2.1.4.1 Cơ cấu sản phẩm.
Các khóa học dài hạn:
Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng. ( AN2S) Athena network security specialist.
Chương trình đào tạo chuyên gia quản trị mạng. (ANAS) Athena network administrator Specialist.
Các khóa học ngắn hạn:
Khóa Quản trị mạng:
o Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.
o Phần cứng máy tính, laptop, server.
o Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security.
o Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE.
o Quản trị window 7,window 8.
o Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008.
o Lớp Master Exchange Mail Server.
o Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA.
o Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2. Giám Đốc Phòng Kinh Doanh và Marketing Phòng Hành Chính và Nhân Sự Phòng Tài Chính và Kế Toán Phòng Đào Tạo Phòng Quản Lý Dự Án Phó Giám Đốc
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Khóa thiết kế web và bảo mật mạng:
o Xây dựng,quản trị web thương mại điện tử với Joomla,VirtuMart,Opencart.
o Lập trình web với Php và MySQL.
o Bảo mật mạng quốc tế ACNS.
o Hacker mũ trắng.
o Athena Mastering Firewall Security.
o Bảo mật website.
Các sản phẩm khác:
o Chuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi dữ liệu.
o Chuyên đề thực hành bảo mật mạng WiFi.
o Chuyên đề Ghost qua mạng.
o Chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn.
o Chuyên đề bảo mật dữ liệu phòng chống nội gián.
o Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin.
o Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử.
2.1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây Cơ cấu thị phần: Cơ cấu thị phần:
Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena tập trung gần 70% thị phần của mình tại Tp Hồ Chí Minh.
Ngoài ra, trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết… Sơ đồ cơ cấu thị phần bao gồm:
Hình 2.1 Thị phần phân phối của trung tâm Athena
Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây :
Giai đoạn 2011 -2013 là gia đoạn Trung tâm đối mặt với nhiều khó khăn thử thách trong hoạt động kinh doanh do sự thay đổi chính sách giá cả các mặt hàng kỹ thuật và sự ra đời ồ ạt của các Trung tâm đào tạo tin học dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên, với uy tín và sự nỗ lực của Ban giám đốc và tất cả nhân viên đã mang lại kết quả sau đây:
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm từ 2011- 2013
Đơn vị tính: triệu đồng Khoản mục 2011 2012 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 (+/-) % (+/-) % Doanh thu 2100 2400 2650 300 14,29 250 10,42 Chi phí 1900 2180 2340 280 14,74 160 7,34 Lợi nhuận 200 220 310 20 10 90 40,9
Tỷ suất lợi nhuận
trên doanh thu (%) 9,52 9,17 11,69 -0,35 -3,68 2,52 21,55
( Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2013 )
70% 30%
Thị phần
TP.HCM
Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 doanh thu là 2,4 tỷ đồng tăng 300 triệu đồng tương ứng 14,29% so với năm 2011. Năm 2013 doanh thu 2,65 tỷ đồng tăng 250 triệu đồng tương ứng 10,42% so với năm 2012. Kết quả này có được do sự phấn đấu không ngừng của Trung tâm trong việc thực hiện các chiến lược marketing, kinh doanh tốt, ngày càng nâng cao chất lượng giảng dạy nên đã thu hút nhiều học viên đến Trung tâm hơn mang lại doanh thu ổn định.
Chi phí của Trung tâm cũng tăng qua các năm. Cụ thể, chi phí năm 2012 tăng 280 triệu đồng tương ứng 14,74% so với năm 2011. Chi phí năm 2013 tăng 160 triệu đồng tương ứng 7,34% so với năm 2012. Nguyên nhân do chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt hàng kỹ thuật nên làm ảnh hưởng nhiều đến chi phí của Trung tâm và mang lại hiệu quả kinh doanh không cao.
Lợi nhuận của Trung tâm năm 2012 là 220 triệu đồng tăng 20 triệu đồng và tương ứng 10% so với năm 2011. Lợi nhuận năm 2013 là 310 triệu đồng tăng 90 triệu đồng và tương ứng 40,9% so với năm 2012. Điều này cho thấy Trung tâm hoạt động ổn định có lợi nhuận, năm 2013 Trung tâm hoạt động hiệu quả nhất do đó mang lại lợi nhuận cao nhất trong 3 năm, trái lại năm 2011 Trung tâm gặp nhiều khó khăn nên không mang lại lợi nhuận cao.
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2012 giảm 0,35% tương ứng giảm 3,68% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2,52% tương ứng 21,55% so với năm 2012. Điều này chứng tỏ năm 2013 Trung tâm đã thực hiện tốt các kế hoạch kinh doanh, tuy nhiên do chi phí không cắt giảm được nhiều nên chỉ mang lại lợi nhuận ổn định cho Trung tâm.
Nhìn chung, tình hình kinh doanh của Trung tâm trong 3 năm qua có tăng trưởng ổn định. Doanh thu tăng đều qua từng năm tuy nhiên do chi phí hoạt động của Trung tâm vẫn cao dẫn đến lợi nhuận của Trung tâm bị ảnh hưởng, cụ thể doanh thu chỉ tăng 10% năm 2012 so với năm 2011. Nhưng nhờ vào việc công ty đã thực hiện các kế hoạch tốt, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bằng cách đẩy mạnh các hoạt động marketing, tìm kiếm khách hàng và nâng cao chất lượng giảng dạy đồng thời thực
hiện chính sách cắt giảm chi phí để mang lại kết quả kinh doanh cao trong năm 2013, cụ thể tăng 40,9% so với năm 2012.
Đánh giá chung :
Mặt tích cực :
Nhìn chung trong những năm gần đây công ty đã dần thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ. Công ty đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của mình đến với sinh viên nhiều hơn là một quyết định đúng đắn, bên cạnh đó mở ra chính sách tăng thu nhập, đãi ngộ cho nhân viên khiến họ tích cực hơn trong quá trình làm việc, dẫn đến lợi nhuận tăng dần qua các năm.
Mặt hạn chế :
-Đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên còn yếu về chuyên môn, phương pháp làm việc chưa khoa học.
-Quản lý nhân viên,tiền vốn mặc dù được củng cố nhưng còn nhiều thiếu sót bất cập. -Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống.
2.2 Kết quả nghiên cứu
2.2.1 Phân tích thống kê mô tả:
Giới tính Bảng 2.2 Giới tính Giới tính Số lượng Tỉ lệ Nam 88 73,3% Nữ 32 26,7% Tổng 120 100%
Kết quả thu được sau khảo sát cho thấy tỉ lệ Nam tham gia các khóa học tại Athena là 73,3% cao hơn rất nhiều so với Nữ là 26,7%, nguyên nhân là do hầu hết các khóa học tại Athena đều thuộc lịch vực công nghệ thông. Tuy nhiên tỉ lệ Nữ cũng không phải thấp, hơn ¼,lý do đó là sự thay đổi chiến lược của Athena chuyển sang mở các khóa học về kinh doanh như: Online marketing, Kinh doanh trên mạng, web bán hàng trực tuyến…đã thu hút nhiều giới Nữ hơn.
Trình độ Bảng 2.3 Trình độ Trình độ Số lượng Tỉ lệ Trung cấp 9 7,5% Cao đẳng 48 40% Đại học 60 50% Sau đại học 3 2,5% Tổng 120
Kết quả cho thấy trình độ cao đẳng và đại học chiếm tỉ lệ cao nhất lần lượt 40% và 50%,sau đó là trình độ trung cấp và đại học với tỉ lệ 7,5% và 2,5%. Trình độ sau đại học rất thấp chỉ 2,5% cho thấy những người có học thức cao thường ít tham gia vào các khóa học này thay vào đó nhóm người có trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học lại chiếm tỉ lệ rất cao 97,5%, thể hiện sự ham học hỏi, muốn tích lũy kiến thức.
Nghề nghiệp
Bảng 2.4 Nghề nghiệp
Nghề nghiệp Số lượng
Sinh viên 54 45%
Công nhân viên/viên chức 38 31,7%
Kinh doanh buôn bán 23 19,2%
Khác 5 4,2%
Tổng 120
Kết quả cho thấy số lượng sinh viên tham gia vào các khóa học tại Athena là nhiều nhất,với 45%, tiếp theo đó là công nhân viên/viên chức, kinh doanh buôn bán lần lượt là 31,7% và 19,2% người. Số lượng sinh viên là nhiều nhất chứng minh cho chiến lược thu hút giới trẻ,đặc biệt là sinh viên của các trường trung cấp, cao đẳng, đại học trong thành phố của Athena. Số lượng công nhân viên/viên chức và kinh doanh buôn bán cũng rất nhiều, chiếm hơn 1/2, thông qua trao đổi được biết một phần
họ được công ty cho đi đào tạo, một phần muốn có thêm kiến thức để hỗ trợ công việc kinh doanh cá nhân của mình.
Thu nhập Bảng 2.5 Thu nhập Thu nhập Số lượng <3 triệu 44 36,7% 3- 6 triệu 36 30% Trên 6-10 triệu 25 20,8% Trên 10 triệu 15 12,5% Tổng 120
Kết quả cho thấy mức thu nhập dưới 3 triệu chiếm tỉ lệ nhiều nhất 36,7%, đa phần thuộc về nhóm sinh viên. Tiếp đến mức thu nhập từ 3 đến 6 triệu chiếm 30%, trên 6 triệu đến 10 triệu chiếm 20,8% còn lại là mức trên 10 triêu/tháng chiếm 12,5%.
Độ tuổi Bảng 2.6 Độ tuổi Tuổi Số lượng 18-24 57 47,5% 25-30 39 32,5% 31-40 23 19,2% Trên 40 1 0,8% Tổng 100
Kết quả cho thấy nhóm tuổi từ 18 đến 24 chiếm tỉ lệ nhiều nhất 47,5%,cũng đồng nghĩa với nhóm tuổi này đa phần là sinh viên, người mới ra trường tham gia nhiều nhất các khóa học tại Athena. Theo sau đó là nhóm tuổi từ 25 đến 30 chiếm tỉ lệ 32,5%, cho thấy những người đã đi làm được vài năm hay tự kinh doanh cũng tham gia các khóa học tại Athena rất nhiều. Nhóm tuổi từ 31 đến 40 chiểm tỉ lệ 19,2% thể
hiện những người đi làm lâu năm hay kinh doanh lâu năm tham gia các khóa học tại Athena cũng tương đối,gần 1/5. Cuối cùng rất ít người trên 40 tuổi tham gia.
(Số liệu phân tích Spss được trình bày ở phụ lục B)
2.2.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo.
Thang đo trong mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố thành phần: Phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông bao gồm 25 biến quan sát. Thang đo mức độ hài lòng gồm 3 biến quan sát.
Bảng 2.7 Các biến quan sát trong thang đo chất lượng dịch vụ và thang đo sự hài lòng
Phương tiện hữu hình
HH1 Cảnh quang trung tâm khang trang tạo ấn tượng đẹp HH2 Phòng học được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại HH3 Đồng phục nhân viên/giảng viên gọn gàng,lịch sự
HH4 Phòng học đảm bảo chỗ ngồi thoải mái cho học viên HH5 Hệ thống Wifi ổn định
Sự tin cậy
TC1 Trung tâm thực hiện đúng tất cả những cam kết đối học viên TC2 Các thông tin liên quan được cung cấp cho học viên kịp thời TC3 Các thông tin liên quan được cung cấp cho học viên chính xác
TC4 Khi học viên gặp trở ngại trung tâm chứng tỏ mối quan tâm muốn giải quyết trở ngại đó
Sự đáp ứng
DU1 Nhân viên văn phòng luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn
DU2 Nhân viên văn phòng giải quyết các yêu của bạn nhanh chóng, đúng hạn DU3 Nhân viên văn phòng giải quyết thỏa đáng các yêu cầu hợp lí của học viên
Sự đảm bảo
DB2 Giảng viên có phương pháp và kỹ năng giảng dạy tốt
DB3 Giảng viên thường lồng ghép kinh nghiệm thực tế vào bài giảng DB4 Giảng viên thân thiện,lịch sự với học viên
DB5 Giảng viên luôn sẵn lòng giúp đỡ học viên
DB6 Nhân viên văn phòng niềm nở khi giao tiếp với học viên
DB7 Nhân viên văn phòng có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của học viên DB8 Cách cư xử của nhân viên văn phòng tạo sự tin tưởng cho học viên DB9 Hệ thống tài liệu phù hợp với nội dung môn học
Sự cảm thông
CT1 Trung tâm luôn tìm hiểu rõ tâm tư,nguyện vọng của bạn
CT2 Nhân viên văn phòng thể hiện thái độ ân cần, quan tâm đến học viên CT3 Trung tâm luôn chú ý đến những quan tâm nhiều nhất của bạn CT4 Nhân viên văn phòng hiểu được nhu cầu của bạn
Sự hài lòng
HL1 Bạn hài lòng với dịch vụ đào tạo tại Athena
HL2 Bạn sẽ tiếp tục đăng kí các khóa học khác tại Athena HL3 Bạn sẽ giới thiệu Athena với bạn bè và người thân
2.2.2.1 Cronbach’s Alpha cho thang đo chất lượng dịch vụ
Tiến hành kiểm định mức độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.Như đã đề cập ở phần cơ sở lý thuyết, phương pháp này cho phép loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mô hình nghiên cứu vì nếu không ta sẽ không biết được chính xác độ biến thiên cũng như độ lỗi của các biến.Kiểm định thực hiện trên 5 nhóm nhân tố với 25 biến quan sát. Kết quả kiểm định được trình bày trong bảng sau: (chi tiết được trình bày ở phụ lục C)
Bảng 2.8 Kết quả kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ.
Thang đo Yếu tố Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Alpha nếu loại biến Hệ số Alpha của thang đo
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH HH1 0,467 0,731 0,755 HH2 0,660 0,673 HH3 0,511 0,718 HH4 0,474 0,728 HH5 0,542 0,707 SỰ TIN CẬY TC1 0,523 0,744 0,772 TC2 0,672 0,663 TC3 0,533 0,749 TC4 0,593 0,710 SỰ ĐÁP ỨNG DU1 0,612 0,778 0,804 DU2 0,736 0,641 DU3 0,628 0,757 SỰ ĐẢM BẢO DB1 0,715 0,838 0,864 DB2 0,602 0,849 DB3 0,623 0,847 DB4 0,662 0,845 DB5 0,581 0,851 DB6 0,657 0,845 DB7 0,614 0,848 DB8 0,670 0,842 DB9 0,313 0,880 CT1 0,682 0,843 0,862
SỰ CẢM THÔNG
CT2 0,705 0,826
CT3 0,733 0,815
CT4 0,765 0,816
Kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha như sau:
Thành phần phương tiện hữu hình: thành phần này bao gồm 5 biến quan sát.Sau khi xử lý ta thấy hệ số Alpha là 0,755 thỏa mãn điều kiện 0,6<Alpha<1, vì vậy thang đo này là tốt, bên cạnh đó trong thang đo này hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correclation) của các biến đều lớn hơn 0,3 và hệ số Alpha khi loại biến (Alpha if Item Deleted) đều bé hơn hệ số Alpha của thang đo nên không có biến nào bị loại.
Thành phần sự tin cậy: bao gồm 4 biến quan sát. Sau khi xử lý ta thấy hệ số Alpha là 0,772 thỏa mãn điều kiện 0,6<Alpha<1, vì vậy thang đo này là tốt,bên cạnh đó trong thang đo này hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 và hệ số Alpha khi loại biến đều bé hơn hệ số Alpha của thang đo nên không có biến nào bị loại.
Thành phần sự đáp ứng: gồm 3 biến quan sát với hệ số Alpha là 0,804 thỏa mãn điều kiện 0,6<Alpha<1, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 và hệ số Alpha khi loại biến đều bé hơn hệ số Alpha của thang đo nên 3 biến này không bị loại và phù hợp cho phân tích EFA.
Thành phần sự đảm bảo: gồm 9 biến quan sát với hệ số Alpha là 0,874 thỏa mãn điều kiện 0,6< Alpha< 1, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3. Tuy nhiên biến DB9 có hệ số tương quan biến tổng thấp 0,313,đồng thời nếu loại biến nảy ra khỏi nhóm thì hệ số Alpha của thang đo sẽ tăng lên 0,880 vì thế quyết định loại biến này ra khỏi mô hình.
Sau khi loại biến DB9 ra khỏi nhóm sự đảm bảo:
Bảng 2.9 Kết quả kiểm định nhân tố đảm bảo sau khi loại biến
Thang đo Yếu tố
Hệ số tương quan biến
tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến
Hệ số Alpha của thang đo
SỰ ĐẢM BẢO DB1 0,742 0,855 0,880 DB2 0,627 0,867 DB3 0,645 0,865 DB4 0,670 0,864 DB5 0,564 0,874 DB6 0,679 0,862 DB7 0,620 0,868 DB8 0,636 0,866
Thành phần sự cảm thông: gồm 4 biến quan sát với hệ số Alpha là 0,862 thỏa mãn điều kiện 0,6<Alpha<1, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 và hệ số Alpha khi loại biến đều bé hơn hệ số Alpha