CHƯƠNG 1 : CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động bán hàngđối với sản phẩm FPT Play Box của
2.3.5.3. Đánh giá của khách hàng vềnhân tố“Nhân viên bán hàng”
1.1.2.1729. Giảthuyết đưa ra:
- H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
- H1: µ ≠ 4 Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này 1.1.2.1730.Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
1.1.2.1731. Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ
sởbác bỏgiảthuyết H 0
1.1.2.1732. Sig < = 0,05: Bác bỏgiảthuyết H 0
1.1.2.1733. Bảng 18: Kiểm định giá trịtrung bình của tổng thểvề“Nhân viên” 1.1.2.1734. 1.1.2.1735. Biế n quan sát 1.1.2.1736.á trịtrung bìnhGi 1.1.2.1737. Mức ý nghĩa 1.1.2.1738. NV 1 1.1.2.1739. 4,56 1.1.2.1740.0,000 1.1.2.1741. NV 2 1.1.2.1742. 4,21 1.1.2.1743.0,000 1.1.2.1744. NV 3 1.1.2.1745. 3,46 1.1.2.1746.0,000 1.1.2.1747. NV 4 1.1.2.1748. 4,59 1.1.2.1749.0,000
1.1.2.1750. (Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên SPSS)
1.1.2.1751. Với mức ý nghĩa 95%, kết
quảkiểm định đều cho giá trịSig. < 0,05 với cả4 biến trong nhân tố“Nhân viên bán hàng”. Do đó bác bỏH 0 chấp nhận H1 nghĩa là khách
hàng đánh giá vềyếu tốnhân viên khác 4.
1.1.2.1752. Kết quảtừbảng One Sample Statistics cho thấy, giá trịtrung bình các tiêu chíđưa vào kiểm định dao động từ3,46 đến 4,59 tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy
khách hàng đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong nhóm “Nhân viên bán hàng” trên mức trung lập 3.
1.1.2.1753. Trong đó nhân viên am hiểu vềsản phẩm, có kỹnăng chun mơn, xửlý các sựcố
1.1.2.1754.
1.1.2.1755. nhanh chóng và truyền đạt tốt thơng tin cho khách hàng có giá tri trung bình trên 4. Qua đó có thểthấy cơng ty đã làm tốt vềmặt đào tạo, huấn luyện và tuyển chọn nhân viên. Đểduy trì và phát triển đội ngũnhân viên cơng ty tiếp tục bồi dưỡng, huấn luyện đểnhân viên có được tác phong, kiến thức chun mơn tốt nhất, hỗtrợthắc mắc khách hàng nhanh chóng giúp cho khách hàng hài lịng về đội ngũ nhân viên bán hàng vìđây là bộmặt, uy tín của cơng ty.