Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc, Factor loading > 0.4 được xem là quan trong, > 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Hair & ctg (1998,111) khuyên bạn đọc nhu sau: nếu chọn tiêu chuẩn factor loading > 0.3 thì cỡ mẫu ít nhất phải là 350, nếu cỡ mẫu của bạn là 100 thì nên chon tiêu chuẩn factor loading > 0,55 , nếu cỡ mẫu của bạn khoảng 50 thì factor loading phải > 0,75. Vì cỡ mẫu cho nghiên cứu này là 120,không quá lớn nên yêu cầu của factor loading > 0,55 để đảm bảo độ tin cậy cho nghiên cứu.
Phân tích nhân tố khám phá lần đầu:
Phân tích nhân tố khám phá được thực hiện với phương pháp trích là Principal components với phép xoay Varimax. Kết quả phân tích nhân tố với chỉ số KMO có giá trị bằng 0,858 (0,5 <= KMO = 0,776 <1) và kiểm định Bartlett’s về tương quan của các biến quan sát có giá trị Sign = 0.000 < 0,05 chứng tỏ các biến có liên quan chặt chẽ. Thang đo sự hài lòng trích thành 5 nhân tố với phương sai trích 64,51% >50%. (Xem chi tiết ở phụ lục D)
Bảng 2.11 Kết quả phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ lần đầu Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 db2 .742 db1 .731 db5 .727 db4 .700 db3 .678 db6 .594 ct1 .834 ct4 .807 ct3 .783 ct2 .672 db8 .515 tc2 .741 tc3 .611
tc1 .591 db7 .590 tc4 .578 hh4 .731 hh2 .679 hh3 .637 hh1 .610 hh5 .583 du2 .878 du1 .817 du3 .792
Kết quả cho thấy các biến đều có hệ số factor loading > 0,55 ngoại trừ biến db8 có factor loading = 0,515 nên loại biến db8 ra và chạy lại phân tích nhân tố.
Phân tích nhân tố khám phá lần cuối:
Chỉ số KMO có giá trị bằng 0,848 (0,5 <= KMO = 0,776 <1) và kiểm định Bartlett’s về tương quan của các biến quan sát có giá trị Sig = 0.000 < 0,05 chứng tỏ các biến có liên quan chặt chẽ.Thang đo sự hài lòng trích thành 5 nhân tố với phương sai trích 64,679% >50%.
Bảng 2.12 Kết quả phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ lần cuối
a).KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .848 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1389.37 9 df 253 Sig. .000
b).Total Variance Explained
Com pone nt
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc e Cumulati ve % Total % of Varian ce Cumula tive % Total % of Varian ce Cumula tive % 1 7.905 34.368 34.368 7.905 34.368 34.368 4.075 17.715 17.715 2 2.299 9.995 44.363 2.299 9.995 44.363 2.922 12.704 30.419 3 1.961 8.525 52.888 1.961 8.525 52.888 2.820 12.260 42.680 4 1.492 6.485 59.373 1.492 6.485 59.373 2.761 12.003 54.683 5 1.220 5.306 64.679 1.220 5.306 64.679 2.299 9.996 64.679 6 .962 4.185 68.864 7 .846 3.680 72.544 …… 23 …… .140 …... .611 …… 100.000
c).Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 db2 .740 db5 .736 db1 .734 db4 .706 db3 .679 db6 .605 ct1 .825 ct4 .812 ct3 .776 ct2 .674 tc2 .752 tc3 .640 tc1 .598 tc4 .588 db7 .554 hh4 .734 hh2 .691 hh3 .638 hh1 .600 hh5 .577 du2 .881 du1 .813 du3 .795
Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy tất cả các biến đều có factor loading>0,55. Từ đó rút ra 5 nhân tố với 19 biến quan sát.
Bảng 2.13.Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ
Nhân tố Tên
biến Diễn giải
Factor loading
Tên nhân tố được rút ra
N1
DB1 Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc
0,734
ĐẢM BẢO DB2 Giảng viên có phương pháp và kỹ
năng giảng dạy tốt
0,740
DB3 Giảng viên thường lồng ghép kinh nghiệm thực tế vào bài giảng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0,679
DB4 Giảng viên thân thiện,lịch sự với học viên
0,706
DB5 Giảng viên luôn sẵn lòng giúp đỡ học viên
0,736
DB6 Nhân viên văn phòng niềm nở khi giao tiếp với học viên
0,605
N2
CT1 Trung tâm luôn tìm hiểu rõ tâm tư,nguyện vọng của bạn
0,825
CẢM THÔNG CT2 Nhân viên văn phòng thể hiện thái độ
ân cần, quan tâm đến học viên
0,674
CT3 Trung tâm luôn chú ý đến những quan tâm nhiều nhất của bạn
0,776
CT4 Nhân viên văn phòng hiểu được nhu cầu của bạn
0,812
N3
TC1 Trung tâm thực hiện đúng tất cả những cam kết đối học viên
0,598
TIN CẬY TC2 Các thông tin liên quan được cung
cấp cho học viên kịp thời
0,752
TC3 Các thông tin liên quan được cung cấp cho học viên chính xác
TC4 Khi học viên gặp trở ngại trung tâm chứng tỏ mối quan tâm muốn giải quyết trở ngại đó
0,588
DB7 Cách cư xử của nhân viên văn phòng tạo sự tin tưởng cho bạn
0,554
N4
HH1 Cảnh quang trung tâm khang trang tạo ấn tượng đẹp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0,600
HỮU HÌNH HH2 Phòng học được trang bị đầy đủ các
trang thiết bị hiện đại
0,691
HH3 Đồng phục nhân viên/giảng viên gọn gàng, lịch sự
0,638
HH4 Phòng học đảm bảo chỗ ngồi thoải mái cho học viên
0,734
HH5 Hệ thống Wifi ổn định 0,577
N5
DU1 Nhân viên văn phòng luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn
0,813
ĐÁP ỨNG DU2 Nhân viên văn phòng giải quyết các
yêu của bạn nhanh chóng, đúng hạn
0,881
DU3 Nhân viên văn phòng giải quyết thỏa đáng các yêu cầu hợp lí của học viên
0,795