Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ của chi nhánh Ngân hàng
2.2.6 Các sản phẩm dịch vụ khác :
Dịch vụ bảo hiểm:
Toàn chi nhánh hồn thành 112% kế hoạch doanh thu khai thác phí bảo hiểm,đạt 400 triệu đồng. Đây là chỉ tiêu kinh doanh bán lẻ có mức hồn thành cao,ổn định của chi nhánh qua các năm.
Có được kết quả trên do các đơn vị đã tích cực tiếp thị, khai thác triệt để nên khách hàng hiện có, tuy nhiên doanh thu khai thác phí bảo hiểm vẫn chủ yếu được mang lại từ dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp, các dòng bảo hiểm cá nhân hiện chủ yếu tập trung một số loại như: bảo hiểm thân vỏ xe, bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với phương tiện vận tải,bảo hiểm khoản vay…một số sản phẩm như: Bảo hiểm căn hộ chung cư, bảo hiểm nhà tư nhân,Bảo hiểm con người(BIC 24/24)…rất có tiềm năng nhưng chưa được khai thác tốt.
Dịch vụ SMS BanKing:
Tính đến 31/12/2013 Chi nhánh đã có 13.652 khách hàng sử dụng dich vụ SMS BanKing. Đây là một nguồn tu dịch vụ tương đối ổn định, đều đặn. Kết quả
thực hiện thu phí dịch vụ SMS năm 2013 đạt 210 triệu đồng,đạt 112% kế hoạch tăng 55 triệu đồng (tương đương tăng 48%) so với năm 2012.
Đây là một trong những dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử-nhóm dịch vụ định hướng,mũi nhọn của ngân hàng bán lẻ hiện tại,tuy nhiên hiện tại dịch vụ này cung cấp đến khách hàng chưa thực sự chất lượng,kịp thời.
Dịch vụ VietinBank iPay:
Dịch vụ VietinBank iPay giúp khách hàng có thể thanh tốn qua hóa đơn của nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau mọi lúc mọi nơi mà không mất thời gian trực tiếp đến điểm thu phí. Hiện tại có 1.766 khách hàng sử dụng dịch vụ. Dịch vụ WU:
Phí giao dịch WU năm 2013 của chi nhánh đạt 85 triệu đồng,hoàn thành 105,4% kế hoạch,giảm 84% triệu đồng,tương đương giảm 42% so với năm 2012.
Các sản phẩm dịch vụ của VietinBank khá đa dạng phong phú về đầu mục sản phẩm nhưng hiện tại các sản phẩm dịch vụ này chưa thực sự chất lượng tuy nhiên với quan điểm cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ của VietinBank đến khách hàng, chi nhánh đã nỗ lực triển khai các chính sách mới. Tuy nhiên mới chỉ mang tính chất thăm dị.
Các dịch vụ: Thanh tốn hóa đơn tiền điện,nước, điện thoại, thanh toán vé máy bay, nạp tiền VietPay,Vi điện tử Vnmart, VN-Topup…mới chỉ cung cấp đến một số lượng hạn chế khách hàng tại chi nhánh, chất lượng dịch vụ chưa ổn định, phối hợp giữa các bên trong cung cấp dịch vụ còn nhiều hạn chế,khách hàng chưa thật hài lòng với dịch vụ của VietinBank.