3.3 .Đánh giá hoạt động quản trị thương hiệu tại Tập đoàn Hoa Sao
3.3.2 .Những hạn chế trong hoạt động quản trị thương hiệu
Hoa Sao sử dụng mơ hình phát triển thương hiệu cá thể kết hợp với mơ hình thương hiệu gia đình. Đây là sự kết hợp phù hợp vì đặc thù một số giải pháp và sản phẩm có tính chất riêng biệt cần có bộ nhận diện thương hiệu riêng. Tuy nhiên, chính việc xây dựng mơ hình quản trị thương hiệu này đang khiến cho các thương hiệu con của Hoa bị phân tán và thiếu tập trung. Các
thương hiệu con hầu như không được nhận diện tốt trên thị trường. Để kết hợp 2 mơ hình này, địi hỏi cơng ty cần có sự đầu tư tài chính một cách thích hợp, tuy nhiên, mặc dù xác định mơ hình kết hợp nhưng việc đầu tư cho hoạt động quản trị thương hiệu chỉ tập trung vào thương hiệu chính “Hoa Sao”. Hoạt động phát triển và quảng bá thương hiệu còn nhiều yếu kém. Hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu chủ yếu tập trung vào một số ít kênh. Bên cạnh đó, tần suất xuất hiện là rất thấp và khơng đều đặn. Việc này sẽ khiến cho Hoa Sao bị lãng phí nhiều nguồn lực vì hoạt động thương hiệu cần được làm theo chiến lược trung và dài hạn, nếu các chiến dịch quảng bá thương hiệu chỉ ngắn hạn và nhỏ lẻ thì hồn tồn khơng mang lại hiệu ứng tốt trên thị trường.
Việc cung cấp giải pháp và dịch vụ vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế theo đánh giá của khách hàng. Một số khách hàng cho rằng Hoa Sao vẫn còn thiếu chuyên nghiệp, nhiều khi cung cấp giải pháp không hiệu quả. Nếu vấn đề này tiếp tục kéo dài và lan rộng thì là đây là một nhân tố làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín của Thương hiệu trọng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam. Chỉ cần một số nhỏ các doanh nghiệp khách hàng không hài lòng về dịch vụ của Hoa Sao, những khách hàng này sẽ lan truyền tiếng xấu về dịch vụ và hình ảnh của Hoa Sao trong giới doanh nghiệp.
Hoạt động văn hóa nội bộ, đào tạo và tuyển dụng nhân sự tuy được đầu tư bài bản những vấn còn những hạn chế nhất định cần thay đổi.
Hoạt động quản trị thương hiệu còn yếu kém và chưa được phân trách nhiệm rõ ràng giữa các phòng ban. Điều này bắt nguồn từ ngun nhân tổ chức phịng ban chồng chéo, khơng phân nhiệm rõ.
Chưa xây dựng được phương pháp đo lường thương hiệu để từ đó có cơ sở để thay đổi những điểm hạn chế và phát huy những điểm mạnh trong hoạt động quản trị thương hiệu của Tập đoàn Hoa Sao.
CHƢƠNG 4 : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU HOA SAO
4.1. Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị thƣơng hiệu tại Tập đoàn Hoa Sao
4.1.1. Nâng cao nhận thức của công ty về vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu
Nhận thức là vấn đề quan trọng hàng đầu. Nhận thức khơng đúng sẽ có hành động khơng đúng. Hiện nay, nhận thức về thương hiệu đang là vấn đề có ý nghĩa sống cịn đối với Cơng ty.
Sự phát triển của hoạt động kinh doanh dịch vụ BPO và contact center là một xu thế tất yếu của thị trường, nhất là trong bối cảnh hội nhập toàn diện, khi Việt Nam đã là thành viên của tổ chức Thương mại thế giới (WTO), và sắp tới là hiệp định TPP được ký kết. Kinh tế thị trường đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh dịch vụ BPO và contact center. Sự phong phú về hoạt động kinh doanh, tốc độ tăng trưởng cao về kinh tế, cạnh tranh ngày càng khốc liệt khiến nhiều doanh nghiệp bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến việc triển khai một tổng đài chăm sóc khách hàng chun nghiệp, vì vậy, đây là cơ hội thuận lợi để dịch vụ thuê ngoài contact center mà Hoa Sao cung cấp phát triển.
Môi trường kinh doanh xuất hiện nhiều tín hiệu thuận lợi khiến cho thị trường cung cấp dịch vụ BPO và contact center trở nên sôi động hơn, tuy nhiên đây rõ ràng là cơ hội và cũng là thách thức cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BPO và contact center trên thị trường Việt Nam. Các doanh nghiệp nước ngoài cũng gia nhập vào thị trường BPO và contac center Việt Nam.
Trong môi trường bắt đầu cạnh tranh mạnh, làm thế nào để xây dựng được thương hiệu và uy tín của Tập đồn Hoa Sao trong tâm trí các khách hàng doanh nghiệp. Làm thế nào để mỗi khi nhắc đến dịch vụ BPO và contact
center chất lượng, uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu là nhớ đến thương hiệu Hoa Sao. Và cách hiệu quả nhất để đạt được điều đó là xây dựng cho doanh nghiệp một thương hiệu mạnh. Một thương hiệu mạnh sẽ là sự đảm bảo tốt nhất cho khách hàng và là kênh quảng cáo tốt nhất cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như các vấn đề khác của doanh nghiệp.
Chính vì vậy, mỗi cán bộ công nhân viên và ban lãnh đạo của Tập đoàn Hoa Sao phải thấm nhuần điều này, phải coi việc xây dựng và phát triển cũng như quản trị thương hiệu là công việc thường nhật. Với cán bộ công nhân viên, mỗi người phải tự phấn đề vì thương hiệu Hoa Sao, bắt đầu từ những việc nhỏ nhất như thực hiện ý thức kỷ luật, ln có thái độ thân thiện, niềm nở, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng… cho đến việc khơng ngừng học tập, nâng cao trình độ và kỹ năng làm việc để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Đối với ban lãnh đạo công ty, vấn đề thương hiệu phải được thể hiện trong tầm nhìn, chiến lược của cơng ty, và được cụ thể hóa bằng các hành động như: các chính sách về sản phẩm, giá cả, hệ thống kênh phân phối, các hoạt động hỗ trợ khách hàng, cách chính sách về bồi thường, giải quyết khiếu nại... và các hoạt động vì cộng đồng khác.
Chỉ có nhận thức đúng đắn, mỗi người mới có thể phấn đấu vì mục tiêu quản trị thương hiệu của Cơng ty Cổ phần tập đồn Hoa Sao. Và chỉ khi đó, Hoa Sao mới có thể hi vọng thực hiện được tầm nhìn chiến lược mà Ban giám đốc đã đề ra: trở thành một công ty hàng đầu Việt Nam về contact center và vươn ra thị trường quốc tế.