩm cũng như chính sách bảo hành hiện nay. Do đó cơng ty cần cân nhắc xem xét lại vấn đềnày đểnâng cao sựhài lòng cho khách hàng. 2 tiêu chí cịn lại có giá trịtrung bình lớn hơn mức đồng ý, phù hợp với sản phẩm mà công ty mong muốn mang lại cho khách hàng.