1.2.1 .Thịtrưởng ngành kinh doanh vật liệu, thiết bịlắpđặt trong xây dựng tại Việt Nam
2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty thông qua khảo sát khách hàng
2.4.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương hiệu
Thang đo nhóm Uy tín thương hiệu gồm có 4 biến quan sát: Trang thiết bị của công ty Quang Thiện cung cấp hoạt động tốt, lâu dài; Công ty Quang Thiện là một thương hiệu có truyền thống và được nhiều người biết đến; Công ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho khách hàng; Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí khách hàng.
Bảng 2.17 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm U y tín thương hiệu
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
UYTIN1 4 3,96 0,686 UYTIN2 3,89 0,333 UYTIN3 3,76 0,027 UYTIN4 3,49 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Một trong những nhân tố quan trọng nhất mà không chỉ riêng công ty TNHH TM Quang Thiện mà là hầu hết tất cả các cơng ty trong cả nước đều gặp phải đó là nhân tố Uy tín thương hiệu.
Theo như kết quả điều tra mà tác giả thu được thì có 2 nhận định có mức ý nghĩa lần lượt là 0,686 và 0,333 lớn hơn 0,05 (chấp nhận giảthiết H 0: µ = 4)đó là UYTIN1 và UYTIN2. Nhưvậy có thểthấy rằng khách hàng khá tin tưởng với thương hiệu của công ty TNHH TM Quang Thiện. Cụthể, họhoàn toànđồng ý với 2 nhậnđịnh “Trang thiết bị của công ty Quang Thiện cung cấp hoạtđộng tốt, lâu dài” và “Công ty Quang Thiện là một thương hiệu có truyền thống vàđược nhiều người biếtđến”.
Riêng 2 nhận định UYTIN3 và UYTIN4 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,027 và 0,000 bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên để đánh giá 2 nhận định này ta phải dựa vào giá trị trung bình.
- Nhận định “Cơng ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho khách hàng” được khách hàng đánh giá khá cao với giá trị trung bình là 3,76 – một mức có thể chấp nhận được. Rõ ràng là công ty TNHH TM Quang Thiện đang xây dựng cho mìnhđược một thương hiệu, bản sắc riêng trong tâm trí khách hàng khi mà khách hàng đã cho thấy rằng họ rất tin tưởng với những gì mà cơng ty TNHH TM Quang Thiện cung cấp. Và cũng khơng chỉ có vậy, các sản phẩm mà cơng ty cung cấp còn hoạt động rất tốt, lâu dài –điều này là một sự tán dương cho những nổ lực không ngừng nghỉ từ đội ngũ làm truyền thông của công ty.
- Nhận định “Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí khách hàng” tuy chỉ nhận được giá trị trung bình là 3,49 nhưng với các phân tích về các nhận định trên trong nhóm Uy tín thương hiệu thì có thể thấy rằng nhóm Uy tín thương hiệu vừa là nhóm cóảnh hưởng nhiều nhất đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện, đồng thời cũng là nhóm được khách hàng đánh giá tốt nhất. Vì vậy, ban lãnh đạo cơng ty cần nắm bắt được lợi thế của mình, tiến hành thảo luận và đưa ra các chiến lược truyền thông, marketing nhằm đưa thương hiệu Quang Thiện đến gần hơn với nhận thức của khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua các sản phẩm gạch.