One Sample T-test
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
NHANVIEN1 4 4,12 0,255 NHANVIEN2 3,93 0,507 NHANVIEN3 3,74 0,022 NHANVIEN4 3,78 0,036
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Giả thiết:
H0: µ = 4 (Sig. > 0,05) H1: µ≠ 4 (Sig. < 0,05)
Từ các số liệu thu thập từ bảng hỏi, thơng qua xử lý bằng SPSS thì kết quả về việc khách hàng đánh giá như thế nào về nhóm Đội ngũ nhân viên đã cóở bảng trên. Cụ thể, có 2 nhận định là NHANVIEN1 và NHANVIEN2 có mức ý nghĩa lần lượt là 0,255 và 0,507 lớn hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H0: µ = 4). Như vậy là khách hàng hoàn toàn đồng ý với 2 nhận định “Khách hàng được giải quyết thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng, kịp thời, tận tình” và “Nhân viên có tháiđộ thân thiện, lịch sự, vui vẻ khi
tiếp xúc với khách hàng”. Riêng 2 nhận định NHANVIEN3 và NHANVIEN4 có mức ý nghĩa bé hơn 0,05 (chấp nhận giả thiết H1: µ≠ 4), nên để đánh giá 2 nhận định này ta phải dựa vào giá trị trung bình của chúng.
Cả2 nhậnđịnh NHANVIEN3 – “Đội ngũnhân viên có trìnhđộchun mơn” và NHANVIEN4 – “Khảnăng xử lý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác” tuy khơng có giá trịtrung bình q cao nhưng cũng có thểnói là khá tốt khi 2 nhậnđịnh này được khách hàngđánh giá lần lượt là 3,74 và 3,78. Qua các bảng phỏng vấn có thểthấy được rằng cơng ty TNHH TM Quang Thiệnđang sở hữu được một đội ngũ nhân viên rất chất lượng. Cụ thể là đội ngũ nhân viên của cơng ty khơng chỉ có tháiđộthân thiện, lịch sự, vui vẻmà cịnđược trang bịtrìnhđộchun mơnđầyđủ, có khảnăng xửlý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác. Khơng những thế, các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng cũng đều được nhân viên giải quyết kịp thời, tận tình. Vì thế cho nên khách hàng ln cóấn tượng tốt về công ty TNHH TM Quang Thiện một phần là nhờ sựlàm việc chun nghiệp,đóng góp tích cực từphíađội ngũnhân viên.
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hệ thống phân phối
Thang đo nhóm Hệ thống phân phối gồm 4 biến quan sát: Hệ thống đại lý đặt tại các điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng; Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, trải dài trên hầu hết các khu vực; Thời gian vận chuyển nhanh chóng, kịp thời; Cơng ty có xe vận chuyển rất chu đáo, thuận lợi.