Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Sacombank Kiên Giang

Chƣơng 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI

3.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng

3.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Sacombank Kiên Giang

3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức Sacombank Kiên Giang

GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Phòng kinh doanh Doanh nghiệp Cá nhân

Kinh doanh tiền tệ

TT quốc tế Phịng Kế tốn & quỹ Xử lý giao dịch Kế toán Ngân quỹ Hành chánh nhân sự Cơng nghê thơng tin

CÁC PHỊNG GIAO DỊCH Phịng Kiểm sốt rủi ro Quản lý tín dụng Quản lý rủi ro hoạt động

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổ chức Sacombank Kiên Giang

Nâng cao sự hài lịng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang

3.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban* Giám đốc * Giám đốc

Chi nhánh có trách nhiệm điều hành, tổ chức thực hiện các chức năngcuả chi nhánh và các đơn vị trực thuộc đƣợc phân công phụ trách và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc khu vực, Tổng giám đốc và hội đồng quản trị. Giám đốc chi nhánh khi thực hiện chế độ phân quyền, ủy quyền cho cán bộ trực thuộc phải có trách nhiệm thƣờng xuyên theo dõi, đánh giá, kiểm tra, giám sát các nội dung đã đƣợc phân quyền.

* Phó giám đốc kinh doanh

Có chức năng điều hành và kiểm tra về mảng kinh doanh của ngân hàng và trực tiếp chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc. Tham mƣu với giám đốc về chuẩn bị xây dựng và giải quyết chƣơng trình cơng tác kế hoạch kinh doanh của ngân hàng. Thay mặt Giám đốc giải quyết và ký kết các văn bản thuộc lĩnh vực đƣợc giám đốc ủy quyền-phân quyền điều hành đƣợc mọi hoạt động của ngân hàng khi giám đốc vắng mặt.

*Phó giám đốc nội nghiệp

Có chức năng điều hành và kiểm tra về mảng kế toán và ngân quỹ của ngân hàng và trực tiếp chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc. Thay mặt giám đốc giải quyết và ký kết các văn bản thuộc lĩnh vực đƣợc giám đốc ủy quyền-phân quyền điều hành đƣợc mọi hoạt động của ngân hàng khi giám đốc vắng mặt.

* Phịng kinh doanh

Phụ trách tồn bộ các mảng kinh doanh của ngân hàng bao gồm mảng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp bên cạnh đó cịn có bộ phân phục vụ kinh doanh ngoại tệ. Chức năng chủ yếu của phịng kinh doanh là thực hiện cơng tác tiếp thị để phát triển khách hàng, phát triển thị phần và chăm sóc khách hàng hiện hữu.

Hƣớng dẫn khách hàng về tất cả những vấn đề có liên quan đến việc cấp tín dụng, tiếp nhận hồ sơ, nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh, phƣơng án vay vốn, khả năng quản lý, tài sản đảm bảo của khách hàng. Bên cạnh đó, phịng kinh doanh cịn thực hiện chức năng phân tích và thẩm định tài sản để đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng và đôn đốc khách hàng trả nợ đúng hạn cũng nhƣ gia hạn hồ sơ cho vay bảo lãnh.

Nâng cao sự hài lịng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang Hƣớng dẫn khách hàng bổ sung hồ sơ, tài liệu để hồ sơ hồn chỉnh và thơng báo quyết định cho vay hay không cho vay của ngân hàng đến khách hàng. Đồng thời, phòng kinh doanh còn đề xuất các biện pháp xử lý các khoản nợ trễ hạn, quá hạn, tham gia thực hiện giải ngân, thu nợđối với nghiệp vụ cho vay cán bộ nhân viên và góp chợ trong phạm vi trách nhiệm theo quy định của ngân hàng. Xây dựng kế hoạch và theo dõi đánh giá tình hình thực hiện cũng nhƣ đề xuất cho giám đốc chi nhánh các biện pháp khắc phục khó khăn trong cơng tác.

-Thanh tốn quốc tế

Thực hiên công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, đề xuất cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cƣờng năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần.

Hƣớng dẫn khách hàng tất cả các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán quốc tế.

Kiểm tra về mặt kỹ thuật, thẩm định về đề xuất phát hành, tu chỉnh, thanh toán L/C và thực hiện các phƣơng thức thanh toán quốc tế khác.

Lập thủ tục u cầu và thanh tốn cho nƣớc ngồi, nhận thanh tốn nƣớc ngồi theo u cầu của khách hàng.

Nhận xét tính hợp lệ của bộ chứng từ xuất khẩu và vị trí ngân hàng phát hành L/C trong việc cho vay cầm cố bộ chứng từ.

Mua bán ngoại tệ phục vụ nhu cầu của khách hàng theo quy định, quy chế kinh doanh ngoại hối của Sacombank.

Lập chứng từ kế tốn có liên quan đến công việc do bộ phận đảm trách, quản lý, lƣu trữ hồ sơ thanh toán quốc tế theo quy định. Đồng thời, xây dựng kế hoạch, theo dõi và đánh giá tình hình thực hiện cũng nhƣ đề xuất cho giám đốc chi nhánh các biện pháp khắc phục các khó khăn trong cơng tác.

*Phòng Kế tốn – Quỹ và Hành chính

-Bộ phận kế tốn và Quỹ

Hƣớng dẫn kiểm tra cơng tác hạch tốn kế tốn tại Sacombank Kiên Giang và các đơn vị trực thuộc khác. Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và kiểm soát các hoạt động thanh toán nội bộ toàn Sacombank Kiên Giang.

Thực hiện tiếp nhận, kiểm tra và tổng hợp số liệu kế toán phát sinh trong ngày, tháng, quý và năm của đơn vị trực thuộc. Lƣu trữ và bảo quản kho chứng

Nâng cao sự hài lịng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang từ kế toán theo quy định, là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu thanh tra, kiểm tra. Xây dựng kế hoạch chi phí điều hành và quản lý chi phí điều hành toàn Sacombank Kiên Giang

Quản lý số dƣ tài khoản của Sacombank Kiên Giang tại các ngân hàng khác và tài khoản các ngân hàng khác tại ngân hàng phuc vụ cho giao dịch liên ngân hàng. Quản lý điều hịa thanh tốn tồn Sacombank Kiên Giang và các đơn vị trực thuộc. Lập các chứng từ có liên quan đến cơng việc do phịng đảm trách.

Tổng hợp kế hoạch kinh doanh, tài chính hàng tháng, năm của toàn Sacombank Kiên Giang do phòng nghiệp vụ và các đơn vị trực thuộc xây dựng, lập kế hoạch tài chính, theo dõi tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch theo định kỳ của Sacombank Kiên Giang và các đơn vị trực thuộc, thực hiện báo cáo số liệu hàng tháng, quý, năm theo yêu cầu.

-Xử lý giao dịch

Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh tốn theo yêu cầu của khách hàng.

Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm: huy động tiết kiệm dân cƣ, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi ngân hàng và các dịch vụ khác có liên quan.

Thực hiện các nghiệp vụ kế toán tiền vay liên quan đến thu nợ.

Thực hiện thu đổi ngoại tệ tiền mặt, séc du lịch và thanh toán các loại thẻ quốc tế.

Thực hiên các tác nghiệp mua, bán vàng, ngoại tệ theo quy định của Sacombank.

-Kho quỹ

Thu chi, xuất nhập, bốc xếp, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, tài sản quý và giấy tờ có giá. Thực hiện kiểm đếm, phân loại và đóng bó tiền theo quy định. Đồng thời thực hiện các cơng văn nhằm đảm bảo tuyệt đối an tồn kho quỹ.

-Bộ phận hành chánh

+Mảng hành chánh

Tiếp nhận, phân phối, phát hành và lƣu trữ văn thƣ, đảm nhiệm công tác lễ tân, hậu cần. Thực hiên công tác mua sắm, tiếp nhận, quản lý và phân phối các loại tài sản, vật phẩm liên quan đến hoạt động của Sacombank Kiên Giang. Bên

Nâng cao sự hài lịng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang cạnh đó cịn thực hiện tham mƣu, theo dõi chi phí điều hành trên cơ sở có kế hoạch đã đƣợc duyệt, chịu trách nhiệm tổ chức theo dõi và kiểm tra cơng tác áp tải tiền, bảo vệ an ninh, phịng chống chữa cháy và đảm bảo tuyệt đối an toàn cơ sở vật chất trong cũng nhƣ ngoài giờ làm việc.

+Mảng nhân sự

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hàng năm căn cứ vào kế hoạch mở rộng mạng lƣới và kết quả định biên của Sacombank Kiên Giang.

Quản lý các vấn đề liên quan đến luật lao động và tổng hợp kết quả thi đua khen thƣởng của toàn Sacombank Kiên Giang.

Tham mƣu cho giám đốc việc sắp xếp, bố trí điều động, đề bạc và xử lý kỷ luật đối với các nhân viên ngân hàng

Chịu trách nhiệm trong việc kiểm tra tính tuân thủ chấp hành nội quy, quy chế, định chế có liên quan đến nhân sự của tồn Sacombank Kiên Giang.

*Phịng kiểm sốt rủi ro

Thực hiện kiểm tra quy chế, quy trình tín dụng của các hồ sơ tín dụng, đồng thời hỗ trợ phịng kinh doanh xử lý các món nợ xấu phát sinh. Bên cạnh đó cịn đề xuất lên ban lãnh đạo những vấn đề liên quan đến hoạt động của chi nhánh, giúp cho hoạt động của chi nhánh phát triển an toàn, hiệu quả và bền vững.

-Quản lý tín dụng

Hỗ trợ cơng tác tín dụng: thực hiện thủ tục đảm bảo tiền vay, tiếp nhận tài sản đảm bảo.

Kiểm sốt tín dụng: kiểm sốt lại hồ sơ tín dụng và phản hồi lại cho ban lãnh đạo chi nhánh những vấn đề chƣa đúng quy định, hoàn chỉnh hồ sơ và thủ tục xin cho vay.

Quản lý nợ: quản lý danh mục cho vay, bảo lãnh theo danh mục, ngành nghề kinh doanh, loại hình cho vay, hạn mức tín dụng… theo chính sách tín dụng của ngân hàng trong từng thời kì và đề xuất biện pháp thích hợp để hạn chế rủi ro và nâng cao hiệu quả.

*Phòng Giao dịch

Thực hiên các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng.

Nâng cao sự hài lịng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang Thực hiện các nghiệp vụ kế toán tiền vay liên quan đến việc thu nợ, thực hiện các nghiệp vụ thẻ đƣợc giao, quản lý các loại tài khoản tiền gửi, tiền vay, ngoại bảng của khách hàng.

Thu, chi và nhập xuất tiền mặt, tài sản quý và giấy tờ có giá nhƣ là thực hiện thu chi tiền mặt, ngoại tệ, xuất nhập tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá đƣợc bảo quản theo quy định, tạm ứng quỹ.

Kiểm đếm, phân loại, đóng bó tiền theo quy định.

Bốc xếp, vận chuyển và bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá…

Tóm lại: Với cơ cấu tổ chức theo dạng trực tuyến-chức năng, công việc

đƣợc phân công, sắp xếp rõ ràng từ giám đốc tới các phịng ban, điều này góp phần giúp Sacombank Kiên Giang nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng trong công tác quản lƣ và lănh đạo, dẫn đến sự thuận tiện trong việc điều hành nhằm hạn chế đến mức thấp nhất những sai sót cũng nhƣ rủi ro trong q trình hoạt động. Có thể thấy rằng việc tổ chức, sắp xếp và quản lý nhân sự một cách khoa học và hợp lý là đòn bẩy đƣa hoạt động của ngân hàng đến gần hơn sự thành cơng.

3.1.4 Giới thiệu các loại hình sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân của SacomBank hiện nay của SacomBank hiện nay

SacomBank Kiên Giang sẽ cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân cũng nhƣ khách hàng doanh nghiệp nhƣ huy động vốn với lãi suất linh hoạt và hấp dẫn, tài trợ vốn lƣu động, tài trợ các dự án ngắn, trung và dài hạn… để đầu tƣ mua sắm, lắp đặt dây chuyền sản xuất, thiết bị công nghệ, các hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, thanh toán quốc tế, vay vốn sản xuất kinh doanh, tài trợ thƣơng mại, tài trợ mua sắm các phƣơng tiện vận tải… Đồng thời chi nhánh cũng đẩy mạnh phát triển các sản phẩm ngân hàng cá nhân dành cho các khách hàng có thu nhập trung bình, ổn định nhƣ tiền gửi tiết kiệm, tài khoản, cho vay mua nhà, tiêu dùng, mua sắm ô tô, tài trợ du học đến các dịch vụ quản lý danh mục đầu tƣ, tài sản… Cụ thể nhƣ sau:

 Tiền gửi

Tiền gửi khơng kỳ hạn Tiền gửi có kỳ hạn

 Dịch vụ

Chuyển tiền

Nâng cao sự hài lịng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang

 Chuyển tiền trong nƣớc  Chuyển tiền từ VN ra nƣớc ngoài

 Nhận tiền từ nƣớc ngoài về VN (qua SWIFT)  Chi trả kiều hối IME, Xoom, Money Gram, Xpress Money, Maybank, Coinstar (Sigue).

 Chi trả kiều hối qua đối tác của SBR: Unistream, Pay2Home, Ria,.

 DV cung ứng, phát hành Séc  DV thu đổi Séc du lịch

 DV cho thuê ngăn tủ sắt  DV giữ hộ tài liệu quan trọng

 DV thanh toán Séc Lào, Campuchia tại Sacombank Việt Nam  DV trung gian thanh toán mua bán BĐS

 DV thanh tốn theo gói

 Xác nhận mang ngoại tệ, VND tiền mặt ra nƣớc ngoài

 Tiền vay

Vay kinh doanh Vay phục vụ đời sống

Sản phẩm bảo hiểm Sacombank

 Bảo hiểm an tâm tín dụng (Daichilife)  Bảo hiểm an tâm tiêu dùng (Prevoir)

 Bảo hiểm sạp chợ (Bảo Long)

 Thẻ và ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử

 iBanking  mBanking

 Arlet – Báo giao dịch tự động

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang

 Ủy thác thanh toán – kênh thanh toán tự động

Sản phẩm thẻ

 Thẻ tín dụng  Thẻ thanh tốn  Thẻ trả trƣớc

3.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016

Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank Kiên Giang qua 3 năm 2014-2016

Đvt: triệu đồng Chênh lệch Năm Chỉ tiêu 2015/2014 2016/2015 2014 2015 2016 Số tiền % Số tiền % Thu nhập 100.527 124.881 113.712 24.354 24,22 (11.169) (8,94) Chi phí 34.965 39.315 41.254 4.351 12,44 1.939 4,93 Lợi nhuận 65.562 85.566 72.458 20.004 30,51 (13.108) (15,30)

Nguồn: Phịng Kế Tốn & Quỹ Sacombank Kiên Giang

Thu nhập:

Nhìn chung thu nhập của Sacombank chi nhánh Kiên Giang tăng qua các năm từ 2014-2016. Qua bảng 3.1, cho ta thấy tổng thu nhập của Sacombank Kiên Giang năm 2015 tăng so với năm 2014. Cụ thể, năm 2015 tăng thêm 24,354 triệu đồng tƣơng đƣơng 24,22% so với cùng kỳ năm trƣớc đó. Sang năm 2016, tổng thu nhập có sự chuyển biến làm giảm đi 11.169 triệu đồng còn 113.712 triệu đồng so với năm 2015, nhƣng không giảm đáng kể và vẫn cao hơn so với năm 2014 (100.527 triệu đồng). Nguyên nhân giảm chủ yếu từ các nguồn thu trong tổng thu nhập đều giảm và mạnh nhất là thu nhập từ cho vay do tiền cho KH vay của Sacombank và Souther Bank chƣa thu hồi đƣợc nhiều.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên Giang

Chi phí:

Cùng với sự giảm về doanh thu thì chi phí lại tăng lên đáng kể. Năm 2014, chi phí của chi nhánh là 34.965 triệu đồng, sang năm 2015 chi phí tăng lên đạt 39.315 triệu động, tăng 4.351 triệu đồng (tƣơng đƣơng 12,44%). Sang năm 2016 chi phí tiếp tục tăng đạt 41.254 triệu đồng, tăng 1.939 triệu đồng (tƣơng đƣơng 4,93%).

Nguyên nhân, là sau khi sáp nhập Ngân hàng Phƣơng Nam (Southern Bank) vào tháng 10/2015 chi phí của Sacombank vẫn tăng trong năm 2016 nhƣng lại làm giảm doanh thu đột ngột. Cụ thể, nhƣ vẫn phải trả lãi tiền gửi đều đặn cho khách hàng của Southern Bank trƣớc đây, nhƣng phần lãi thu về thì kém hiệu quả vì phần lớn nợ xấu cịn chƣa xử lý đƣợc, phần thì là do Southern Bank đầu tƣ vào tài sản không sinh lời, nên thời gian mới sáp nhập này chƣa thu đƣợc lợi nhuận gì so với số tiền mà Sacombank bỏ ra.

Lợi nhuận:

Kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, đạt đƣợc kết quả cao và an tồn là điều mà các NHTM nói chung và Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh Kiên