NLCT GIACA SANPHAM UYTIN NHANVIEN PHANPHOI TƢơng quan Pearson 1,000 0,343 0,398 0,493 0,313 0,287
Sig.(2-tailed 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001
N 120 120 120 120 120 120
Dựa vào kết quả phân tích trên, ta thấy:
- Giá trị Sig.(2-tailed) của các nhân tố mới đều bé hơn mức ý nghĩaα = 0,05, cho thấy sự tương quan có ý nghĩa giữa các biến độc lập và biến phụthuộc.
- Hệ số tương quan Pearson cũng khá cao (cả 5 nhân tố lớn hơn 0 và bé hơn 0,5) nên ta có thể kết luận rằng các biến độc lập sau khi điều chỉnh có thể giải thích cho biến phụ thuộc “Năng lực cạnh tranh”.
2.4.4.2. Xây dựng mơ hình hồi quy
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để khám phá các nhân tố mới cóảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Năng lực cạnh tranh”, nghiên cứu tiến hành hồi quy mơ hình tuyến tính để xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố mới này đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân.
Mơ hình hồi quy được xây dựng gồm biến phụ thuộc là “Năng lực cạnh tranh” – NLCT và các biến độc lập được rút trích từ phân tích nhân tố khám phá EFA gồm 5 biến: “Giá cả” – GIACA, “Sản phẩm” – SANPHAM, “Uy tín thương hiệu” – UYTIN, “Đội ngũ nhân viên” – NHANVIEN, “Hệ thống phân phối” – PHANPHOI với các hệ số Bê – ta tươngứng lần lượt làβ1, β2, β3, β4, β5.
Mơ hình hồi quy được xây dựng như sau:
NLCT = β0 + β1GIACA + β2SANPHAM + β3UYTIN + β4NHANVIEN + β5PHANPHOI + ei
Dựa vào hệ số Bê – ta chuẩn hóa với mức ý nghĩa Sig. tươngứng để xác định các biến độc lập nào cóảnh hưởng đến biển phụ thuộc trong mơ hình vàảnh hưởng với mức độ ra sao, theo chiều hướng nào. Từ đó, làm căn cứ để kết luận chính xác hơn và đưa ra giải pháp mang tính thuyết phục cao. Kết quả của mơ hình hồi quy sẽ giúp ta xác định được chiều hướng, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện.
2.4.4.3. Đánh giá độ phù hợp của mơ hình
Bảng 2.12 Đánh giá độ ph ù hợp của mơ hình
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin - Watson 1 0,770 0,592 0,574 0,347 1,797
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giảnăm 2020)
Dựa vào bảng kết quảphân tích, mơ hình 5 biếnđộc lập có giá trịR Square hiệu chỉnh là 0,574 tức là:độphù hợp của mơ hình là 57,4%. Hay nói cách khác, 57,4%độ
biến thiên của biến phụthuộc “Năng lực cạnh tranh”được giải thích bởi 5 nhân tố được đưa vào mơ hình. Bên cạnhđó, ta nhận thấy giá trịR Square hiệu chỉnh là 0,574 khá là cao ( > 50%), nghĩa là mối quan hệgiữa biếnđộc lập và biến phụthuộcđược coi là gần chặt chẽ.
2.4.4.4. Kiểm định sự phù hợp của mơ hình
Bảng 2.13 Kiểm định AN OVA
ANOVA
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1
Regression 19,914 5 3,983 33,102 0,000
Residual 13,716 114 0,120
Total 33,630 119
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Kết quả từ bảng ANOVA cho thấy giá trị Sig. = 0,000 rất nhỏ, cho phép nghiên cứu bác bỏ giả thiết rằng “Hệ số xác định R bình phương = 0” tức là mơ hình hồi quy phù hợp. Như vậy mơ hình hồi quy thu được rất tốt, các biến độc lập giải thích được khá lớn sựthay đổi của biến phụ thuộc “Năng lực cạnh tranh”.
2.2.4.5. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính sẽ giúp chúng ta biết được chiều hướng và cường độ ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụ thuộc. Trong giai đoạn phân tích hồi quy, nghiên cứu chọn phương pháp Enter, chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn những nhân tố có
mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Những nhân tố nào có giá trị Sig. > 0,05 sẽ bị loại khỏi mơ hình và khơng tiếp tục nghiên cứu nhân tố đó.
Kết quả phân tích hồi quy được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.14 Hệ số phân tích hồi quy
Hệ số chƢa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa
T Sig. VIF B Độ lệch chuẩn Beta Hằng số 0,269 0,281 0,959 0,339 GIACA 0,192 0,035 0,334 5,483 0,000 1,036 SANPHAM 0,221 0,038 0,357 5,866 0,000 1,035 UYTIN 0,230 0,036 0,397 6,470 0,000 1,054 NHANVIEN 0,142 0,037 0,233 3,813 0,000 1,039 PHANPHOI 0,152 0,040 0,232 3,789 0,000 1,048
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giá trịSig. tại các phép kiểm định của các biếnđộc lậpđượcđưa vào mơ hình: “Giá cả”, “Sản phẩm”, “Uy tín thương hiệu”, “Đội ngũnhân viên”, “Hệ thống phân phối”đều nhỏ hơn 0,05 chứng tỏcác biến độc lập này có ý nghĩa thống kê trong mơ hình. Ngồi ra hằng sốtrong mơ hình có giá trịSig. là 0,339 > 0,05 nên cũng sẽ bịloại.
Như vậy, phương trình hồi quy được xác định như sau:
NLCT = 0,334GIACA + 0,357SANPHAM + 0,397UYTIN + 0,233NHANVIEN + 0,232PHANPHOI + ei
Nhìn vào mơ hình hồi quy, ta có thể xác định rằng: có 5 nhân tố là “Giá cả”, “Sản phẩm”, “Uy tín thương hiệu”, “Đội ngũ nhân viên”, “Hệ thống phân phối” ảnh hưởng đến “Năng lực cạnh tranh” của công ty TNHH TM Quang Thiện.
Đề tài tiến hành giải thích ý nghĩa các hệ số Bê – ta như sau:
- Hệ số β1 = 0,334 có ý nghĩa là khi biến “Giá cả” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Năng lực cạnh tranh” biến động cùng chiều với 0,334 đơn vị.
- Hệ số β2 = 0,357 có ý nghĩa là khi biến “Sản phẩm” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Năng lực cạnh tranh” biến động cùng chiều với 0,357 đơn vị.
- Hệ số β3 = 0,397 có ý nghĩa là khi biến “Uy tín thương hiệu” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Năng lực cạnh tranh” biến động cùng chiều với 0,397 đơn vị.
- Hệ số β4 = 0,233 có ý nghĩa là khi biến “Nhân viên” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Năng lực cạnh tranh” biến động cùng chiều với 0,233 đơn vị.
- Hệ số β5 = 0,232 có ý nghĩa là khi biến “Hệ thống phân phối” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Năng lực cạnh tranh” biến động cùng chiều với 0,232 đơn vị.
Có một điểm chung của các biến độc lập này là đều ảnh hưởng thuận chiều đến biến phụ thuộc “Năng lực cạnh tranh”, năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện sẽ được gia tăng khi những nhân tố ảnh hưởng này tăng. Điều này cho thấy công ty TNHH TM Quang Thiện cần có những động thái nhằm kiểm soát các nhân tố này một cách tốt hơn.
2.4.4.6. Xem xét tự tƢơng quan
Đại lượng Durbin – Watson được dùng để kiểm định tương quan của các sai số kề nhau. Dựa vào kết quả thực hiện phân tích hồi quy cho thấy, giá trị Durbin – Watson là 1,797 thuộc trong khoảng chấp nhận (1,6 đến 2,6). Vậy có thể kết luận là mơ hình khơng xảy ra hiện tượng tự tương quan.
2.4.4.7. Xem xét đa cộng tuyến
Mơ hình hồi quy vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến khi có giá trị hệ số phóng đại phương sai (VIF – Variance Inflation Factor) lớn hơn hay bằng 10.
Từ kết quả phân tích hồi quy ở trên, ta có thể thấy rằng giá trị VIF của mơ hình nhỏ (trên dưới giá trị 1) nên nghiên cứu kết luận rằng mơ hình hồi quy khơng vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến.
2.4.4.8. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dƢ
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tần số H istogram của phần dư chuẩn hố
Phần dư có thể khơng tuân theo phân phối chuẩn vì những lý do như: sử dụng sai mơ hình, phương sai không phải là hằng số, số lượng các phần dư khơng đủ nhiều để phân tích. Vì vậy chúng ta phải tiến hành kiểm định phân phối chuẩn của phần dư để xem xét sự phù hợp của mơ hìnhđưa ra.
Từ biểu đồ trích từ kết quả phân tích hồi quy, ta có thể thấy rằng phần dư tuân theo phân phối chuẩn. Với giá trị Mean xấp xỉ 1,78E-15 và giá trị Std.Dev gần bằng 1 (0,979).
2.4.5. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hƢởng đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện
Sau khi xác định được các nhân tố thực sự có tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty cũng như mức độ ảnh hưởng của nó, ta tiến hành phân tích đánh giá của khách hàng đối với từng nhóm nhân tố này thông qua kết quả điều tra phỏng vấn mà nghiên cứu đã thu thập từ trước.
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với nhân viên như sau:
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lậpĐ ồng ý Rất đồng ý
2.4.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả
Thang đo nhóm Giá cả gồm có 4 biến quan sát: Giá cả phù hợp với chất lượng; Giá cả có sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác; Giá cả ổn định không thay đổi thường xuyên; Giá cả phù hợp với thu nhập.
Bảng 2.15 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
GIACA1 4 3,65 0,002 GIACA2 3,03 0,000 GIACA3 3,22 0,000 GIACA4 3,50 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Theo kết quả của kiểm định trên có thể thấy rằng, khách hàng đánh giá đối với nhóm “Giá cả” là khá thấp.
Theo đó, cả 4 nhận định GIACA1, GIACA2, GIACA3 và GIACA4 đều có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên ta phải dựa vào giá trị trung bìnhđể có thể đưa ra đánh giá.
Cụ thể, cả 4 nhận định GIACA1 – “Giá cả phù hợp với chất lượng”, GIACA2 – “Giá cả có sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác”, GIACA3 – “Giá cả ổn định không thay đổi thường xuyên” và GIACA4 – “Giá cả phù hợp với thu nhập” có giá trị trung bình lần lượt là 3,65, 3,03, 3,22, 3,50 và đều bé hơn giá trị kiểm định là 4.
Qua đó có thể thấy rằng, hầu hết khách hàng đã có những lời đánh giá chưa thật sự tốt cho lắm về nhóm Giá cả. Một trong những lợi thế để nâng cao năng lực cạnh tranh của một cơng ty đó chính là giá cả sản phẩm, thể mà nhân tố này lại được khách hàng đánh giá khá thập. Đó cũng là điều đáng buồn, khi giá cả mà công ty TNHH TM Quang Thiện cung cấp cho khách hàng chưa phù hợp với chất lượng, chưa có sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, chưa có tính thu nhập và trên hết là không phù hợp với thu nhập của khách hàng. Vì vậy, ban lãnhđạo của cơng ty cần phải nhanh chóng gấp rút họp, bàn bạc khẩn cấp cùng với đội ngũ thiết kế, nhóm định giá để từ đó phân tích, tham khảo thị trường, đánh giá và đưa ra được các mức giá sao cho phải phù hợp với túi tiền của khách hàng, phải phù hợp với chất lượng sản phẩm và đặc biệt là phải có tính cạnh tranh trên thị trường.
2.4.5.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sản phẩm
Thang đo nhóm Sản phẩm gồm có 4 biến quan sát: Sản phẩm có chất lượng tốt; Sản phẩm có mẫu mãđẹp, đa dạng; Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng; Sản phẩm gạch men đáp ứng đủ số lượng lớn khi có nhu cầu.
Bảng 2.16 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sản phẩm
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
SANPHAM1 4 3,80 0,057 SANPHAM2 3,72 0,003 SANPHAM3 3,70 0,004 SANPHAM4 3,38 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Nhóm Sản phẩm là nhân tốcóảnh hưởng lớn thứ3đến Năng lực cạnh tranh của cơng ty TNHH TM Quang Thiện. Từ bảng kết quảtrên, chỉ có duy nhất một nhậnđịnh SANPHAM1 có mức ý nghĩa là 0,057 > 0,05 (chấp nhận giảthiết H 0: µ = 4) nên có thể nói rằng khách hàng hồn tồnđồng ý với nhậnđịnh “Sản phẩm có chất lượng tốt”.
Riêng 3 nhận định cịn lại đều có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên phải dựa vào giá trị trung bình của từng nhận định để có thể đưa ra đánh giá.
- Nhận định “Sản phẩm có mẫu mãđẹp, đa dạng” và nhận định “Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng”được khách hàng đánh giá khá cao khi có gia trị trung bình lần lượt là 3,72 và 3,70. Có thể thấy rằng các sản phẩm của công ty TNHH TM Quang Thiện được đánh giá khá tốt khi khơng chỉ có chất lượng tốt, có mẫu mãđẹp, đa dạng mà cịn có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng.Đó chính điểm sáng dành cho phía cơng ty, tuy nhiên khơng chỉdừng lại ở đó mà đội ngũ nhân viên của công ty TNHH TM Quang Thiện cần phải tìm hiểu, học hỏi, sáng tạo hơn nữa để có thể cho ra các mẫu mã mới, bắt mắt hơn từ đó tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ và giúp gia tăng doanh số.
- Nhậnđịnh “Sản phẩm gạch menđápứngđủsốlượng lớn khi có nhu cầu” là nhận địnhđược khách hàngđánh giá thấp nhất trong nhóm Sản phẩm. Cụ thểthì nhậnđịnh này chỉcó giá trị trung bìnhởmức chấp nhậnđược đó là 3,38. Rõ ràng là cơng ty TNHH TM Quang Thiện đang có lợi thếcạnh tranh rất tốt so với các đối thủ khác nhờ có được các sản phẩm với mẫu mãđẹp,đa dạng chủng loại, chất lượng tốt nhưng mà có mộtđiềuđáng thất vọng là sốlượng của các sản phẩm này chưa thể đápứngđủnhu cầu của khách hàng. Chínhđiều nàyđã làm cho doanh sốcủa cơng ty TNHH TM Quang Thiện bịsụt giảm đáng kể. Vì vậy, ban lãnhđạo cơng ty TNHH TM Quang Thiện cần bổsung nhân lực, máy mócđểcó thểsản xuất sốlượngđápứngđủnhu cầu của khách hàng.
2.4.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Uy tín thương hiệu
Thang đo nhóm Uy tín thương hiệu gồm có 4 biến quan sát: Trang thiết bị của công ty Quang Thiện cung cấp hoạt động tốt, lâu dài; Công ty Quang Thiện là một thương hiệu có truyền thống và được nhiều người biết đến; Công ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho khách hàng; Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí khách hàng.
Bảng 2.17 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm U y tín thương hiệu
One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
UYTIN1 4 3,96 0,686 UYTIN2 3,89 0,333 UYTIN3 3,76 0,027 UYTIN4 3,49 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Một trong những nhân tố quan trọng nhất mà không chỉ riêng công ty TNHH TM Quang Thiện mà là hầu hết tất cả các công ty trong cả nước đều gặp phải đó là nhân tố Uy tín thương hiệu.
Theo như kết quả điều tra mà tác giả thu được thì có 2 nhận định có mức ý nghĩa lần lượt là 0,686 và 0,333 lớn hơn 0,05 (chấp nhận giảthiết H 0: µ = 4)đó là UYTIN1 và UYTIN2. Nhưvậy có thểthấy rằng khách hàng khá tin tưởng với thương hiệu của công ty TNHH TM Quang Thiện. Cụthể, họhoàn toànđồng ý với 2 nhậnđịnh “Trang thiết bị của công ty Quang Thiện cung cấp hoạtđộng tốt, lâu dài” và “Công ty Quang Thiện là một thương hiệu có truyền thống vàđược nhiều người biếtđến”.
Riêng 2 nhận định UYTIN3 và UYTIN4 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,027 và 0,000 bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên để đánh giá 2 nhận định này ta phải dựa vào giá trị trung bình.
- Nhận định “Công ty Quang Thiện luôn mang đến sự đảm bảo, tin cậy cho khách hàng” được khách hàng đánh giá khá cao với giá trị trung bình là 3,76 – một mức có thể chấp nhận được. Rõ ràng là công ty TNHH TM Quang Thiện đang xây dựng cho mìnhđược một thương hiệu, bản sắc riêng trong tâm trí khách hàng khi mà khách hàng đã cho thấy rằng họ rất tin tưởng với những gì mà cơng ty TNHH TM Quang Thiện cung cấp. Và cũng khơng chỉ có vậy, các sản phẩm mà cơng ty cung cấp còn hoạt động rất tốt, lâu dài –điều này là một sự tán dương cho những nổ lực không ngừng nghỉ từ đội ngũ làm truyền thông của công ty.
- Nhận định “Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ trong tâm trí khách hàng” tuy chỉ nhận được giá trị trung bình là 3,49 nhưng với các phân tích về các nhận định trên trong nhóm Uy tín thương hiệu thì có thể thấy rằng nhóm Uy tín thương hiệu vừa là nhóm cóảnh hưởng nhiều nhất đến năng lực cạnh tranh của công ty TNHH TM Quang Thiện, đồng thời cũng là nhóm được khách hàng đánh giá tốt nhất. Vì vậy, ban lãnh đạo cơng ty cần nắm bắt được lợi thế của mình, tiến hành thảo luận và đưa ra các chiến lược truyền thông, marketing nhằm đưa thương hiệu Quang Thiện đến gần hơn với nhận thức của khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua các sản phẩm gạch.
2.4.5.4.. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đội ngũ nhân viên
Thang đo nhóm Đội ngũ nhân viên gồm 4 biến quan sát: Khách hàng được giải quyết thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng, kịp thời, tận tình; Nhân viên có tháiđộ thân thiện, lịch sự, vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng; Đội ngũ nhân viên có trìnhđộ chun mơn; Khảnăng xử lý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác.
Bảng 2.18 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Đ ội ngũ nhân viên