Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ của chi nhánh Ngân hàng
2.2.3 Dịch vụ thanh toán
VietinBank cung cấp các dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế. Tình hình cụ thể như sau:
Thanh toán trong nước
Những năm gần đây, chi nhánh cịn phối hợp với hệ thống thanh tốn của Agribank và BIDV thực hiện chương trình thanh tốn song phương. Do vậy, lệnh chuyển tiền của khách hàng được thơng qua chương trình thanh tốn điện tử và chuyển thành cơng ngay trong ngày. Với việc tham gia thanh tốn điện tử thì nhu cầu thanh tốn của khách hàng tại chi nhánh được đáp ứng thuận tiện, nhanh chóng và chính xác hơn nhiều.
Thanh tốn quốc tế
Đây là lĩnh vực cịn mới, nhưng các dịch vụ thanh tốn quốc tế cung cấp cho khách hàng ln đảm bảo an tồn, chinh xác, nhanh chóng và hiệu quả. Chi nhánh cũng có nhiều hình thức thanh tốn quốc tế tương đối phổ biến và hiện đại ở Việt Nam: Thanh tốn bằng thư tín dụng (L/C), thanh tốn chuyển tiền quốc tế, thanh toán nhờ thu.
Bảng 2.3: Kết quả thanh toán quốc tế (2011-2013)
Đơn vị: nghìn USD
Chỉ tiêu
Năm 2011 Năm 2012 Năm2013
Số tiền Số tiền Tăng
trưởng Số tiền
Tăng trưởng 1. Doanh số thanh toán
NK 450 896 99% 1576 75.9%
2. Doanh số thanh toán
XK 1250 2844 127.5% 4164 46.4%
( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2011-2013)
Biểu đồ 2.2: Kết quả thanh toán quốc tế giai đoạn 2011-2013
Trong giai đoạn 2011-2013, hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh đã đặt được những thành tựu nhất định. Trong thanh tốn xuất nhập khẩu chủ yếu là hình thức mở L/C, với sản phẩm này thì mức phí này là khá hợp lý. Năm 2011 là do năm bị tác động bởi khủng hoảng kinh tế nên hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp trên địa bàn, đặc biệt là DNVVN gặp nhiều khó khăn, do đó doanh số thanh tốn quốc tế chỉ đạt 1700 nghìn USD, thu phí 0.2 tỷ đồng, chiếm 0.266% tổng dịch vụ ròng của ngân hàng. Trong hai năm 2012 và năm 2013, hoạt động thanh tốn quốc tế của chi nhánh có sự tăng trưởng đáng kể, năm 2012 là 3740 ngìn USD tăng 120% so với năm 2011, năm 2013 là 5740 ngìn USD tăng 53.47% so với năm 2012. Năm 2013 doanh số thanh toán nhập khẩu và xuất khẩu tăng mạnh so với 2 năm 2011 và 2012 là do ngân hàng đã tập trung hơn vào việc phối hợp giữa hệ thống các ngân hàng để mở rộng việc thanh toán quốc tế và cung cấp những dịch vụ thanh tốn nhanh tiện ích hơn….
2.2.4 Dịch vụ thẻ
Là một trong những chi nhánh của VietinBank, VietinBank Thanh Hóa có nhiều điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ thẻ. Bởi, VietinBank là một trong những ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ ngay từ đầu là ngân hàng tiên phong kết nối với các liên minh thẻ: Banknetvn, Smartlink nhằm mang lại sự thuận tiện cho người sử dụng thẻ. Trong lĩnh vực thanh toán thẻ, VietinBank cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên là thành viên chính thức của tổ chức thẻ quốc tế Tín dụng và mastercard. VietinBank đã cung cấp đa dạng các loại thẻ: thẻ ATM, Thẻ tín dụng… nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động dịch vụ thẻ tại chi nhánh giai đoạn 2011- 2013
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Thu dịch vụ thẻ(triệu
đồng) 55 19 93 38 130 37
Thẻ ATM 10035 528 11328 1293 13489 2161
Số lượng POS 15 3 40 25 53 13
Thẻ tín dụng 150 50 418 268 549 131
(Nguồn: Báo hoạt động dịch vụ bán lẻ giai đoan 2011-2013)
Biểu đồ 2.3: Tổng số lượng thẻ ATM và tín dụng giai đoạn 2011-2013
Thu phí rịng dịch vụ thẻ 31/12/2013 đạt 130 triệu đồng, hoàn thành 105% kế hoạch giao tăng 39.8% so với năm 2012(93 triệu đồng), và tăng 136.36% so với năm 2011 (55 triệu đồng) . Tuy nhiên về số lượng phát hành thẻ ghi nợ nội địa toàn chi nhánh chưa cao, hoàn thành 73% kế hoạch VietinBank giao, đạt 300 thẻ, tăng 60 thẻ (tương ứng tăng 25%) so với năm 2012.
Tính đến thời điểm 31/12/2013 chi nhánh có trên 42000 khách hàng cá nhân, trong số đó có trên 28760 tài khoản thanh toán và khoảng trên 35618 tài
khoản thẻ ATM. Các đơn vị cần tiếp tục khai thác nên khách hàng hiện tại và mở rộng khách hàng mới là các doanh nghiệp vừa nhỏ khác.
Số lượng thẻ tín dụng phát hành: Chỉ tiêu thẻ tín dụng hồn thành ở mức độ trung bình, đạt 549 thẻ, bằng 70% kế hoạch năm 2013. So với năm 2012 số lượng thẻ tín dung quốc tế phát hành tăng 131 thẻ, tương đương tăng 31.3%.
Nguyên nhân khiến tỷ lệ hoàn thành kế hoạch của chi nhánh đạt ở mức khiêm tốn một phần có thể do kế hoạch VietinBank đặt ra ở mức kì vọng cao,tuy nhiên phần lớn cũng do các đơn vị tại chi nhánh còn thận trọng trong các công tác phát triển đối tượng khách hàng này do quan ngại những rủi ro liên quan đến mặt tín dụng.
Dịch vụ POS:
Số lượng DVCNT phát triển trong năm 2013 là đạt 53 máy, tăng 13 máy so với năm 2012.
Chất lượng máy hoạt động không được ổn định, công tác mua sắm máy tại chi nhánh nói riêng, VietinBank nói chung cịn nhiều phức tạp,chưa đáp ứng về mặt thời gian lắp đặt cho DVCNT.
Chăm sóc và xử lý lỗi xảy ra trong q trình tác nghiệp cịn chưa kịp thời.