Chƣơng 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
3.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng
3.1.6 Thuận lợi và khó khăn
*Thuận lợi:
- Vị trí của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín – chi nhánh Kiên Giang nằm trên đƣờng Trần Phú, tuyến giao thông quan trọng của tỉnh, nên rất thuận tiện trong việc đi lại và giao dịch của khách hàng.
- Đƣợc xây dựng đầu tiên tại Kiên Giang cách đây hơn 14 năm, với sự hoạt động ngày càng hiệu quả của chi nhánh. Các dịch vụ ngày càng đƣợc đa dạng hóa và mở rộng hơn, chất lƣợng phục vụ càng nâng cao hơn đã tạo đƣợc uy tín tại địa phƣơng và các vùng lân cận; cũng nhƣ đáp ứng các dịch vụ về trả tiền, thu tiền,...đƣợc nhanh chóng, an tồn, hiệu quả đã góp phần tạo nên một lƣợng khách hàng quen thuộc đối với Ngân hàng.
- Chất lƣợng đội ngũ nhân viên ngày càng đƣợc đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn cũng nhƣ các kỹ năng chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, các nhân viên trẻ lại đầy nhiệt huyết và ham học hỏi để có thêm kinh nghiệm xử lý các tình huống tốt hơn.
- Hoạt động của Sacombank đƣợc chuẩn hóa bằng các quy định, quy chế hiện hành nhƣ bộ tiêu chuẩn chất lƣợng của Sacombank, chƣơng trình năng suất chất lƣợng (5S), khách hàng bí mật (MS),…Chủ trƣơng của Ngân hàng tạo điều kiện cho việc chuyên nghiệp hóa chun mơn của cán bộ nhân viên.
- Mạng lƣới hoạt động Sacombank Kiên Giang phân bố rộng khắp các huyện, dự kiến trong năm 2017 sẽ mở thêm 02 phịng giao dịch ở huyện Gị Quao và Vĩnh Thuận thì tổng số đạt đƣợc là 10 Phòng giao dịch; Cùng với việc tổ chức, tài trợ các chƣơng trình thể thao nhƣ cuộc thi chạy việt dã, các chƣơng trình từ thiện, ...để Sacombank nói chung và Sacombank Kiên giang nói riêng tiếp cận với khách hàng đƣợc nhiều hơn.
- Hiện nay Sacombank đang sử dụng phần mềm Corebanking-T24 trị giá 4 triệu USD do công ty Temenos của Thụy Sĩ thực hiện, công nghệ này sẽ tạo điều kiện để triển khai sản phẩm dịch vụ hiện đại hơn, sự an tồn chính xác trong giao dịch.
*Khó khăn
Mặc dù Sacombank Chi nhánh Kiên Giang có nhiều thuận lợi cho việc phát triển hoạt động nhƣng cũng tồn tại rất nhiều hạn chế gây ảnh hƣởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nhƣ:
Nâng cao sự hài lịng của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại