Con người là một trong những nhân tố quan trọng nhất, quyết định sự thành cơng của mỗi doanh nghiệp. Trình độ và khả năng của đội ngũ nhân viên có vai trị đặc biệt quan trọng trực tiếp tác động đến hiệu quả quản trị thương hiệu của doanh nghiệp. Do vậy, xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là mục tiêu hướng đến của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để nâng cao hiệu
quả của việc quản trị thương hiệu tại Tập đồn Hoa Sao, cơng ty cần có đội ngũ cán bộ, công nhân viên đủ về số lượng và đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng của công tác quản trị thương hiệu trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực BPO và dịch vụ contact center, cơng ty cần có chiến lược phát triển nhân sự dài hạn, tổng thể trên tất cả các mặt từ tuyển dụng, đào tạo, phát triển…
4.1.2.1. Hoạt động tuyển dụng
Cần tiến hành thận trọng, tuyển chọn những người thật sự có trình độ chun môn nghiệp vụ về Marketing và đặc biệt là kiến thức về thương hiệu và các bộ luật liên quan.
Các hoạt động cần thực hiện khi tuyển dụng nhân sự:
Tuyển mộ:
Công ty sẽ đăng quảng cáo, thông tin tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên website của công ty và các trang web có lượng người truy cập lớn. Mục đích của hoạt động này nhằm làm cho thơng tin tuyển dụng của công ty được nhiều người biết đến, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, tạo điều kiện cho cơng ty có thể tuyển dụng được những nhân viên có trình độ, khả năng làm việc tốt.
Tuyển chọn:
Sau khi các ứng viên đã nộp hồ sơ, Ban lãnh đạo của công ty trực tiếp lọc hồ sơ, chọn ra những người có chuyên ngành, kinh nghiệm phù hợp với cơng việc để từ đó tiến hành phỏng vấn và thử việc trong 1-2 tháng. Nếu quá trình thử việc diễn ra tốt thì cơng ty sẽ ký hợp đồng với những người lao động này.
4.1.2.2. Đào tạo và nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên
Trong quá trình làm việc, trước những biến động và thay đổi liên tục của thị trường kinh doanh, nhiều nhân viên khơng đáp ứng được những tiêu chí mới đặt ra. Mặt khác, xuất phát từ mục đích muốn nâng cao sự hài lịng của khách hàng đối với thương hiệu Hoa Sao, cơng ty cần nâng cao trình độ cho đội ngũ
chuyên viên và các tổng đài viên bằng cách liên tục đào tạo và tái đào tạo, cử đi tham gia các khóa học ngắn hạn về nghiệp vụ và kỹ năng…
4.1.2.3. Tạo động lực cho nhân viên
Để tạo động lực cho người lao động, Ban lãnh đạo Cơng ty cần hướng hoạt động của mình vào ba lĩnh vực then chốt với các phương hướng chủ yếu sau:
Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho nhân viên
Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho nhân viên Xác định nhiệm vụ cụ thể và các tiêu chuẩn thực hiện công việc cho người lao động
Đánh giá thường xun và cơng bằng mức độ hồn thành nhiệm vụ của người lao động, từ đó giúp họ làm việc tốt hơn
Tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời lao động hồn thành cơng việc
Loại trừ các trở ngại cho việc thực hiện công việc của người lao động Cung cấp các điều kiện cần thiết cho công việc
Tuyển chọn và bố trí người hợp lý để thực hiện cơng việc
Kích thích lao động
Sử dụng tiền lương như một cơng cụ cơ bản để kích thích vật chất đối với người lao động. Tiền lương là một bộ phận chủ yếu trong thu nhập và biểu hiện rõ nhất lợi ích kinh tế của người lao động. Do đó, nó phải được sử dụng như là một địn bẩy kinh tế mạnh mẽ nhất để kích thích người lao động. Tiền lương phải được trả thỏa đáng với sự đóng góp của người lao động và phải công bằng.
Sử dụng hợp lý các hình thức khuyến khích tài chính như: Tăng lương tương xứng với thực hiện cơng việc, các hình thức tiền thưởng, phần thưởng…
Sử dụng hợp lý các hình thức khuyến khích phi tài chính để thỏa mãn các nhu cầu tinh thần của người lao động như: khen ngợi, tạo cơ hội phát triển, tổ chức các hoạt động vui chơi, giao lưu, du lịch…