thương mại điện tử
Nhìn vào quy trình này có thể thấy rõ ràng việc cung cấp thông tin của thương nhân ở bước đầu chính là điều kiện tiên quyết dẫn đến quyết định chấp nhận giao kết của khách hàng ở bước sau. Như vậy, việc cung cấp thơng tin chính là một trong những nội dung quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng khi giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử.
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (TMĐT) và hiện nay là Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (TMĐT).quy định các thông tin cung cấp trên website thương mại điện tử phải đảm bảo các điều kiện:
• Được sắp xếp tại các mục tương ứng trên website và có thể truy cập bằng phương pháp trực tuyến
• Có khả năng lưu trữ, in và hiển thị được về sau
• Được hiểu thị rõ đối với khách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết hợp đồng
Các thông tin này bao gồm: Thông tin về người sở hữu website; thơng tin về hàng hóa, dịch vụ; Thơng tin về giá cả; Thông tin về điều kiện giao dịch chung; Thông tin về vận chuyển và giao nhận; Thông tin về các phương thức thanh toán. Quy định này nhằm đảm báo khách hàng được tiếp cận những thông tin đầy đủ và chi tiết nhất về sản phẩm mình định mua để khắc phục hạn chế của việc không thể đến xem trực tiếp hàng hóa, sản phẩm như đối với thương mại truyền thống
Ngồi quy định về việc đăng tải thơng tin, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP còn quy định về vấn đề giải quyết tranh chấp trong quá trình thực hiện hợp đồng giữa người tiêu dùng và các bên liên quan trên website thương mại điện tử, theo đó: " Tranh chấp giữa thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ với khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại website vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan" (Khoản 2 Điều 76). Quy định này cũng góp phần tạo cơ sở để khách hàng có thể so sánh, chọn lựa giữa các thương nhân khác nhau trước khi quyết định chọn hàng hóa, dịch vụ của thương nhân nào. Tuy nhiên, quy định này cũng sẽ dễ dẫn đến việc thương nhân có website thương mại điện tử tạo lập những điều khoản về xử lý tranh chấp gây bất lợi cho người tiêu dùng do các thương nhân này có ưu thế hơn khi tạo lập điều khoản hợp đồng cũng như khách hàng ít khi chú ý đến các điều khoản về giải quyết tranh chấp mà hầu như chỉ chú ý đến thông tin và giá trị sản phẩm
2.2.7 Quy định về chế tài xử phạt hành vi vi phạm trong Thương mại điệntử tử
Hiện nay, có hai chế tài chính để xử lý các hành vi vi phạm pháp luật trong thương mại điện tử là chế tài hành chính và chế tài hình sự.