Sau đây là một số giải pháp để hạn chế những không hài lòng của học viên đã được trình bày ở trên:
Nâng cao chất lượng đường truyền Wifi
Sử dụng thêm hệ thống phát wifi: Trong trường hợp một số laptop của học viên không thể kết nối được wifi, bộ phận kỹ thuật nên nhanh chóng sử dụng thêm một bộ phát wifi trong phòng học để các học viên có sử dụng được internet. Tốt nhất, bộ phận kỹ thuật nên chuẩn bị trước khi nhận thấy có nhiều lớp học khác đang được giảng dạy,làm như vậy sẽ tốt hơn trước khi học viên cảm thấy khó chịu về hệ thống mạng tại Athena.
Ưu điểm: mở rộng số lượng truy cập vào hệ thống mạng.
Nhược điểm: phải sử dụng thêm bộ phát wifi nên tốn chi phí.
Giới hạn tốc độ download: Việc học viên download tài nguyên mạng khiến mạng chậm hẳn có thể khắc phục bằng cách giới hạn download cho các thiết bị phát wifi. Với các hệ thống phát wifi hiện đại, đều có chức năng hiệu chỉnh tốc độ down/up, chỉ cần truy cập vào địa chỉ IP của hệ thống wifi là có thể làm được.
Cách thức thực hiện:
Bước 1: Truy cập vào trang web cấu hình cho hệ thống wifi 192.168.0.1 (do Athena sử dụng bộ phát wifi của Tenda, với các hãng sản xuất khác sẽ có mã số khác)
Bước 2: Đăng nhập tài khoản (tài khoản này do nhà quản trị mạng của Athena nắm giữ)
Hình 3.1 Hướng dẫn giới hạn tốc độ download
Bước 4: Trong phần IP address: nhâp từ 1-254 nghĩa là áp dụng cho tất cả các thiết bị kết nối. Trong phần Bandwidth range nhập tốc độ download tối đa cho phép (với kinh nghiệm của bản thân, em cho rằng tốc độ hợp lý là 200kb/s đủ để học viên có thể sử dụng mạng phục vụ cho nhu cầu học tập). Cuối cùng nhấn OK.
Ưu điểm: Hạn chế được những trường hợp download quá giới hạn.
Nhược điểm: Khi học viên hay nhân viên cần download phần mềm phục vụ cho môn học hay cho công viêc lại cần phải xóa những thiết lập ở trên.
Đặt mật khẩu cho hệ thống Wifi: nhằm trách những truy cập bất hợp pháp từ các nguồn bên ngoài, em đề xuất Athena nên đặt hệ mật khẩu cho hệ thống wifi hiện tại và thường xuyên tạo mới mật khẩu.
Ưu điểm:hạn chế những truy cập từ các nguồn bên ngoài/đơn giản dễ thiết lập.
Nhược điểm: Cần phải thông báo mật khẩu cho học viên trước buổi học hoặc thông tin cho học viên khi có sự thay đổi mật khẩu.
Nâng cao chất lượng phòng học:
Giảm số học viên tối đa cho một lớp: Một lớp chỉ có 40 chỗ ngồi nhưng đôi khi lại có gần 50 học viên cùng tham gia, vì thế phải sử dụng thêm ghế dẫn đến khiến một số học cảm thấy khó chịu không hài lòng.Giải pháp được đưa ra là chỉ nhận đủ số lượng học viên và chuyển những học viên muốn đăng kí tham gia khóa học này sang khóa học sau.
Ưu điểm: Tạo chỗ ngồi thoải mái cho học viên. Phân bố học viên hợp lý nếu khóa học sau ít người.
Nhược điểm: Không có lợi về mặt thời gian và chi phí so với việc tổ chức tối đa 50 học viên/lớp.
Tăng khoảng cách giữa các dãy bàn: Athena luôn dành một khoảng trống để học viên có thể ra vào ở cửa sau. Vì thế để mở rộng không gian hơn giữa các dãy bàn em đề xuất ý kiến nên sử dụng khoảng không gian đó để bố trí bàn học tạo không gian thoáng để học viên có thể dễ dàng di chuyển ra ngoài.
Ưu điểm: Làm giảm bớt sự không hài lòng của học viên về chỗ ngồi.
Nhược điểm:Học viên phải ra vào cửa trước nên hơi bất tiện.
Quản lý thông tin:
Thông báo thông tin trên website Athena:
Để tránh những sai sót khi cung cấp thông tin, Athena nên thông báo những thông tin quan trọng trên trang facebook hoặc là website chính thức của Athena, đặc biệt là phải cập nhật thường xuyên những thông tin này một cách sớm nhất có thể. Một số thông tin về thời gian kiểm tra kiến thức đầu vào, lịch nhận chứng chỉ…cần được kiểm tra và thông qua bởi giảng viên chính thức của môn học đó, sau đó mới được đăng tải trên website.Những thông tin tin này cần nói rõ về môn nào? ngày kiểm tra/ngày nhận ? thời gian ? nơi kiểm tra/nơi nhận?...
Ưu điềm: Đơn giản,hiệu quả,tránh được những sai sót trong quá trình truyền tin.
Nhược điểm:Học viên thường phải truy cập website nhiều lần để cập nhật thông tin.
Thông tin nhanh cho khách hàng:
Gọi điện thoại trực tiếp: Một số thông tin nằm ngoài sự hiểu biết của mình, sinh viên nên gọi điện cho người chịu trách nhiệm trong tình huống đó để có được những thông tin phản hồi nhanh nhất cho khách hàng.
Ghi chép lại thông tin liên quan: Trong trường hợp khách hàng gọi điện để hỏi đáp hoặc tư vấn, nếu không trả lời được sinh viên nên ghi lại một số thông tin của khách hàng như: tên, địa chỉ mail, số điện thoại, thắc mắc gì…để nhân viên chính thức có thể kịp thời trả lời cho khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nâng cao chất lượng giảng viên
Giảng viên là người quyết định nhiều nhất đến sự hài lòng của học viên, mặc dù những trường hợp học viên phàn nàn về giảng viên ít xảy ra, nhưng tốt nhất đừng để những việc đó xảy ra. Cách khắc phục có thể đơn giản như sau:
Giảng viên cần lắng nghe chính xác nội dung câu hỏi của học viên. Sau đó cần xác nhận với học viên về câu trả lời của mình đã làm học viên hài lòng hay chưa. Nếu học viên chưa hài lòng và vẫn còn thắc mắc thì yêu cầu học viên giải thích lại mục địch và ý nghĩa mà câu hỏi học viên đặt ra. Nếu câu hỏi phức tạp cần nhiều thời gian để trả lời nên hẹn gặp riêng học viên ở cuối giờ.
Giảng viên cần quan tâm tới tất cả mọi học viên, đảm bảo cho học viên hiểu và theo kịp được bài giảng, tránh trường hợp theo số đông mà bỏ rơi một số học viên. Trong trường hợp học viên vẫn không theo kịp và ảnh hưởng đến tiến độ môn học nên yêu cầu bộ phân văn phòng gửi nhân viên kĩ thuật lên hỗ trợ.
Giảng viên trẻ cần chuẩn bị trước nội dung bài giảng, có thể cần sự tư vấn của giảng viên khác để chèn những kinh nghiệm thực tế vào trong bài giảng làm phong phú nội dung bài giảng,tạo cảm hứng cho hoc viên.
Giảng viên cần hợp tác với nhóm trợ giảng để giải quyết những sự cố mà học viên gặp phải, đừng quá tin tưởng vào khả năng của nhóm trợ giảng, bởi vì giảng viên mới là người có kiến thức chuyên sâu nhất.