Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed) Kết luận
TD1 3,42 0 Bác bỏ H0
TD2 3,48 0 Bác bỏ H0
TD3 3,44 0 Bác bỏ H0
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Dựa vào kết quả trên ta có thấy tất cả giá trị Sig. điều nhỏ hơn 0.05, với đọ tin cạ y 95% nên ta bác bỏ giả thiết H0, hay có thể nói điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với yếu tố thái độ là khác 3. Và nhìn vào giá trị Mean các tiêu chí đưa
vào kiểm định dao động từ 3.42 đến 3.48 tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy, Khách hàng
có mức độ đồng ý đối với nhóm thái độ trên mức trung lập 3.
Như vậy, có thể kết luận đánh giá của khách hàng về 3 tiêu chí TD1 “Tự hào khi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT”, TD2 “Thấy mình năng động khi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT”, TD3 “Thấy sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT chứng tỏ là người hiện đại” với 3 tiêu chí này thì đánh giá của khách hàng gần ở mức đồng ý, do đó có thể thấy thái độ của khách hàng đối với dịch vụ Internet và hình ảnh của cơng ty được xem là khá tốt. Qua đó doanh nghiệp cần tạo ấn tượng trong tâm trí của khách hàng nhằm để thu hút khách hàng và giữ chân được khách hàng hiện tại.
Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố nhận thức hữu dụng
Tiến hành kiểm định cạ p giả thiết:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng về các yếu tố Chất lượng dịch vụ = 3 H1: Đánh giá trung bình của khách hàng về yếu tố Chất lượng dịch vụ ≠ 3.
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọ ng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0 và chấp nhạ n H1
Bảng 2.27: Đánh giá về các yếu tố nhận thức hữu dụng
Test Value = 3
Mean Sig. (2-tailed Kết luận
HD1 3,77 0 Bác bỏ H0
HD2 3,7 0 Bác bỏ H0
HD3 3,71 0 Bác bỏ H0
Dựa vào kết quả trên ta có thấy tất cả giá trị Sig. điều nhỏ hơn 0.05, với đọ tin cạ y 95% nên ta bác bỏ giả thiết H0, hay có thể nói điểm đánh giá trung bình của khách hàng đối với yếu tố nhận thức hữu dụng là khác 3. Và nhìn vào giá trị Mean các
tiêu chí đưa vào kiểm định dao động từ 3.7 đến 3.77 tất cả đều lớn hơn 3. Như vậy,
Khách hàng có mức độ đồng ý đối với nhóm quyết định trên mức trung lập 3.
Như vậy có thể kết luận đánh giá của khách hàng về 3 tiêu chí HD1 “Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT sẽ đáp ứng nhu cầu tinh thần”, HD2 “Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT sẽ giúp giải quyết công việc hằng ngày, học tập tốt hơn”, HD3 “Sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của VNPT sẽ Thuận lợi hơn trong việc giao dịch qua mạng Internet” với 3 tiêu chí này đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố nhận thức hữu dụng ở mức đồng ý khá tốt, có thể cho thấy nhận thức của con người ngày càng cao để đáp ứng được nhu cầu đó doanh nghiệp cần phát triển, đổi mới theo xu thế của toàn cầu.
Đánh giá của khách hàng về các yếu tố về quyết định sử dụng
Kiểm định cạ p giả thiết:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng về các yếu tố Quyết định sử dụng dịch vụ=3
H1: Đánh giá trung bình của khách hàng về yếu tố Quyết định sử dụng dịch vụ ≠ 3 Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mọ ng Ngọc (2008), với mức ý nghĩa bé ho n 0.05 thì bác bỏ H0 và chấp nhạ n H1