STT TÊN QUẦY THUỐC ĐỊA CHỈ
1 CTCP Dược phẩm và thiết bịy t ế Tâm Đức 35 Trần Thúc Nhẫn, p. Vĩnh Ninh, Huế 2 Cty TNHH Dược phẩm Thuận Thảo 34 Ngô Quyền, p. Vĩnh Ninh, Huế 3 DNTN nhà thuốc Ngô Quyền A2 Lô 21 Ngô Quyền, Thành phố Huế 4 Nhà thuốc Tốt 21- Chi nhánh Dược phẩm Huếthuộc
công ty 02 Bến Nghé,p.Phú Hội, Thành phốHuế
5 Nhà thuốc Tốt 10- Chi nhánh Dược phẩm Huế thuộc
công ty 394 Bùi ThịXuân, p.Phường Đúc, Huế
6 Nhà thuốc Mạnh Tý 1 thuộc công ty TNHH Thương
Mại Dược phẩm Mạnh Tý- Việt Mỹ 74-76 Ngô Quyền, P. Vĩnh Ninh, Huế 7 Chi nhánh dược phẩm Nam Thừa Thiên Huế thuộc
công ty Cổphần Dược Medipharco
181 Nguyễn Tất Thành,p. Phú Bài, thịxã Hương Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế 8 Chi nhánh dược phẩm Bắc Thừa Thiên Huế thuộc công
ty Cổphần Dược Medipharco
109 Cách Mạng tháng 8, p. TứHạ, thịxã Hương Trà, Thừa Thiên Huế
Tác giả đã phỏng vấn được 9 trên tổng số35 quầy thuốc, nhà phân phối và kết quảthu được như sau:
Nhìn chung hầu hết các khách hàng nhà phân phối, quầy thuốcđánh giá chưa được tốt đối với các chính sách Marketing – mix hiện tại của cơng ty. Họcho rằng, đối với một công ty dược lớn như Medipharco thì nên có các chính sáchđẩy mạnh xúc tiến sản phẩm để đưa sản phẩmHoàng ĐếMinh Mạng đến với nhiều người hơn nữa.
2.4.1. Vềchính sách sản phẩm.
- Vềchủng loại sản phẩm: Hiện tại, sản phẩm chức năng Hồng đếMinh Mạng có 2
dạngđápứng hầu hết nhu cầu khách hàng. Viên nang mềm dành cho những khách hàng khơng thích hoặc khơng uống được rượu và dạng rượu dành cho những người thích được uống rượu đểtăng cường sức khỏe. Tuy nhiên theo ý kiến của dược sĩPhan ThịMinh Thanh của quầy thuốc Tâm Đức cho biết:“Có một sốkhách hàng hỏi sản phẩm Hồng đếMinh Mạng này có loại trà hay khơng vì họkhơng thích uống thuốc và càng khơng thích uống rượu”. Tuy nhiên, công ty chưa có sản phẩm này. Những ý kiến này cũng giúp cho cơng ty có ý tưởng bào chếra sản phẩm mới đápứng nhu cầu của đại đa sốkhách hàng.
- Vềchất lượng sản phẩm : Theo phảnảnh của khách hàng thìsản phẩm có chất lượng
tương đối tốt, có sự đồng bộvềchất lượng sản phẩm.
- Vềbao bì sản phẩm : Bao bì hiện tại mà cơng ty đang tương đối đẹp mắt, sang
trọng và chắc chắn. Tuy nhiên, theo dược sĩNguyễnĐình Mãnh Hùng của Chi nhánh dược phẩm Bắc Thừa Thiên Huếthuộc công ty Cổphần Dược Medipharcocho biết: “Đối với sản phẩm rượu, cần thêm túi xách giấy bìa cứngđể khách hàng có thể tiện lợi khi mang vềhoặc làm quà tặng”.
- Vềchính sách đổi trảhàng hóa : Hiện nay cơng ty chỉchấp nhận đổi trảcho các sản phẩm mà lỗi là hoàn toàn do cơng ty cịnđối với trường hợp khác thì cơng ty khơng chấp nhận trả. Theo bà Bécủa Nhà thuốc Tốt 10 cho rằng: “Đối với việcđổi trảsản phẩm, với các sản phẩm mà các quầy thuốc muốn đổi lại, cơng ty khuyến khích các quầy thuốc bằng cách tăng thêm chiết khấu hoặc hỗtrợbán hàng cho họ”. Như vậy cơng ty cần phải xem xét lại chính sách đổi trảhàng hóa của mình cho phù hợp, tránh mất đi những khách hàng lớn.
2.4.2. Vềchính sách giá cả.
Vềchính sách giá cảcủa sản phẩm hầu hết được các đại lý đánh giá tương đối tốt. Họcho rằng giá cảhiện tại của cơng ty có tính cạnh tranh rất cao, so với các đối thủ khác như Sao Thái Dương, hay đặc biệt là Nhà thuốc y học Cổtruyền Ngơ Q thích ngay tại thịtrường Huế. Mức giá mà cơng ty đưa ra thường thấp hơn đối thủmà chất lượng thì tương đương nhau. Theo ơng Trương Viết Thành của nhà thuốc Ngơ Quyền thì trong các chính sách thì ơng hài lịng nhất vềchính sách giá cả.
2.4.3. Chính sách phân phối.
Vềchính sách phân phối thì hầu hết các nhà phân phối, quầy thuốc hài lịng về chính sách phân phối của công ty là ln có hàng kịp thời, mua hàng một cách dễ dàng.Đối với dịch vụvận chuyển của công ty lại được các đại lý đánh giá khá tốt. Nhất là chi phí vận chuyển, trong trường hợp mà bên đại lý nhờcơng ty vận chuyển giúp lại có chi phí thấp hơn vì cơng ty có mối quan hệvới các cơng ty vận chuyển, hàngđược vận chuyển đến nhanh chóng và đảm bảo.
2.4.4. Vềchính sách xúc tiến.
Đây là chính sách được các đại lý đánh giá thấp nhất, vì hiện tại cơng ty chưa có nhiều chính sách xúc tiến nhất là các chương trình quảng cáo. Theo bà Phạm Thị Trinh Thuận, chủ quầy thuốc Thuận Thảo: “Các chương trình quảng cáo hiện tại của cơng ty là quá kém, chương trình quảng cáo chủyếu là qua các Catolog, qua trang web kênh Internet nhưng cũng không nhiều. Công ty cần đầu tư nhiều hơn vềcác chương trình truyền thơng, quảng cáo đểkhách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn”. Khách hàng tới đại lý, hay các cửa hàng mua hàng thì họhầu như chưa biết nhiều vềsản phẩm chủ yếu là biết đến sau khi có sựgiới thiệu của người quen, được nhân viên bán hàng, dược sĩ, bác sĩ tư vấn.
Vềchính sách chiết khấu hiện tại của công ty cũng được đánh giá tương đối tốt, so với các công ty khác thì chính sách chiết khấu của cơng ty là tương đương, các chương trình khuyến mãi chưa có nhiều.
Giới tính 2.5%
97.5%
NữNam
2.5. Đánh giá của khách hàng cá nhân vềchính sách Marketing – mix của công ty thông qua khảo sát.
2.5.1. Đặc điểm m Để nghiên cứu rõ Dược Medipharco, tôi ti u nghiên cứu
hơn các chính sách Marketing – mix c n hànhđiều tra ý kiến khách hàng. Với
a Công ty Cổ phần 50 phiếu phát ra thì
có 23 phiếu khơng thu về được, 6 phiếu không hợp lệ, thu được 121 phiếu hợp lệ. Khách hàng sửdụ
như sau:
Giới tính:
g sản phẩm Hồng ĐếMinh Mạngcủa ơng ty có đặc điểm
(Nguồn: Kết quảxửlý số liệu điều tra từSPSS)
Biểu đồ 2.1: Phân loại đối tượng điều tra theo giới tính
Theo kết quả điều tra, ta nhận thấy sốkhách hàng được k ảo sát tại thịtrường Huếphần lớn đều là n
97,5% là khách hàng n giới. Trong tổng số121 khách hàng giới, trong khi đó, sốlượng khách hàn
ược điều tra có đến g nữchỉchiếm 2,5% trong tổng sốkhách h àng, Qua đây cho thấy, phần lớn khách h ng đều là nam giới, điều này cũng dễhiểu b ởi đặc tính cơng dụng của sản phẩm là bổthận, tráng dương, Đại học Ki nh t ế Huê
Khóa luận tốt nghiệp ại
học GVH D : T S H oàng Trọng H ùng
74 SVTH : Trần ThịThúy â
tăng cường sinh lực và nam giới.
Độtuổi
ặc biệt có sản phẩm Rượu Hồng Đế inh Mạng dành cho Đại học Ki nh t ế Huê
Khóa luận tốt nghiệp ại
học GVH D : T S H oàng Trọng H ùng
75 SVTH : Trần ThịThúy â
Độ tuổi
0,8% 13,2%
43%
43%
<25 tuổi 25-35 tuổi 35-45 tuổi >45 tuổi
14% 29,8% 44,6%
Nghề nghiệp
11,6%
Kinh doanhCán bộ, công chức Lao ộng phổ thôngKhác
(Nguồn: Kết quảxửlý số liệu điều tra từSPSS)
Biểu đồ 2.2: Phân loại đối tượng điều tra theo độtuổi
Theo kết quảtrên có thểthấy khách hàng có độtuổi từ35- 45 tuổi và trên 45 tuổi chiếm tỷlệcao bằng n hau. Cả2 nhóm tuổi có tổng 104 khách hàng (chiếm 86%), tiếp đó là nhóm khách hàng có độtuổi 25 – 35 với 16 khách hàng(
cùng là khách hàng có độtuổi dưới 25, có 1 khách hàng( chiế
chiếm 13,2%), cuối
0.8,%). Có thểthấy
rằng đại đa sốkhách h à tuổi đến trên 45 tuổi. Vì
g mua sản phẩm Hồng ĐếMinh Mạ ngđều có độtuổi từ35 ở độtuổi này, nam giới thường đã có g a đình, họquan tâm đến vấn đềsức khỏe, si nh lý hơn các nhóm tuổi cịn lại.
Nghềnghiệp
(Nguồn: Kết quảxửlý số liệu điểu tra từSPSS)
Thu nhập
3,3%
24,8% 21,5%
50,4%
<3 triệu 3-5 triệu 5-10 triệu >10 triệu
Qua kết quảtrên c o thấy, khách hàng mua sản phẩm của cơng ty thìđối tượng khách hàng là cán bộ cơng chức chiếm tỷlệlớn nhất, có 54 khách hàng(chiếm tỉlệ 44,6%), khách hàng làm kinh doanh cũng mua sản phẩm cao thứ 2 chiếm tỉlệ29,8%. Khách hàng là lao động phổthơng cũng có sốlượng tương đối l ớn là 17 người(chiếm tỉlệ14%). Những ngườ i có nghềnghiệp khác( nghỉhưu,ở nhà) có 14 khách hàng (chiếm tỉlệ11,6%). Có thểthấy rằng, đối tượng khách hàng ch yếu của công ty là những cán bộ, công chức, những người kinh doanh.
Thu nhập
(Nguồn: Kết quảxửlý số liệu điểu tra từSPSS)
Biểu đồ2 .4: Phân loại đối tượng điều tra theo th nhập
Khách hàng mua s hàng có mức thu nhập t hàng có mức thu nhập t
n phẩm HồngĐếMinh Mạng của cơn ơng đối cao so với mặt bằng chungởth 5-10 triệu/tháng và trên 10 triệu/tháng
ty hầu hết là khách ị trường Huế. Khách hiếm đa số, lần lượt chiếm tỷlệ50,4% và 24,8%.. Bên cạnh đó, đối tượng khách àng có thu nhập 3- 5triệu/tháng có 26 người (chiếm 21,5%), khách hàng có thu nhập dưới 3triệu/tháng chỉ có một sốít khách hàng (chiếm 3,3%). Các sản phẩm Hoàng Đế inh Mạng là những sản phẩm thực phẩm chức năng và Rượu có giá từ150.000 đồ ng đến 350.000 đồng nên khách hàng mua và ửdụng sản phẩm thường có mức thu nh ập cao,ổn định. Đây
cũng làđối tượng mà công ty hướng đến đểphát triển các sản p
Thời gian sử dụng
22,3% 51,2%
26,4%
<1 năm 1-5 năm >5 năm
Loại sản phẩm 60 50 40 30 20 10 0 55 53 54 27
Viên nangRượu bầuRượu bầuRượu mềm250ml500ml625ml
Thời gian sửdụ ng
(Nguồn: Kết quảxửlý số liệu điểu tra từSPSS)
Biểu đồ2.5: Thời gian sửdụng sản ph ẩm
Thời gian khách hàng sửdụng sản phẩm Hoàng ĐếMinh ạng sửdụng từ1-5 năm là đa số(chiếm 5 1,
tỷlệcũng gần bằng nh
Loại sản phẩm
%). Sốlượng khách sửdụng từdưới 1 năm và trên 5 năm có (xấp xỉ25%).
ửdụng
(Nguồn: Kết quảxửlý số liệu điểu tra từSPSS)
Nguồn thơng tin 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 94 54 59 40 23 4 0 2
Người thân, bTạrnìnbhèdgưiợớiTtvhriaiêệnnugcwơnebg ctyủaQcảInngtetcyránoettrên tDruưyQợềucnàshĩtìặncnủhga, btqừáuođầốycihtthíáucố, gười tKhâhná,cbạn bè
Qua thống kê cho
t ấy, sốlượng các loại: Viên nang mề m, r ợu bầu 500ml, rượu chai thủy tinh 625ml củ ản phẩm Hoàng ĐếMinh Mạng mà k hách hàng đã vàđang sửdụng có sốlượng tươ ng đối bằng nhau là 55. Tuy nhiên, có sự
loại sản phẩm rượu bầu 250 ml chỉchiếm ½ so với các sản phẩm hênh lệch rõ rệt là ịn lại.
Nguồn thơng ti biết đến sản phẩm
(Nguồn: Kết quảxửlý số liệu điểu tra từSPSS)
Biểu đồ2.7: Nguồn thông tin biết đến sả n phẩm
Qua sốliệu trên c ho thấy, khách hàng biết đến sản phẩm qua nhiều nguồn thông tin khác nhau như qua n ười thân bạn bè, qua internet, qua người dược sĩ quầy thuốc, qua những lần được tặn quà,... Trong tổng số121 người trảlời đã thuđược 276 đáp án vì mỗi khách hàng trả lời họbiết đến sản phẩm của công ty qua nhiều nguồn thơng tin khác nhau, có thểbiế t đến từnhiều nguồn.
Nguồn thông tin để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều nh t đó là thơng qua sự tư vấn, giới thiệu của dược sĩ quầy thuốc, biết đến sản phẩm qua nguồn này có 94 người chiếm 34,01% trê tổng sốý kiến. Nguồn thông tin mà kh ách hàng biết đến sản
phẩm nhiều thứ2 đó là
Điều này cũngđúng khi mà internet là cơng cụtìm kiếm mỗi khi chúng ta thắc mắc, tìm hiểu vấn đềgìđó. Nguồn thứ3đó là qua sựtruyền tai nhau của người thân, bạn bè có 54 người biết đến sản phẩm qua nguồn này chiếm 19,6% trên tổng sốcác ý kiến. Nguồn thông tin biết đến nhiều thứ4 là qua trang web của công ty chiếm 14,5%. Một nguồn thơng tin khác đó là được nhận quà tặng từ đối tác, bạn bè, người thân và sử dụng rồi quay lại mua sản phẩm có 23 khách hàng chiếm 8,3% trên tổng sốý kiến. Mặc khác, nguồn thơng tin mà khơng có khách nào tiếp cận được là qua quảng các ti vi, báo chí bởi cơng ty chưa áp dụng chúng.
2.6. Kiểm tra độtin cậy của các biến trong thang đo thơng qua hệsố Cronbach’sAlpha
Ởmơ hình giả định nghiên cứu ban đầu với 4 biến được lựa chọn: Sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Ta cần đánh giá độtin cậy của các biến này trước khi đưa vào điều tra chính thức. Chúng ta tiến hành sửdụng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định các biến.
HệsốCronbach’s Alpha là hệsốtrong phép kiểm định thống kê được dùng để kiểm tra sựchặt chẽvà tương quan giữa các biến quan sát, nhằm phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo. Mục đích của kiểm định này là tìm hiểu xem các biến quan sát có cùng đo lường cho một khái niệm cần đo hay không. Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏnhững biến khơng phù hợp và hạn chếcác biến rác trong mơ hình nghiên cứu vì nếu khơng chúng ta khơng thểbiết chính xác độbiến thiên cũng như độ lỗi của các biến. Trong đó những biến giải thích thuộc nhân tốcó hệsốtương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total correlation) lớn hơn 0,3 và có hệsố Cronbach’s Alpha của nhân tốlớn hơn 0,6 thì mới được chấp nhận và thích hợp đưa vào bước phân tích tiếp theo (Nunnally và Burnstein, 1994). Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s Alpha từ0,8 đến gần 1 thì thangđo lường tốt và mức độ tương quan sẽcàng cao hơn.
Đại học Ki nh t ế Huê
Khóa luận tốt nghiệp đại học GVH D : TS H oàng Trọng H ùng
82 SVTH : Trần ThịThúy Vân
Bảng 2.10: Kiểm định độtin cậy của thang đo HỆSỐTƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG Corrected Item- Total Correlatio CRONBACH’S ALPHA NẾU LOẠI BIẾN Cronbach’s Alpha if Item Deleted Chính sách sản phẩm HệsốCronbach’s Alpha tổng = 0,717
Chủng loại sản phẩm đa dạng đápứng được hầu hết nhu cầ
của khách hàng 0,377 0,700
Kích cỡchai rượu, s ố lượng viên nang mềm trong 1 hộp
thuốc phù hợp 0,483 0,671
Sản phẩm đảm bảo chất lượng so với chi phí bỏra 0,482 0,669 Có sự đồng bộch ất lượng giữa sản phẩm viên nang mềm
và
sản phẩm rượu
0,502 0,663
Có bao bìđ ầy đủ, rõ ràng phù hợp với từng sản phẩm 0,307 0,702
Chính sách đổi trảhàng t ốt 0,512 0,666
Chính sách giá cả HệsốCronbach’s Alpha tổng =0,737
Giá có tính cạnh tranh so với đối thủ 0,631 0,637
Giá cả ổnđịnh, ít bi ến động 0,438 0,714
Có các mức giá khác nhau cho các loại sản phẩm khác nhau 0,389 0,730 Mức giá phù hợp với túi tiền củađa số khách hàng 0,416 0,723
Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 0,631 0,639
Chính sách phân phối HệsốCronbach’s Alpha tổng =0,748
Có nhiều nhà phân phối, chuỗi quầy thuốc, bán bn, bán lẻ
khắp cảnước
0,440 0,745
Có thể mua sản phẩm một cách dễdàng 0,604 0,654
Sản phẩm được trưng bày dễ nhìnởcác cửa hàng, qu ầy thuốc
0,564 0,678
Có dịch vụvận chuyển tốt (Nếu khách hàng yêu cầu) 0,566 0,677
Chính sách xúc tiến HệsốCronbach’s Alpha tổng =0,851
Cơng ty có nhiều chương trình quảng cáo hấp dẫn 0,606 0,838
Có chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0,703 0,812
Nhân viên bán hàng nhiệt tình 0,682 0,815
Nhân viên bán hàng có kiến thức chun mơn tốt 0,671 0,820
Kết quảkiểm định thểhiệnởBảng 2.10 cho thấy Cronbach’s Alpha của 4 nhóm nhân tố(tại cột HệsốCronbach’s Alpha) đều có giá trịlớn hơn 0,6. Và hệsốtương quan biến tổng nhỏnhất đều lớn hơn 0,3 nên phù hợp. Mặc khác, hệsốCronbach’s Alpha hầu hết cho các câu hỏi như trình bày bảng trên là rất cao đềuởmức xấp xỉ0,7 ~0,9.
Như vậy, có thểkết luận đây là một thang đo lường tốt vềtin cậy đếtiến hành phân tích.
2.7. Đánh giá của khách hàng vềchính sách Marketing- mix cho sản phẩm Hồng ĐếMinh Mạng của cơng ty
2.7.1. Đánh giá của khách hàng vềchính sách sản phẩm
Bảng 2.11:Đánh giá của khách hàng đối với chính sách sản phẩm Tiêu chí đánh giá Giá trị
trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2- tailed) Độlệch chuẩn SP1: Chủng loại sản phẩm đa dạng đápứng
được hầu hết nhu cầu của khách hàng 3,67 4 0,000 0,700 SP2: Kích cỡchai rượu, s ố lượng viên nang
ềm trong 1 hộp thuốc phù hợp 4,03 4 0,608 0,706
SP3: Sản phẩm đảm bảo chất lượng so với
chi phí bỏra 3,98 4 0,759 0,591
SP4: Sản phẩm có sự đồng bộch ất lượng giữa sản phẩm dạng viên nang mềm và sản phẩm dạng rượu
3,85 4 0,012 0,641
SP5: Có bao bìđ ầy đủ, rõ ràng phù hợp với
từng sản phẩm 4,18 4 0,001 0,563
SP6: Có chính sách đổi trảhàng t ốt (trường
hợp lỗi do công ty) 3,49 4 0,000 0,518
Nhận xét:Nhìn vào giá trịtrung bình trong bảng 2.11 có thểthấy, các tiêu chí về sản phẩm đều được đánh giáởmức độhơn bình thường hoặc mức độtốt. Trong đó tiêu chí “Có bao bìđầy đủ, rõ ràng phù hợp với từng sản phẩm” được đánh giá là cao nhất với mức đánh giá là 4,18/5. Hai tiêu chí được đánh giá cao thứ2 đó là “Kích cỡ chai rượu, sốlượng viên nang mềm trong 1 hộp thuốc phù hợp” và “Sản phẩm đảm bảo chất lượng so với chi phí bỏra”được đánh giáởmức tươngứng 4,03/5