2.4.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đội ngũnhân viên
2.4.5.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Năng lực cạnh tranh
Thang đo nhóm Năng lực cạnh tranh gồm 3 biến quan sát: Anh/Chị hài lịng với sản phẩm của cơng ty Quang Thiện; Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện; Anh/ chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện trong tương lai.
Bảng 2.20 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Năng lực cạnh tranh
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
NLCT1
4
3,81 0,000
NLCT2 3,74 0,000
NLCT3 3,62 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Theo kết quả của kiểm định trên có thể thấy rằng, cả 3 nhận định NLCT1, NLCT2 và NLCT3 đều có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H 1: µ≠ 4), nên ta phải dựa vào giá trị trung bìnhđể có thể đưa ra đánh giá.
Cụ thể, cả 3 nhận định NLCT1 – “Anh/Chị hài lịng với sản phẩm của cơng ty Quang Thiện”, NLCT2 – “Anh/ Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty Quang Thiện” và NLCT3 – “Anh/ chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của cơng ty Quang Thiện trong tương lai” có giá trị trung bình lần lượt là 3,81, 3,74, 3,62 và đều bé hơn giá trị kiểm định là 4.
Qua đó có thể thấy rằng, năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện đang ở mức chấp nhận được. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty được khách hàng đánh giá chỉ ở mức “tròn vai”.Điều này thể hiện rằng cơng ty TNHH TM Quang Thiện cần phải có các chiến lược, chính sách và biện pháp để làm sao khắc phục được những hạn chế và phát huy được tối đa những điểm mạnh của mìnhđể từ đó làm tốt hơn nữa trong việc cung cấp các sản phẩm cũng như nhận được nhiều hơn những đánh giá tích cực, hài lịng của khách hàng.