Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed) Kết luận
CL1 2,98 0,851 Chưa có cơ sỡ bác bỏ H0
CL2 2,9 0,181 Chưa có cơ sỡ bác bỏ H0
CL3 3,31 0 Bác bỏ H0
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Dựa vào kết quả trên ta có mức ý nghĩa của tiêu chí CL1, CL2 lớn ho n 0.05, với đọ tin cạ y 95% nên ta chu a đủ co sỡ để bác bỏ giả thiết H0, và mức ý nghĩa
của tiêu chí CL3 thì bé hơn 0,05, với độ tin cậy 95% nên Bác bỏ H0 hay có thể nói rằng điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu chí CL1 và CL2 của yếu tố chất lượng dịch vụ là bằng 3. Và điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu chí CL3 của yêu tố chất lượng dịch vụ ở trên mức độ trung lập 3.
Như vậy, có thể kết luận khách hàng chưa thực sự đồng ý đối với hai tiêu chí CL1 “tốc độ truy cập nhanh, đường truyền có tốc ổn định” và CL2 “Khơng bị suy hao tín hiệu bởi nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài của cáp”, đây là vấn đề cần được sự quan tâm nhiều hơn nữa đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên bên cạnh đó khách hàng có mức độ đồng ý với tiêu chí CL3 “Tốc độ đường truyền đảm bảo theo gói cước đã đăng ký”, tạo được lịng tin trong tâm trí khách hàng.
Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố cảm nhận về giá
Tiến hành kiểm định cạ p giả thiết:
H0: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Cảm nhận về giá = 3 H1: Đánh giá của khách hàng về yếu tố Cảm nhận về giá ≠ 3.
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọ ng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0 và chấp nhạ n H1