- Giúp các tổ viên Tổ hòa giải trao đổi, thảo luận để hệ thống, hiểu rõ hơn
PHƯƠNG PHáP TậP HUấN CùNG THAM GIA
12.5. Khung thời gian cho đánh giá
Tuỳ thuộc vào mục đích đánh giá quyết định khung thời gian đánh giá. Thu thập thơng tin trong suốt q trình khố học, ngay khi kết thúc khố học hay sau khi kết thúc khoá học 6 tháng, một năm.
a. Các phương pháp đánh giá khoá tập huấn: - Điều tra trước và sau chương trình;
- Phản hồi từ những học viên tham dự chương trình tập huấn; - Phản hồi từ giảng viên, các đồng nghiệp và những người quan tâm; - Chương trình tiếp tục theo dõi các cựu học viên sau khoá học. b. Các kỹ thuật đánh giá:
- Phỏng vấn, phiếu điều tra, quan sát, nhật ký, sổ ghi chép hàng ngày, ảnh, băng hình, băng ghi âm.
c. Yêu cầu đối với kỹ thuật đánh giá:
Có hiệu quả, đáng tin cậy, rõ ràng, ngắn gọn, kinh tế. về cơng tác hồ giải ở cơ sở
13. Kết thúc tập huấn a. Yêu cầu của bài học:
- Có kỹ năng kết thúc một cách ấn tượng tốt nhất;
- Biết cách tổng kết và làm trịn khóa tập huấn để đạt được mục tiêu học tập.
b. Kết thúc: tạo ấn tượng tốt nhất
- Tổng kết khóa tập huấn: hãy để cho phần mở đầu và phần kết thúc hợp với nhau làm một (Gớt);
- Nêu triển vọng và những gợi ý dẫn dắt người học đi tiếp; - Kết thúc bằng việc tạo dựng ý kiến, quan điểm và tạo cơ hội cho phản hồi.
c. Thả neo: liên hệ đến thực tiễn của người học - Bài tập huấn của bạn cần phải đáng nhớ; - Liên hệ đến những điều học viên đã biết;
- Gợi lại những câu chuyện, sự việc xảy ra trước bài giảng; - Lo liệu trước việc giữ thông tin.
d. Chuẩn bị thảo luận cuối cùng: vượt qua vách núi cuối cùng - Ai cịn câu hỏi nào nữa khơng?
- Trước tiên hãy thu thập tất cả các câu hỏi;
- Nguyên tắc vàng đối với các câu hỏi khó chịu: cần khéo léo kết thúc gây ấn tượng.
đ. Định hướng ứng dụng: từ bài giảng đến tiếp thu - Người học thu được gì từ bài giảng?
- Sau bài giảng, cử toạ của chúng ta dường như biết nhiều hơn? - Bán ích lợi như thế nào?
e. Gợi ý cuối cùng cho phần kết thúc
- Trực quan hoá sẽ cứu nguy khi gặp khó khăn;
- Hãy trả lời theo kiểu tốc hành và tránh trả lời bằng kiểu thuyết trình;
- Biện pháp thơi miên. g. Kết thúc có ba chức năng: - Tóm tắt, tổng kết;
- Liên hệ đến thực tiễn của người học; - Gắn với tương lai.
II. CáC PHƯƠNG PHáP CƠ BảN CủA TậP HUấN VIÊN
1. Phương pháp làm mẫu a. Mục đích sử dụng:
Phương pháp làm mẫu được sử dụng nhiều để hướng dẫn các thao tác kỹ năng thực hành. Ví dụ,cách xử lý tình huống, cách nói cho đối tượng cần được hịa giải, v.v.
b. Các bước thực hiện phương pháp làm mẫu: Bước 1: Trình diễn ở tốc độ tiêu chuẩn:
Bước này nhằm giới thiệu với học viên kỹ năng mà họ sắp học, đồng thời, giúp học viên hình dung kết quả cuối cùng mà họ cần đạt sau bài học.
Trong bước này, tập huấn viên trình diễn kỹ năng mẫu chính xác, với tốc độ tiêu chuẩn, tạo ra kết quả tốt nhất về kỹ năng đó. Học viên quan sát, ghi nhớ và đánh giá kết quả làm mẫu của tập huấn viên.
Bước 2: Trình diễn chậm kết hợp giảng giải:
Bước này nhằm giúp học viên hiểu rõ yêu cầu và bản chất của từng động tác nhỏ trong kỹ năng, những hệ thống logic phía sau mỗi động tác.
Trong bước này tập huấn viên trình diễn lại kỹ năng với tốc độ chậm, kết hợp với giải thích cách tiến hành từng động tác, loại vật liệu, số lượng, lý do lựa chọn, nhấn mạnh những thông tin quan trọng. Học viên lắng nghe và quan sát kỹ từng động tác, ghi nhớ động tác và bản chất của các thao tác.
Bước 3: Học viên ghi nhớ cách làm
Bước này giúp học viên củng cố phần ghi nhớ và hiểu bản chất các thao tác, tập huấn viên yêu cầu học viên phải củng cố phần ghi nhớ và hiểu bản chất các thao tác. Trong bước này, tập huấn viên yêu cầu học viên phải mơ tả lại q trình thao tác và giải thích tại sao phải thực hiện như vậy. Tập huấn viên có thể thao tác theo mơ tả của học viên, hỏi lại khi học viên mô tả chưa đủ hoặc chưa chính xác. Tập huấn viên có thể ghi lại bằng lời và tranh vẽ những mô tả của học viên.
Bước 4: Giúp học viên có thêm tự tin và kinh nghiệm để thực hành độc lập trong nhóm hoặc cá nhân
Trong bước này, tập huấn viên nên chọn một số học viên giỏi làm thực hành mẫu vì những học viên này sẽ thay tập huấn viên hỗ trợ những học viên khác trong bước thực hành tiếp theo. Tập huấn viên sẽ trực tiếp điều chỉnh nếu học viên thực hiện thiếu hoặc chưa chính xác các thao tác.
Bước 5: Nhằm rèn luyện kỹ năng cho học viên
Tập huấn viên chia học viên thành các nhóm thực hành với sự hỗ trợ của các học viên giỏi trong mỗi nhóm. Tập huấn viên sẽ quan sát chung và hỗ trợ những nơi cần thiết.
Thời gian cho bước này ít nhất phải chiếm 50% tổng thời gian của cả bài học. Cần khuyến khích để học viên tích cực giúp đỡ nhau học tập. Tập huấn viên hạn chế can thiệp và không làm hộ học viên. Tuy nhiên, tập huấn viên cần có mặt để giải đáp những thắc mắc mà học viên chưa trả lời được
Bước 6: Đánh giá kết quả học tập và kết thúc bài học
Nhằm củng cố thêm kỹ năng của học viên sau khi thực hành. Trong bước này, tập huấn viên có thể yêu cầu một số học viên trình diễn lại kỹ năng. Tập huấn viên trả lời những thắc mắc của học viên xuất hiện trong khi thực hành. Tập huấn viên nhấn mạnh lại một vài điểm quan trọng về kỹ năng mà học viên cần chú ý.
c. Ưu điểm, nhược điểm của phương pháp:
- Phương pháp làm mẫu có khả năng kết hợp sử dụng nhiều giác quan của người học như nghe, nhìn, giúp cho việc ghi nhớ;
- Tiến trình học gắn liền với thực hành giúp rèn luyện kỹ năng tốt. Làm mẫu tạo điều kiện để học viên giúp nhau học tốt;
- Phương pháp này sẽ khó thực hiện với nhóm quá đông khi học viên không quan sát được tập huấn viên làm mẫu;
- Làm mẫu cần khá nhiều thời gian và vật liệu để tiến hành các bước một cách chu đáo.
d. Chú ý:
Để có thể làm mẫu tốt, tập huấn viên phải hoàn toàn quen thuộc với kỹ năng và các phương tiện hay thiết bị dùng để làm mẫu và có thể sử dụng những thứ đó một cách thuần thục.
Tập huấn viên nên thực tập trình diễn trước khi thực hiện trình diễn trên lớp.
2. Phương pháp kể chuyện a. Mục đích sử dụng:
- Phương pháp kể chuyện thường được dùng để đạt mục tiêu thay đổi thái độ, nâng cao nhận thức của học viên về một vấn đề nào đó. Phương pháp kể chuyện cũng rất hiệu quả khi sử dụng để tập huấn những chủ đề liên quan đến quản lý công việc và giao tiếp như: kỹ năng quản lý, giải quyết vấn đề, tình huống xung đột,
xây dựng nhóm làm việc.
- Khi sử dụng phương pháp kể chuyện, tập huấn viên và học viên sẽ cùng nhau thực hiện 4 phần việc:xây dựng/chuẩn bị câu chuyện kể chuyện; phân tích và rút ra bài học từ câu chuyện; áp dụng bài học đó vào cuộc sống. Phần kể chuyện khơng nhất thiết phải do tập huấn viên thực hiện. Câu chuyện có thể do học viên hoặc một người khác kể. Trong trường hợp này, tập huấn viên sẽ giúp người đó chuẩn bị câu chuyện cho tốt. Trong phần phân tích, người kể câu chuyện cần được chia sẻ suy nghĩ của mình về vấn đề nêu ra trong câu chuyện.
b. Xây dựng/chuẩn bị:
- Tập huấn viên dùng những câu chuyện có thật để đưa vào tình huống tập huấn. Câu chuyện đưa ra trong lớp học có thể tổng hợp từ một số câu chuyện nhỏ, xảy ra ở những thời điểm và những nơi khác nhau.
- Câu chuyện hay phải có cốt chuyện tốt với những mâu thuẫn đến mức không thể không giải quyết. Câu chuyện tốt trong tập huấn phải đảm bảo hay và quan trọng hơn, phải phù hợp với mục tiêu học tập.
- Một cốt chuyện tốt cần các yếu tố hỗ trợ để nó trở nên đáng tin, đó là các chi tiết như: thời gian, địa điểm xảy ra câu chuyện, đặc điểm bên ngoài của những nhân vật trong chuyện, những quan sát về diễn biến nội tâm của nhân vật, những yếu tố ngoại cảnh tác động đến nhân vật trong câu chuyện, những vai phụ trong chuyện - Những chi tiết trên khơng phải là cốt chuyện chính, chúng khơng có những mâu thuẫn gay gắt cần giải quyết nhưng chúng có thể làm câu chuyện trở nên thật hơn, gần gũi hơn, dễ hình dung hơn và hấp dẫn hơn với người nghe. Đôi khi chúng cũng gợi ý những ý tưởng phân tích những vấn đề chính của câu chuyện.
- Khi định dùng phương pháp kể chuyện, tập huấn viên nhất thiết phải chuẩn bị kỹ câu chuyện định kể, trong đó có đầy đủ những yếu tố nêu trên. Trong trường hợp câu chuyện do học viên kể, tập
huấn viên và các học viên khác có thể hỏi thêm để người kể cung cấp các chi tiết đó.
c. Kể chuyện:
Kể chuyện có thể coi là một nghệ thuật sử dụng giọng nói. Cùng một lúc người kể phải thể hiện giọng nói của tất cảc các nhân vật trong chuyện; phải thể hiện diễn biến nội tâm nhân vật thơng qua giọng nói của họ. Nhân vật buồn vui hay giận hờn, người kể cần thể hiện được điều đó. Nhân vật nói nhanh hay nói chậm; giọng thanh hay giọng khan đều là những thử thách mà người kể chuyện phải cố gắng. Mức độ thể hiện chính xác cũng là mức độ thành công ở phần kể chuyện. Khi thực sự xúc động bởi câu chuyện thì người kể sẽ thể hiện câu chuyện hay nhất.
d. Phân tích và rút ra bài học:
Hướng dẫn học viên phân tích, rút ra bài học từ câu chuyện là nhiệm vụ quan trọng nhất của tập huấn viên. Mục tiêu của bài học không phải là kể một câu chuyện hay mà học viên đã học được gì qua câu chuyện đó. Tập huấn viên có thể hướng dẫn học viên phân tích câu chuyện tùy theo mức độ cảm nhận của học viên sau khi nghe chuyện và khả năng linh hoạt của tập huấn viên.
Nếu phần kể chuyện chưa gây được ấn tượng, cảm xúc mạnh cho học viên, phần phân tích nên bắt đầu từ việc nhắc lại tên các nhân vật, diễn biến hoạt động của câu chuyện đến diễn biến tâm lý của nhân vật và của người nghe. Sau đó phân tích những vấn đề đưa ra trong câu chuyện; những điều chưa hợp lý, xấu và tốt; nguyên nhân và hậu quả của những vấn đề đó. Cuối cùng đưa ra bài học kết luận cho nhân vật trong chuyện và thực tế cuộc sống của học viên.
Nếu phần kể chuyện gây được ấn tượng mạnh cho học viên, phần phân tích có thể bắt đầu từ cảm xúc chung của người nghe: buồn, vui, giận và các nguyên nhân của những cảm xúc đó để đi đến kết luận vấn đề đưa ra trong câu chuyện, và rút ra bài học.
đ. áp dụng:
Phần này giúp học viên đưa ra những bài học từ câu chuyện áp dụng vào cuộc sống, cơng việc, gia đình và cộng đồng của họ. Các bài tập áp dụng thường ở các hình thức như: bàn luận về những vấn đề, câu chuyện tương tự trong cộng đồng hay gia đình, nêu ra bài học cụ thể hơn, nêu lên những việc cần làm, lập kế hoạch thực hiện thay đổi trong cộng đồng hay gia đình và bản thân.
e. Ưu nhược điểm của phương pháp:
Phương pháp kể chuyện rất dễ sử dụng lại đạt hiệu quả cao trong việc tạo ấn tượng, cảm xúc trong học viên. Vấn đề được đưa ra dưới dạng câu chuyện logic giúp học viên dễ nhớ và nhớ lâu. Tuy nhiên, phương pháp đòi hỏi người tập huấn viên phải rèn luyện kỹ năng xây dựng câu chuyện phù hợp với mục đích tập huấn và khả năng kể chuyện tốt.
3. Phương pháp làm việc nhóm
a. Kiến thức và kỹ năng cần thiết của người dạy cho việc hướng dẫn làm việc nhóm:
- Người dạy cần có kiến thức rộng và chắc để có thể giải đáp thắc mắc;
- Người dạy phải có năng lực điều khiển;
- Người dạy phải có kỹ năng kiểm sốt thời gian và định hướng mục đích rõ ràng.
b. Mục đích của phương pháp:
- Giúp học viên làm việc tập trung và có định hướng; - Tăng cường sự liên kết và hợp tác giữa các học viên; - Những học viên học tập tích cực có kết quả học tốt hơn. c. Hướng dẫn thực hiện:
- Giao nhiệm vụ (nhiệm vụ chung hoặc nhiệm vụ từng nhóm); - Chia nhóm thảo luận (có thể chia nhóm theo cơ quan, theo lĩnh vực chun mơn, theo sở thích, theo vị trí ngồi trong lớp...);
- Các nhóm thảo luận theo nhiệm vụ được giao; - Các nhóm trình bày kết quả thảo luận;
- Giảng viên tổng kết kết quả hoạt động của các nhóm. d. Kỹ năng thực hiện phương pháp:
- Phân cơng rõ ràng:
+ Nhiệm vụ: vấn đề thảo luận, thư ký nhóm, trưởng nhóm; + Thời gian thảo luận, thời gian trình bày kết quả nhóm; + Vị trí các nhóm thảo luận (tại lớp, phịng học khác...).
- Chia nhóm phù hợp với quy mơ lớp học. Tốt nhất mỗi nhóm từ 5 - 7 học viên vì số lẻ là số cần thiết để đi đến thống nhất theo đa số; cách chia nhóm cần đơn giản, thuận tiện.
- Giảng viên giám sát, hướng dẫn các nhóm thảo luận nếu thấy cần thiết.
đ. Tổ chức chuẩn bị:
- Nắm bắt đặc điểm cá nhân để tạo nhóm; - Vấn đề thảo luận;
- Thời gian cho thảo luận;
- Phương tiện: giấy, bút, bảng, phịng...
4. Phương pháp đóng vai
a. Thế nào là phương pháp đóng vai?
Đóng vai là phương pháp học viên diễn tả thái độ của người khác ở những tình huống cho trước; vai diễn được các thành viên quan
sát, ghi chép lại để nhận xét và rèn luyện thái độ giao tiếp. b. Mục đích của phương pháp đóng vai:
- Khuyến khích khả năng tiếp xúc;
- Nêu các khả năng quyết định khác nhau;
- Chỉ ra các hệ quả mang tính lâu dài của quyết định;
- Tạo điều kiện liên hệ với những tình huống nghề nghiệp cụ thể; - Luyện các phản ứng tiêu biểu gần với thực tế nhưng vẫn mang tính chất là một trị chơi;
- Luyện cách xử lý và khả năng gây ảnh hưởng;
- Nâng cao hiệu quả giảng dạy cho học viên và giúp học viên giải quyết cơng việc cụ thể;
- Khuyến khích động cơ học tập.
c. Ưu điểm của phương pháp đóng vai:
- Làm cho việc hình dung và thảo luận vấn đề được sống động, dễ dàng;
- Học nhanh, sâu và vững các kiến thức, kỹ năng;
- Qua vai trò giả định, phương pháp đóng vai làm cho việc thực hành được dễ hiểu;
- Làm cho học viên năng động trong mọi tình huống. d. Hướng dẫn thực hiện:
- Phương pháp đóng vai được diễn tả theo 4 bước: Tập 1: Hướng dẫn quản lý cơng tác hồ giải