1.4.3.1 Mô hình nghiên cứu
Dựa trên kết quả thảo luận với các chuyên gia mà hình thành mô hình nghiên cứu gồm 5 thành phần: Phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông cùng tác động đến sự hài lòng.
Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu Tin cậy
Đảm bảo Cảm thông Đáp ứng Sự hài lòng Phương tiện
1.4.3.2 Kiểm định các giả thuyết
H1: Nhân tố Phương tiện hữu hình tỉ lệ thuận với sự hài lòng của học viên H2: Nhân tố Tin cậy tỉ lệ thuận với sự hài lòng của học viên
H3: Nhân tố Đáp ứng tỉ lệ thuận với sự hài lòng của học viên H4: Nhân tố Đảm bảo tỉ lệ thuận với sự hài lòng của học viên H5: Nhân tố Cảm thông tỉ lệ thuận với sự hài lòng của học viên
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN
2.1 Lịch sử hình thành trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena. tế athena.
2.1.1 Giới thiệu về công ty
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA- Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài là: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED. ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động,nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin.Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà, ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:
Công tác huấn luyện,quảng bá kiến thức tin học,đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính,internet,bảo mật và thương mại điện tử….
Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin,đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
Trụ sở và các chi nhánh
Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA. Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam. Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041 Hotline: 0943 23 00 99
Cơ sở 2_Tại TP Hồ Chí Minh:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA 92 Nguyễn Đình Chiểu ,Phường Đa Kao,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801
Hotline: 0943 20 00 88
Chi nhánh Nha Trang :
Điện thoại : 08. 3824 4041 - Fax: 08. 39 111 692
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển. 2.1.2.1 Quá trình hình thành. 2.1.2.1 Quá trình hình thành.
Năm 2000, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong nước, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào đạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.
Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:
Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom.
Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, Phó Tổng công ty FPT.
Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng.
Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena.
Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam.
Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế Athena (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
2.1.2.2 Quá trình phát triển.
Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh-sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ
giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm. Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang man cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiến lược của trung tâm. Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu,giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
Phòng hành chính-nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân,bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau,giao trách nhiệm công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
Phòng tài chính-kế toán:
Tham mưu cho Giám đốc,chỉ đạo,quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán.
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương,tiền thưởng và các khoảng thu nhập,chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty.
Phòng đào tạo:
Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên.
Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và mục tiêu cụ thể của các dự án.
Phòng kinh doanh-tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing,tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần,từng quý.
2.1.4 Tình hình hoạt động trong năm 2013 2.1.4.1 Cơ cấu sản phẩm. 2.1.4.1 Cơ cấu sản phẩm.
Các khóa học dài hạn:
Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng. ( AN2S) Athena network security specialist.
Chương trình đào tạo chuyên gia quản trị mạng. (ANAS) Athena network administrator Specialist.
Các khóa học ngắn hạn:
Khóa Quản trị mạng:
o Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.
o Phần cứng máy tính, laptop, server.
o Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security.
o Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE.
o Quản trị window 7,window 8.
o Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008.
o Lớp Master Exchange Mail Server.
o Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA.
o Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2. Giám Đốc Phòng Kinh Doanh và Marketing Phòng Hành Chính và Nhân Sự Phòng Tài Chính và Kế Toán Phòng Đào Tạo Phòng Quản Lý Dự Án Phó Giám Đốc
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Khóa thiết kế web và bảo mật mạng:
o Xây dựng,quản trị web thương mại điện tử với Joomla,VirtuMart,Opencart.
o Lập trình web với Php và MySQL.
o Bảo mật mạng quốc tế ACNS.
o Hacker mũ trắng.
o Athena Mastering Firewall Security.
o Bảo mật website.
Các sản phẩm khác:
o Chuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi dữ liệu.
o Chuyên đề thực hành bảo mật mạng WiFi.
o Chuyên đề Ghost qua mạng.
o Chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn.
o Chuyên đề bảo mật dữ liệu phòng chống nội gián.
o Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin.
o Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử.
2.1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây Cơ cấu thị phần: Cơ cấu thị phần:
Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena tập trung gần 70% thị phần của mình tại Tp Hồ Chí Minh.
Ngoài ra, trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết… Sơ đồ cơ cấu thị phần bao gồm:
Hình 2.1 Thị phần phân phối của trung tâm Athena
Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây :
Giai đoạn 2011 -2013 là gia đoạn Trung tâm đối mặt với nhiều khó khăn thử thách trong hoạt động kinh doanh do sự thay đổi chính sách giá cả các mặt hàng kỹ thuật và sự ra đời ồ ạt của các Trung tâm đào tạo tin học dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt. Tuy nhiên, với uy tín và sự nỗ lực của Ban giám đốc và tất cả nhân viên đã mang lại kết quả sau đây:
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm từ 2011- 2013
Đơn vị tính: triệu đồng Khoản mục 2011 2012 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 (+/-) % (+/-) % Doanh thu 2100 2400 2650 300 14,29 250 10,42 Chi phí 1900 2180 2340 280 14,74 160 7,34 Lợi nhuận 200 220 310 20 10 90 40,9
Tỷ suất lợi nhuận
trên doanh thu (%) 9,52 9,17 11,69 -0,35 -3,68 2,52 21,55
( Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2013 )
70% 30%
Thị phần
TP.HCM
Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 doanh thu là 2,4 tỷ đồng tăng 300 triệu đồng tương ứng 14,29% so với năm 2011. Năm 2013 doanh thu 2,65 tỷ đồng tăng 250 triệu đồng tương ứng 10,42% so với năm 2012. Kết quả này có được do sự phấn đấu không ngừng của Trung tâm trong việc thực hiện các chiến lược marketing, kinh doanh tốt, ngày càng nâng cao chất lượng giảng dạy nên đã thu hút nhiều học viên đến Trung tâm hơn mang lại doanh thu ổn định.
Chi phí của Trung tâm cũng tăng qua các năm. Cụ thể, chi phí năm 2012 tăng 280 triệu đồng tương ứng 14,74% so với năm 2011. Chi phí năm 2013 tăng 160 triệu đồng tương ứng 7,34% so với năm 2012. Nguyên nhân do chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt hàng kỹ thuật nên làm ảnh hưởng nhiều đến chi phí của Trung tâm và mang lại hiệu quả kinh doanh không cao.
Lợi nhuận của Trung tâm năm 2012 là 220 triệu đồng tăng 20 triệu đồng và tương ứng 10% so với năm 2011. Lợi nhuận năm 2013 là 310 triệu đồng tăng 90 triệu đồng và tương ứng 40,9% so với năm 2012. Điều này cho thấy Trung tâm hoạt động ổn định có lợi nhuận, năm 2013 Trung tâm hoạt động hiệu quả nhất do đó mang lại lợi nhuận cao nhất trong 3 năm, trái lại năm 2011 Trung tâm gặp nhiều khó khăn nên không mang lại lợi nhuận cao.
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2012 giảm 0,35% tương ứng giảm 3,68% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2,52% tương ứng 21,55% so với năm 2012. Điều này chứng tỏ năm 2013 Trung tâm đã thực hiện tốt các kế hoạch kinh doanh, tuy nhiên do chi phí không cắt giảm được nhiều nên chỉ mang lại lợi nhuận ổn định cho Trung tâm.
Nhìn chung, tình hình kinh doanh của Trung tâm trong 3 năm qua có tăng trưởng ổn định. Doanh thu tăng đều qua từng năm tuy nhiên do chi phí hoạt động của Trung tâm vẫn cao dẫn đến lợi nhuận của Trung tâm bị ảnh hưởng, cụ thể doanh thu chỉ tăng 10% năm 2012 so với năm 2011. Nhưng nhờ vào việc công ty đã thực hiện các kế hoạch tốt, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bằng cách đẩy mạnh các hoạt động marketing, tìm kiếm khách hàng và nâng cao chất lượng giảng dạy đồng thời thực
hiện chính sách cắt giảm chi phí để mang lại kết quả kinh doanh cao trong năm 2013, cụ thể tăng 40,9% so với năm 2012.
Đánh giá chung :
Mặt tích cực :
Nhìn chung trong những năm gần đây công ty đã dần thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ. Công ty đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của mình đến với sinh viên nhiều hơn là một quyết định đúng đắn, bên cạnh đó mở ra chính sách tăng thu nhập, đãi ngộ cho nhân viên khiến họ tích cực hơn trong quá trình làm việc, dẫn đến lợi nhuận tăng dần qua các năm.