CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG
4.3.1. Ƣu điểm
Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết, có trình độ... sẽ là động lực mạnh mẽ giúp công ty tăng trƣởng và phát triển một cách nhanh chóng.
Đội ngũ lãnh đạo là những ngƣời có năng lực và kinh nghiệm và tâm huyết làm việc trong ngành lâu năm, có uy tín trên thƣơng trƣờng. Chính điều này sẽ đƣợc đội ngũ nhân viên trong công ty tin tƣởng và phấn đấu thực hiện những chỉ tiêu mà ban lãnh đạo đã đề ra.
Cơng việc ngành truyền thơng nhìn chung là khá thú vị và đƣợc làm việc trong một cơng ty có tốc độ tăng trƣởng cao nên mức độ hài lịng cơng việc của nhân viên ở mức tƣơng đối ổn.
4.3.2. Hạn chế
Bên cạnh sự năng động, nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên trẻ, công ty cũng phải đối mặt với nguy cơ nhảy việc cao do nhiều nguyên nhân mà chủ yếu là chƣa đủ kinh nghiệm làm việc đẫn đến dễ bất mãn với công việc.
Qua kết quả khảo sát, sự thỏa mãn công việc của nhân viên trong công ty chịu ảnh hƣởng bởi 5 nhân tố gồm: mối quan hệ với đồng nghiệp, thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, phúc lợi xã hội, sự hỗ trợ từ cấp trên và môi trƣờng
áp lực công việc. Tuy nhiên, mức độ đánh giá về các nhân tố trên của nhân viên khơng cao. Qua đó ta có thể thấy, nhân viên chƣa thực sự hài lịng về các yếu tố cơng việc.
CHƢƠNG 5. GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƢ TRÙNG DƢƠNG 5.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN
Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm và nâng cao chất lƣợng lao động. Phải có sự đổi mới tƣ duy trong q trình làm việc mỗi nhân viên bằng cách tiếp tục nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của đội ngũ nhân viên trong công ty.
Xây dựng và phát triển không ngừng để công ty không những trở thành một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực truyền thơng nhờ sự đóng góp tích cực và hiệu quả của nhân viên.
Trong thời gian tới hồn thành chính sách về sự thăng tiến của nhân viên, tạo điều kiện để nhân viên có mối quan hệ với đồng nghiệp tốt và có một số hỗ trợ nhất định nhằm tạo động lực nâng cao năng suất chất lƣợng lao động, gắn lợi ích với trách nhiệm và hiệu quả làm việc.
Tiếp tục công tác chăm lo đời sống cho công nhân viên trong công ty cả về vật chất lẫn tinh thần. Về vật chất: Cố gắng tăng các khoản lƣơng/ thu nhập và phúc lợi xã hội. Về tinh thần: Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, tham quan, nghỉ mát cho nhân viên, cán bộ quản lý quan tâm động viên, chia sẻ với những lo lắng ngƣời lao động.
5.2. GIẢI PHÁP
Đối với ban lãnh đạo công ty, nghiên cứu này có một số ý nghĩa nhất định. Trƣớc hết, với mức thỏa mãn cơng việc trung bình 3,83 là chƣa cao nên ban lãnh đạo công ty cần phải thực hiện nhiều biện pháp nhằm tăng sự thỏa mãn cơng việc của nhân viên mình. Khi có sự thỏa mãn cơng việc cao, nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn và gắn bó lâu dài với cơng ty hơn. Với kết quả phân tích hồi quy cho thấy các nhân tố ảnh hƣởng sự thỏa mãn công việc của nhân viên trong công ty bao gồm sự thỏa mãn về lƣơng/thu nhập,sự hỗ trợ từ cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, sự thăng tiến, phúc lợi xã hội và không áp lực công việc. Cƣờng độ ảnh hƣởng của các nhân tố này đƣợc thể hiện qua hệ số hồi quy của các biến trong phƣơng trình sẽ giúp ban lãnh đạo của cơng ty thấy đƣợc mình nên tác động vào nhân tố nào để cải thiện nhanh hơn sự thỏa mãn công việc của nhân viên.
5.2.1. Mối quan hệ với đồng nghiệp
Đây là nhân tố ảnh hƣởng mạnh nhất hay có ý nghĩa quan trọng nhất trong việc cải thiện sự thỏa mãn công việc của nhân viên nên ban lãnh đạo công ty cần phải hết sức chú ý.Công ty cần phải luôn tạo điều kiện để phát huy mối quan hệ đồng nghiệp của nhân viên để từ đó thắt chặt tinh thần đồn kết trong nội bộ.
Để có đƣợc điều đó, cơng ty cần thƣờng xun tổ chức các hoạt động dã ngoại, tham quan, du lịch, các hoạt động ngoại khóa, tổ chức các cuộc thi giao hữu giữa các phòng ban…Các hoạt động này khơng những có ý nghĩa vơ cùng quan trọng trong việc gắn kết các thành viên trong tổ chức mà còn tiếp thêm năng lƣợng cho cán bộ nhân viên, giải tỏa sức ép cũng nhƣ rèn luyện sức khỏe cả về thể chất lẫn tinh thần cho cán bộ nhân viên.
5.2.2. Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Sau nhân tố mối quan hệ với đồng nghiệp thì sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cũng là nhân tố có sự ảnh hƣởng khá mạnh lên sự thỏa mãn công việc của nhân viên. Thứ tự ƣu tiên mà doanh nghiệp cần làm trong nhân tố này là tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc và tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực cũng nhƣ những nhân viên đang ở mức thấp hơn so với sự thỏa mãn cơng việc nói chung.
Vì mỗi doanh nghiệp có đặc điểm riêng cũng nhƣ có hệ thơng vận hành nội bộ khác nhau nên khi một ngƣời nhân viên mới dù là sinh viên mới ra trƣờng hay ngƣời đã kinh nghiệm làm việc thì cũng cần ít nhiều sự đào tạo từ cơng ty để có thể thực hiện tốt cơng việc mình. Việc đào tạo này có thể đƣợc đào tạo bởi chính ngƣời quản lý phịng ban đó hoặc một nhân viên thạo việc trong phịng. Việc đào tạo cũng cần thiết khi cơng ty có sự thay đổi về hệ thống quản lý phần mềm hay áp dụng một quy trình sản xuất mới.
Cơng ty phải quan tâm nhiều hơn đến các chƣơng trình đào tạo của mình. Đào tạo không chỉ tập trung đào tạo kiến thức chuyên môn cơng việc mà cịn phải bao gồm đào tạo về kỹ năng quản lý, giao tiếp, thƣợng lƣợng, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian... Nó khơng chỉ giúp nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ hiện tại mà cịn giúp họ làm tốt hơn cũng nhƣ trang bị cho họ những kiến thực cần thiết cho sự thăng tiến. Đa số nhân viên đều mong muốn mình đƣợc thăng chức hoặc ít nhất nâng cao năng lực làm việc của mình sau một thời gian nhất định.
Tùy vào tình hình tài chính và nhân sự của doanh nghiệp mình, cơng ty cần thực hiện hóa các chính sách đào tạo bằng cách tổ chức các buổi, các lớp
đào tạo ngắn hạn cho một nhóm nhân viên, hay cũng có thể hỗ trợ học phí một phần hay tồn phần cho nhân viên chọn lọc các lớp đào tạo kiến thức phục vụ cho công việc.
Cuối cùng, cơng ty phải chứng minh cho tồn thể nhân viên thấy những ngƣời có năng lực và tổ chức trong cơng việc sẽ đƣợc tạo điều kiện để thăng tiến. Khi có vị trí quản lý trống hay mới trong cơng ty cần ƣu tiên xem xét những ngƣời đã nổ lực đóng góp cho cơng ty hơn là tuyển ngƣời quản lý mới từ bên ngoài.
5.2.3. Phúc lợi xã hội
Về vấn đề phúc lợi xã hội, nhìn chung cơng ty thực hiện tƣơng đối tốt, tuy nhiên vẫn chƣa đƣợc nhân viên đánh giá cao các yếu tố quan tâm, chu đáo, phúc lợi đa dạng, phúc lợi hấp dẫn...
Do đó, để khắc phục tình trạng trên, bên cạnh việc tiếp tục duy trì các phúc lợi cơ bản, công ty cần lƣu ý các biện pháp phúc lợi cộng thêm cho nhân viên.Cơng ty có thể cho nhân viên đƣợc mua cổ phiếu công ty ƣu đãi, đƣợc hỗ trợ mua nhà ở,... cùng với việc nâng cao hiệu quả lao động công đồn trong cơng ty nhằm bảo vệ nhiều hơn lợi ích của ngƣời lao động. Ngồi ra, cơng ty có thể đa dạng hóa phúc lợi cộng thêm của mình bằng cách ƣu đãi cƣớc phí dịch vụ đối với nhân viên của cơng ty.
5.2.4. Sự hỗ trợ từ cấp trên
Từ kết quả phân tích thống kê mơ tả, ta có thể thấy đƣợc nhân viên cơng ty khơng mấy hài lịng về các yếu tố của sự hỗ trợ từ cấp trên. Do đó, cơng ty cần cải thiện các yếu tố này theo thứ tự ƣu tiên: tiếp thu những đóng góp ý kiến của ngƣời lao động, lịch sự hòa nhã trong giao tiếp cũng nhƣ trong công việc; luôn chỉ bảo và hỗ trợ nhân viên về chuyên môn; đối xử công bằng với nhân viên.
Để nhân viên cảm nhận đƣợc sự quan tâm của cấp trên, trƣớc hết cấp trên cần hiểu rõ hơn về nhân viên của mình. Việc tìm hiểu này có thể thực hiện vào một khoảng thời qian ngoài giờ làm việc nhƣ những buổi giao lƣu gặp mặt, tiệc tùng hoặc cũng có thể thực hiện ngay trong giờ làm việc trong những lúc rãnh việc. Cấp trên cần trao đổi thẳng thắn, tìm hiểu về sở thích, điểm mạnh điểm yếu của nhân viên trong công việc cũng nhƣ cuộc sống đời tƣ. Chỉ khi hiểu rõ nhân viên của mình thì cấp trên mới có thể hiện sự quan tâm của mình đối với nhân viên cấp dƣới một cách phù hợp. Kết quả là sự quan tâm này chắc chắn sẽ nhận đƣợc sự trân trọng của nhân viên nhận đƣợc sự quan tâm đó.
Song song với việc thực sự quan tâm đến nhân viên của mình, cấp trên cũng khơng đƣợc thiên vị trong đối xử giữa các nhân viên cấp dƣới chỉ vì lý do cá nhân hay vì nhân viên nào đó hay a dua mình.
Nhân viên cấp dƣới chỉ thực sự phục cấp trên của mình khi cấp trên có tài năng lãnh đạo và kiến thức chuyên môn giỏi. Do vậy, nhà quản lý/ lãnh đạo cần phải không ngừng học hỏi nâng cao cả hai năng lực lãnh đạo và kiến thức chuyên môn. Khi cần thiết phải thể hiện cho nhân viên cấp dƣới thấy tài năng của mình.
Ngồi ra, để tránh tình trạng nhân viên của mình làm việc trong mơi trƣờng chịu áp lực cơng việc q lớn thì địi hỏi các nhà lãnh đạo của công ty phải biết cách dùng ngƣời, tùy theo năng lực làm việc của họ mà giao phó cơng việc tƣơng xứng.
5.3. KẾT LUẬN
Đề tài nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm xác định mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của đề tài đƣợc tổng hợp nhƣ sau:
Mơ hình nghiên cứu ban đầu đƣa ra 7 nhân tố. Tuy nhiên sau quá trình quan sát và xử lý số liệu, kết quả cuối cùng cho thấy có 5 nhân tố ảnh hƣởng có ý nghĩa thống kê đối với mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng đó là: (1) mối quan hệ với đồng nghiệp, (2) sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, (3) phúc lợi, (4) sự hỗ trợ từ cấp trên, (5) môi trƣờng áp lực cơng việc.
Trong đó yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp có ảnh hƣởng lớn nhất đến mức độ thỏa mãn trong cơng việc của ngƣời lao động, tiếp đó là sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, phúc lợi xã hội, sự hỗ trợ từ cấp trên và môi trƣờng áp lực công việc.
Mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên cơng ty chƣa cao, trong đó, yếu tố “mối quan hệ với đồng nghiệp” đƣợc hài lòng nhất và yếu tố “hỗ trợ từ cấp trên” là ít đƣợc hài lịng nhất.
Qua kết quả kiểm định thống kê và kết quả thực hiện công việc cho thấy nhân viên cơng ty chỉ hồn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao. Đáp ứng hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu và u cầu với ngƣời thực hiện cơng việc, chứ chƣa hồn thành tốt nhiệm vụ,chƣa đáp ứng vƣợt yêu cầu các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiên công việc .Chƣa phát huy tốt năng lực làm việc, hoặc hồn thành xuất sắc cơng việc đƣợc giao. Cũng chƣa đáp ứng vƣợt mức hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc, thể hiện đƣợc năng lực làm việc nổi trội.
Cuối cùng đề tài nghiên cứu trình bày các giải pháp dựa trên phân tích trực tiếp các yếu tố tác động đến kết quả thực hiện cơng việc của nhân viên, từ đó giúp ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao kết quả thực hiện cơng việc của nhân viên cơng ty.
Với những gì đã đạt đƣợc trong bài báo cáo này mong rằng sẽ đóng góp một phần nhỏ giúp cơng ty hồn thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng th văn phịng. Tuy nhiên, để đạt đƣợc thành cơng hơn nữa và mở rộng quy mơ hoạt động của mình trong tƣơng lai thì cơng ty cần phải nỗ lực rất nhiều, đặc biệt là mối liên kết giữa các nhân viên, phòng ban và với khách hàng.
Để hoàn thiện bài báo cáo này em đã nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ từ thấy Phan Trọng Nhân và các anh chị trong Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng. Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn và lời chúc sức khỏe tới Thầy, các anh chị trong công ty. Mặc dù đã rất nỗ lực và cố gắng hoàn thiện bài báo cáo song vì thời gian, năng lực cũng nhƣ lần đầu tiếp cận trực tiếp tại công ty nên cịn rất nhiều hạn chế, thiếu sót, rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ q thầy cơ và các anh chị trong cơng ty để bài làm đƣợc hồn thiện hơn.
PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ........................... i
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT ............................... iv
Phụ lục 2.1. Thống kê mô tả ........................................................................... iv
Phụ lục 2.2: Độ tin cậy Cronbach‟s Alpha ...................................................... vi
Phụ lục 2.2: Phân tích nhân tố EFA ............................................................... xii
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC HIỆN TẠI Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ TRÙNG DƢƠNG
Xin chào anh/chị!
Em tên là Trần Thị Cúc, sinh viên trƣờng đại học Công Nghiệp TP.HCM. Hiện nay, em đang trong thời gian thực tập tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng. Để hoàn thành xong bài báo cáo tốt nghiệp của mình, em đang tiến hành thực hiện cuộc khảo sát về mức độ hài lịng của anh/chị đối với cơng việc hiện tại mà anh/chị đang đảm nhiệm. Sự đóng góp những ý kiến chân thành từ anh/chị sẽ là một tài liệu q báu và rất bổ ích giúp em hồn thành bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới của mình. Em xin đảm bảo, tất cả mọi thông tin anh/chị ghi lại trong phiếu khảo sát sẽ đƣợc giữ bí mật hồn tồn.
Em rất vui khi nhận được sự giúp đỡ từ anh/chị!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Tên anh/chị: ....................................................................................................... 2. Giới tính: Nam/Nữ
3. Số năm làm việc tại cơng ty: ............................................................................. 4. Tình trạng hơn nhân Độc thân Đã lập gia đình 5. Trình độ học vấn Đại học Cao đẳng Trung cấp Phổ thơng
Cơng nhân Tạp vụ/Bảo vệ
Nhân viên văn phịng Trƣởng phịng/Phó phịng Khác
PHẦN 2: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG
Anh/chị xin vui lịng cho biết mức độ hài lịng về các tiêu chí cơng việc sau của Công Ty Cổ Phần Đầu Tƣ Trùng Dƣơng? (Chỉ chọn 1 đáp án)
(1 = “Hồn tồn khơng hài lịng”; 2 = “Khơng hài lịng”; 3 = “Bình thường”; 4 = “hài lịng”; 5 = “Hồn tồn hài lòng”)
1 2 3 4 5
13 YẾU TỐ CƠNG VIỆC
13.1 Cơng việc của anh/chị cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân
13.2 Công việc của anh/chị rất thú vị
13.3 Cơng việc có nhiều thách thức
13.4 Anh/chị có thể thấy rõ kết quả hồn thành cơng việc
13 LƢƠNG/THU NHẬP
13.1 Ngƣời lao động hài lòng đƣợc về mức lƣơng/thu nhập(lƣơng cao)
13.2 Ngƣời lao động có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty
13.3 Tiền lƣơng tƣơng xứng với kết quả làm việc anh/chị
13.4 Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công bằng giữa các